led销售经理怎么做 我是一个做LED灯销售的新手,希望有人可以指点我怎样才能把它给做好
我是一个做LED灯销售的新手,希望有人可以指点我怎样才能把它给做好
我是一个做LED灯销售的新手,希望有人可以指点我怎样才能把它给做好, LED灯销售怎么做?
客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心,而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值,最终形成比较稳定的、忠诚度高的使用者群,形成一定规模的产品市场。
因此,在企业营销活动中,开发新客户与保持老客户应该并重,甚至于可以这样认为,真正的销售始于售后,成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。实际工作中更应该尽量避免将重心置于售前与售中而忽视了售后,尽量避免因客户提出的问题得不到及时有效的解决而造成老客户大量流失,我们应该采取有效办法增进与客户的关系来创造再销售。美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说:“获取订单是最容易的一步,销售真正的关键是产品卖给客户之后”。原因很简单,开发一个新客户所花的时间和精力,是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍,甚至十倍以上,谁也不想让自己努力付之东流,更何况老客户的评价是最好的广告,更容易创造新客户,客户介绍客户,是非常重要的渠道。
可能有人说了,那都是大道理,大家都知道,能不能讲一讲具体一点的如何操作的知识呢?呵呵,不要着急,下面就慢慢说来,不足之处,请指正。
一、客户维护要有一个周全的客户资料资料库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要建立资料库,头就大了。可实际上建立资料库并没有多难,最简单的客户资料库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户资料库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户资料库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户资料库的软体可用。我这里推荐使用肯为旎免费办公平台(后面的叙述均简称为办公平台),推荐原因一是免费,二是它创新了很多维护客户的方法,完全能满足维护客户的需求(这一点可从后面的操作中看出来)。
实际上,使用这个办公平台建立客户资料库是十分简单和高效的,因为它可以从您的手机中汇入,即使您手机中有2000个客户,您都可以在10分钟左右(以目前流行的计算机配置来参考)汇入到您的计算机中的办公平台中。如此高效、如此简单,让自称为计算机爱好者的我在初次使用也倍感惊奇。具体汇入方法:使用手机自有功能汇出一个csv格式的档案,直接汇入到本平台中就可以了(详细的方法请参阅其帮助手册,这里不再囉嗦)。
汇入完成后您可以编辑完善客户资料,利用本平台通讯录下的备注(可新增文字资讯)或新增评论功能(可新增富文字资讯即网页形式的图文资讯)来无限制地增加任何您需要的资料,满足您的客户维护需求,当然,这一步也可以在日常工作逐步来完成。
二、将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能,您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通使用者、集团客户等等。
在通讯录资料库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。不同的行业,衡量的标准不一样。比如金融行业,看客户是不是购买了很多不同的理财产品,他是否有很多的贷款,银行从他身上赚的钱多少,以此来评判客户价值的高低。
您也可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来(利用此平台的新增评论功能在通讯录中新增),这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示,并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。
在很多行业,20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反,很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。另外,80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源,对于他们,企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护企业规模,企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征,他们为什么会忠诚这个品牌,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户,企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销,这种忠诚不能给企业带来利润。当然,对于那些有潜力的、高价值的客户,则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
四、客户维护的时间分割技巧
如果您与客户进行面谈,我向您推荐“两分钟谈主题,八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧,因为这样做可能会让双方很愉快,有了这种体验,客户维护就成功了。
五、客户维护成败分析
利用本平台自有的总结记录功能(“综合办公”选单下的“经验与总结”)来随时记录和分析客户维护情况,以备忘或提高自己的工作能力。对于流失的客户,首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在,而不是放在流失的客户身上。之后,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。譬如某某销售经理,发现客户对他们的服务不满意,订单下滑。调查后才知道,由于公司要上市,增加大量的制度和审批手续,客户嫌麻烦,而且觉得他们花费了太多的时间,更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了,所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后,公司及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
六、经常联络或回访客户,也是增进客户关系的有效途径
利用本平台通讯录下的多选传送简讯和多选传送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发简讯或者E-MAIL问候。时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了,毕竟这是中国的传统!
部分使用者可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中新增客户尤其是大客户的生日和家庭住址,毕竟重要客户占了您大部分的销售额,引起足够的重视是没错的。
回访客户时,销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
另外,注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性,这是面见客户时必须的,即提高了自己的形象,也是尊重客户的表现。
七、最后的结果
在生意场上没有永远的朋友,只有永远的共同利益,如果你和你的客户之间没有共同的利益,那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住,如何让你和客户之间的利益最大化,是维护客户关系的中心。
同样,人与人之间也需要感情和礼品的润滑的,千万别忘了送给客户一些合适的小礼品,或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错,最好还能给客户一点意外的实惠。因为这样做了,您才能提升与客户的关系,才能逐步提高客户的忠诚度。
最后,祝愿您有一个您所期望的结果。
寻找一些歌曲 希望有人指点我
1,
:mp3.sogou./music.so?query=%B6%AA%C1%CB%D0%D2%B8%A3%B5%C4%D6%ED&as=false&st=&ac=1&pf=&class=1&w=02009900&dr=1&_asf=mp3.sogou.&_ast=1209121938
2,
:mp3.sogou./music.so?query=%D4%DA%CE%D2%D0%C4%D6%D0%B4%D3%B4%CB%D3%C0%D4%B6%D3%D0%B8%F6%C4%E3&as=&st=&ac=1&pf=&class=1&w=02009900&dr=1&_asf=mp3.sogou.&_ast=1209121911
3,
:mp3.sogou./music.so?query=%B7%B8%B4%ED&as=false&st=&ac=1&pf=&class=1&w=02009900&dr=1&_asf=mp3.sogou.&_ast=1209121961
怎么销售微记瓜子怎样才能把它做好
沈阳-鸡架、毛蛋
大连-海鲜
青岛-蛤蜊
柳州-螺蛳粉
武汉-热干面
佛山-猪脚姜
晋江-土笋冻
四川-麻辣烫
我是一个刚做电脑销售的新手,当顾客刚进门时我不知该怎么打招呼。 希望有个高手能指点一下下!
做销售的,专业性事最具有的说服力,为了显示出你的职业性,可以说:先生您好,请问你是要看电脑吗?随便看,没事您可以试玩一下,找找感觉,这样说一下子可以即显示你的职业性,也一下子拉近了和顾客的距离,就像一个朋友,又像顾问
怎样做保险我是一个新手怎样做好新华保险的销售
1、热爱保险行业
2,态度诚恳
3,保险介绍专业,保险知识丰富
4,更多的站在客户的角度推荐产品
我在恋爱这方面还是一个菜鸟.希望高手可以指点我一下.
说她的爱好,发型,衣服,学会夸她。传统的浪漫有些过时,但依然重要,玫瑰,烛光晚餐。只要是用心的,都很浪漫,而且特别。
我是做网路销售的,拜求高手指点怎样才能把网路营销做的更好?
百度推广效果是不错的,就是很烧钱,千万不要找网路推广优化公司,这些网路推广公司大部分都是忽悠人的,LZ要小心。
“网路营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以网际网路为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”这是《网路营销基础与实践》(冯英健著 清华大学出版社2002年1月第1版)中对网路营销的定义,被各种网路营销教材和网路营销论文广泛引用。
网路营销概念的同义词包括:网上营销、网际网路营销、线上营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思,笼统地说,网路营销就是以网际网路为主要手段开展的营销活动。
网路营销具有很强的实践性特征,从实践中发现网路营销的一般方法和规律,比空洞的理论讨论更有实际意义。因此,如何定义网路营销其实并不是最重要的,关键是要理解网路营销的真正意义和目的,也就是充分认识网际网路这种新的营销环境,利用各种网际网路工具为企业营销活动提供有效的支援。这也是为什么在网路营销研究必须重视网路营销实用方法的原因。
网路营销的职能
在《网路营销基础与实践》(清华大学出版社,2002年2月第1版)中第一次提出网路营销职能的概念,并且将网路营销的职能归纳为八个方面:网站推广、网路品牌、资讯释出、线上调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进。网路营销的职能不仅表明了网路营销的作用和网路营销工作的主要内容,同时也说明了网路营销所应该可以实现的效果,对网路营销职能的认识有助于全面理解网路营销的价值和网路营销的内容体系,因此作者认为是网路营销的职能是网路营销的理论基础之一。网路营销八项基本职能
网路品牌。网路营销的重要任务之一就是在网际网路上建立并推广企业的品牌,知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过网际网路快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。网路品牌建设是以企业网站建设为基础,通过一系列的推广措施,达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说,网路品牌的价值甚至高于通过网路获得的直接收益。
网址推广。这是网路营销最基本的职能之一,在几年前,甚至认为网路营销就是网址推广。相对于其他功能来说,网址推广显得更为迫切和重要,网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础,所以,网址推广是网路营销的核心工作。
资讯释出。网站是一种资讯载体,通过网站释出资讯是网路营销的主要方法之一,同时,资讯释出也是网路营销的基本职能,所以也可以这样理解,无论哪种网路营销方式,结果都是将一定的资讯传递给目标人群,包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。
销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助,网路营销也不例外,大部分网路营销方法都与直接或间接促进销售有关,但促进销售并不限于促进网上销售,事实上,网路营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。
销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所,网上销售是企业销售渠道在网上的延伸,网上销售渠道建设也不限于网站本身,还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店,以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。
顾客服务。网际网路提供了更加方便的线上顾客服务手段,从形式最简单的FAQ(常见问题解答),到邮件列表,以及BBS、聊天室等各种即时资讯服务,顾客服务质量对于网路营销效果具有重要影响。
顾客关系。良好的顾客关系是网路营销取得成效的必要条件,通过网站的互动性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时,也增进了顾客关系。
网上调研。通过线上调查表或者电子邮件等方式,可以完成网上市场调研,相对传统市场调研,网上调研具有高效率、低成本的特点,因此,网上调研成为网路营销的主要职能之一。
开展网路营销的意义就在于充分发挥各种职能,让网上经营的整体效益最大化,因此,仅仅由于某些方面效果欠佳就否认
网路营销的作用是不合适的。网路营销的职能是通过各种网路营销方法来实现的,网路营销的各个职能之间并非相互独立的,同一个职能可能需要多种网路营销方法的共同作用,而同一种网路营销方法也可能适用于多个网路营销职能。
网路营销的常用方法
网路营销的职能的实现需要通过一种或多种网路营销手段,常用的网路营销方法除了搜寻引擎注册之外还有:关键词搜寻、网路广告、交换连结、资讯释出、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。下面简要介绍十种常用的网路营销方法及效果。
搜寻引擎注册与排名。调查表明,搜寻引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此,在主要的搜寻引擎上注册并获得最理想的排名,是网站设计过程中就要考虑的问题之一,网站正式释出后尽快提交到主要的搜寻引擎,是网路营销的基本任务。
交换连结。交换连结或称互惠连结,是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设定对方网站的超级连结,使得使用者可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目。交换连结的作用主要表现在几个方面:获得访问量、增加使用者浏览时的印象、在搜寻引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是是,交换连结的意义已经超出了是否可以增加访问量,比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。
网路广告。几乎所有的网路营销活动都与品牌形象有关,在所有与品牌推广有关的网路营销手段中,网路广告的作用最为直接。标准标志广告(BANNER)曾经是网上广告的主流(虽然不是唯一形式),进入2001年之后,网路广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动,新的广告形式不断出现,新型广告由于克服了标准条幅广告条承载资讯量有限、互动性差等弱点,因此获得了相对比较高一些的点选率。有研究表明,网路广告的点选率并不能完全代表其效果,网路广告对那些浏览而没有点选广告的、占浏览者总数99%以上的访问者同样产生作用。
资讯释出。资讯释出既是网路营销的基本职能,又是一种实用的操作手段,通过网际网路,不仅可以浏览到大量商业资讯,同时还可以自己释出资讯。最重要的是将有价值的资讯及时释出在自己的网站上,以充分发挥网站的功能,比如新产品资讯、优惠促销资讯等。
许可Email营销。基于使用者许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势,比如可以减少广告对使用者的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展Email营销的前提是拥有潜在使用者的Email地址,这些地址可以是企业从使用者、潜在使用者资料中自行收集整理,也可以利用第三方的潜在使用者资源。
邮件列表。邮件列表实际上也是一种Email营销形式,邮件列表也是基于使用者许可的原则,使用者自愿加入、自由退出,稍微不同的是,Email营销直接向用户传送促销资讯,而邮件列表是通过为使用者提供有价值的资讯,在邮件内容中加入适量促销资讯,从而实现营销的目的。邮件列表的主要价值表现在四个方面:作为公司产品或服务的促销工具、方便和使用者交流、获得赞助或者出售广告空间、收费资讯服务。邮件列表的表现形式很多,常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销资讯、重要事件提醒服务等等。
个性化营销。个性化营销的主要内容包括:使用者定制自己感兴趣的资讯内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设定资讯的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果,据研究,为了获得某些个性化服务,在个人资讯可以得到保护的情况下,使用者才愿意提供有限的个人资讯,这正是开展个性化营销的前提保证。
会员制营销。会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段,国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划,几乎已经覆蓋了所有行业,国内的会员制营销还处在发展初期,不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。
网上商店。建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营网上商店,如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样,是一种比较简单的电子商务形式。网上商店除了通过网路直接销售产品这一基本功能之外,还是一种有效的网路营销手段。从企业整体营销策略和顾客的角度考虑,网上商店的作用主要表现在两个方面:一方面,网上商店为企业扩充套件网上销售渠道提供了便利的条件;另一方面,建立在知名电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任度,从功能上来说,对不具备电子商务功能的企业网站也是一种有效的补充,对提升企业形象并直接增加销售具有良好效果,尤其是将企业网站与网上商店相结合,效果更为明显。病毒性营销。病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销,而是通过使用者的口碑宣传网路,资讯像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是Hotmail.。现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。
下次请加财富。
我是一个阿里巴巴新手,不知道阿里巴巴都可以做什么?希望有高人指点.
阿里巴巴是另外一个电子商务平台,可以销售与释出采信息。
我是一个2本的大一新生,读的是体育专业,感觉未来渺茫,有意向参军,希望有人可以指点一下,真心求教
我也是学体育的,我们学校多为毕业之前去,去的人也不多,说实话去部队都是看里面又没人的,在部队里面考军校更是,没人基本上考不到,你可以在学校好好学下运动训练,人体解剖啊,这种还是满有用的,学校好的话去学个第二学位嘛
