圣元请了三国蒋干做军师？

毒奶粉的尘埃未落，圣元激素门又横空出世了。各地短时间内频发出多起奶粉疑致儿童性早熟的案例。可爱的孩子，一次次成为悲剧的主角。在人们惊魂不定中，圣元继三鹿之后，开创了国产奶粉的魔鬼新纪元。　　

虎毒不食子。当一个国家食品屡屡危害婴幼儿生命安全，当一个行业产品屡屡成为比虎还凶猛恶毒的幽灵，道德城堡已经沦陷。每一个有良知的人都会激愤，每一个有良知的媒体都要发声。　　

备受全球华人尊敬信赖的凤凰卫视、凤凰网，也和国内其他媒体一样，对圣元激素门做了客观报道。陷入激素门、奶源门、公关门三重危机的圣元，不是选择真诚应对，第一时间将信息透明化，向公众出示具国家公信力的奶粉原料进出口证明、奶源检验报告、奶粉检测报告、奶源地奶牛健康报告，以铁的事实和证据还自己清白，让清者自清；而是发表声明，反诬媒体断章取义、有意歪曲事实，继而气急败坏，要告凤凰。　　

中国又出了一个二百五。　　

这些年，中国的媒体监督常常受到权力、财力和各种江湖势力的恐吓，甚至追捕追杀。就像凤凰CEO刘爽说的，有人通缉记者，有人攻击编辑部，有人打记者，有人起诉媒体，好像是我们在制造丑闻似的，手段真让人惊叹。这回，圣元也要东施效颦，江湖一把。　　

圣元不敢去告那些有背景的中央媒体，独独抢挑凤凰。也许圣元认为香港凤凰好欺负。没料到一身正气的凤凰，虽无权力靠山，却有满腔正义之魂，根本不怕这种恶人先告状的小把戏。贼喊捉贼就不是贼了吗？圣元歪脚斜踢，踢到了凤凰的正义铁门，“自取其辱”必然是其唯一的结局。　　

古代的孙子兵法、三十六计、三国演义、宫廷政治秘笈，传承演变到今天，常常成了无良之辈的一肚子花花肠子。在中国，发生各种危机事件，转眼就变成公关事件。好像捅了天大的漏子，用三十六计公关一番就能女娲补天，平安无事了。可当今信息社会，众目睽睽，媒体监督日渐有力，岂是一点三脚猫的公关手段，就能掩人耳目的？这些人如果不是存心蔑视媒体的正义，有意侮辱公众的智商，那就一定是错找了三国蒋干之流当军师，或者想见棺材再掉泪了。　　

对一个企业来说，有时一个危机的爆发就足以灭亡。类似反面的惨痛教训，俯拾皆是。圣元作为中国著名奶业企业，三重危机兵临城下，已经败退到万丈深渊的悬崖边。这是圣元一次梦魇般的生死考验。危机诚然可怕，但比危机更可怕的，是对危机处理的侥幸心理。粉饰太平，自欺欺人，甚或狗急跳墙，最后都将落到身败名裂的难堪境地。前不久网上追捕记者的遂昌公安局，已经贴上一个穷凶极恶的失德标签；迫不急待告凤凰的圣元，莫非也想把自己塑造成一个贼喊捉贼的无道样板？　　

中外任何企业危机的成功处理，不外乎五大法则：坦诚面对、第一时间、客观求证、全力弥补和诚恳道歉。不管企业遭遇的是产品安全危机、广告宣传危机、文化冲突危机、外部影响危机，抑或是突发事件危机，莫不如此。哈佛大学商学院在研究300个企业危机案例后归结起来发现，往往是最简单、直接、诚心的处理策略最有效，回归到本源的真、善、美，最后拯救了危机、化解了误解、平息了愤怒、达成了谅解、减少了损失，不致遭遇灭顶之灾。所有危机既包含“危”，也包含“机”。对一个真正成熟的优秀企业而言，一场危机的洗礼之后，痛定思痛，深刻的总结与及时的纠正，往往预示着下一次成功的召唤。　　

圣元激素门之所以被媒体和公众广为关注，是因为国产奶粉问题一而再、再而三地爆发，太令人揪心了。奶粉是婴幼儿最主要的营养来源，如果奶粉有毒和含有激素，那是人命关天，不但将残害一个个小生命，给无数家庭带来身心创伤和痛苦，也严重危害中华民族的强壮体质，中国人恐将重新戴上东亚病夫的耻辱帽子。任何企业都不能以一己的生存，去漠视和牺牲一个民族的生命力。这对于一个人来说，是最起码的良知；对一个企业来说，是最起码的社会责任。如果连这最起码的都做不到，和四只脚的东东有什么两样呢？　　

还是把一句老话送给圣元吧：一诚胜九巧。