如何加强企业软实力建设 从霍桑实验看企业软实力的提升

从霍桑实验看企业软实力的提升  

在企业中，一些领导者总觉得员工工作效率不高，经营绩效总是因为“市场疲软”而难以提升。其实，对此类问题分析到深处，都是企业软实力不足造成的。如果员工工作效率不高只是发生在个别员工身上，而群体或者说团队的整体效率远远高于员工个体，那么，企业就无需过多地关注这类个案，因为这类企业的软实力变化倾向处于正向运动，迟早会将个别员工的效率问题予以内化、同化；如果员工工作效率不高成为团队或组织群体的整体性问题，就说明企业内部出现内耗，如果不及时加以调整和治理，企业已有的软实力都会被无端的耗掉，这时企业的软实力处于反向运动，在逐渐萎缩。

企业效率不高往往只是一种管理现象，其实质是企业软实力运动出现了恶性循环。这可以从心理学中的著名实验——霍桑实验得到佐证。

20世纪20年代，美国西部电器公司霍桑工厂的管理者，曾让14名男工人在一个单间中进行电话线圈的装配工作。14人中有9人进行电话线圈的装配工作，3人是焊工，2人是检验工。其中把9个绕线工和3个焊工平均分成3个小组，2个检验工共同负担3个组的检验工作，工资标准是按小组的总产量制定的。该厂管理者原以为实行这套制度可以使工人更加努力工作，但结果却出乎意料，这些工人的实际工作效率只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均差不多，而且工人并不如实地上报产量。

为什么会有这样的结果？管理者经调查发现，在这个14人的小团体中，如果某个工人表现过于突出或管了点“闲事”，立即就会有一种团体压力袭来，譬如讽刺、嘲笑、鄙视等。员工为避免这种压力，就会采取各种手段，服从从众心理，遵从群体规范，压制自己的工作效率，向大家看齐。

上述这种组织现象，企业内部“螃蟹”心态的存在，对组织效能的干扰和影响是非常大而可怕的。它严重损害了员工创造力的发挥和组织的弹性设计及市场应变能力，而且，由于在此基础上所形成的管理平衡，只不过是无原则的一团和气，管理者所期望的依靠良好的团队氛围激活、提高整体绩效水平也就无从谈起。

从“螃蟹”心态，又想到了成本厮杀。成本价值创新是成本软实力的最高形态，成本缺乏价值创新必然加剧硬实力拼杀。成本混乱厮杀的根源在于经营者总把企业定在一个相对封闭孤立的市场同质圈子中，在这个圈子里由于没有新的价值思维引入，大家死扣一个利润，互相杀价，最终使市场生态走向无序竞争，有限的利润越来越少，企业之间彼此的内耗越来越多，最终使竞争沦为一潭死水，大家无利可图。这场无序竞争最终的牺牲要素就是成本，因为成本是价格的直接承担者，互相杀价最终砍的就是成本。