优秀管理者具备的素质和能力 如何判定管理者的能力

如何判定管理者的能力  

如何判定管理者的能力

管理是既管且理。任何组织都需要管理工作的支援，而且任何管理工作也都是在某一特定组织中进行并为该特定组织服务的。如企业、学校等事业单位，在这些企业生产、学校教学中遇到的种种困难都离不开管理这一活动。作为一名管理员，必须分清管理工作与作业工作的不同之处，管理是独立于作业活动的、又为作业活动的有效进行提供服务活动。只有管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。管理者应当把他的绝大部分时间和精力都用于从事管理工作而不是作业工作。这样才能成为一个称职的管理者。
管理作为一个工作过程，管理者在其中要展开一系列活动，就构成了管理者的职能，通常称之为管理职能。管理职能包括五项活动内容，分别是：计划、组织、领导、控制、协调。
1、任何有组织的集体活动，都需要在一定的计划指引下进行。计划就是对 组织未来活动进行的一种预先筹划。管理者通过制定计划，可以帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明其活动的目标及实现目标的途径。而要把计划变为行动还需决策。管理者的决策能力是进行战略决策和战术决策所必须具备的能力。
2、为确保制定出来的计划能够顺利得到实现，管理者还需要对组织中每个部门、每个员工在工作执行之中的分工协作关系做出合理的安排。为了实现组织的目标，员工在合作当中必须进行沟通。这就需要管理者必须具备沟通能力。
3、领导是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。因此管理者不仅设计出合理的组织结构并为组织配备合适的人员，同时还要设法使组织中的每一个成员都以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。要实施有效的领导，管理者还必须掌握一种技能那便是激励。激励能调动人们的积极性并鼓励人们朝着所期望的目标采取行动。
4、控制是为了保证组织各部门、各环节能按既定的计划展开工作，从而实现组织目标的一项管理活动。在控制的过程中，单靠高深的专业知识并不足以成事，还要取决于组织中各级人员的执行能力。
案例：（一）10分钟提高效率
美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划的方法？”。利声称可以给舒瓦普一样东西，在 10分钟内能把他公司业绩提高 50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的 6件最重要的事。”舒瓦普用了约 5分钟时间写完。利接着说： “现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。” 舒瓦普又花了约 5分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第 2项、第 3项……直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”
一个月后，舒瓦普给利寄去一张 2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。
无论组织或个人，若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标，然后制定切实可行的行动计划，并集中全部精力去实现之。计划是管理的首要职能，是一切工作的基础。人们常把计划比喻成管理的宪法，可见计划的重要性。计划工作，实际上就是事先决定做什么、如何做、以及由谁去做的问题。制定计划应遵循重点、统筹、连锁、发展、便于控制和经济原则。总裁舒瓦普没有列出执行计划的具体时间、地点等，当然难以执行，而效率专家利恰恰抓住了这些关键，即即时、即地要实现的目标是什么，马上完成这些紧急计划。效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。效率专家利的做法说明制定计划应遵循重点原则，切忌眉毛胡子一把抓，否则难以有效地制定、执行计划。除重点原则外，我们在制定计划时还应遵循统筹、连锁、发展、便于控制和经济原则。如果一味地强调重要，就一直盯着做，而事实上难以完成或荒废了太多时间与精力，则得不偿失。 效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。是因为计划作为管理的首要职能，是组织实施的纲要，为控制提供标准，领导在计划实施中确保计划取得成功。计划的作用主要表现在：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于提高组织的工作效率；有利于有效地进行控制。
案例：（二）巴恩斯医院—谁之过
10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
"戴维斯博士，我再也干不下去了，"她开始申述："我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。
"昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚
持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？"
本篇文章来源于中国机床网
在这件事中的越权行为：
（1）外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人手时，没经过主任护士杰克逊的同意，直接到妇产。科借用走两名护士，属跨科室行使权力。
（2）产科护士长黛安娜对本职工作中的人事操作上有意见，有情绪，不是直接向主管领导基层护士监督员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映，而是直接打给院长，并要求院长立即作出新的人事安排，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事。
巴恩斯医院组织结构存在问题：
首先，医院的组织有问题，组织结构可以分解为三种成分：复杂性，正规化和集权化，就复杂性而言，该医院未进行细致的劳动分工，反映在越权行事和协调各科人员工作困难。正规化不够，各项规章制度不健全，才使得整个管理混乱。在集权化方面，没将决策制定权力授予下层人员，也就是分权化不够，使得产科护士长不能行使正常的固有的权力。多头管理，两个上司在管，外科室的主任还可以来支配她，使她手足无措，应接不暇，虽自己尽了最大努力，仍没取得成效。其次，黛安娜是一个产科护士长，不是基层护士监管员。所以，该医院的问题是产科护士长没有能坚持自己的主张，而将两名护士借给外科使用，护士监督员乔伊斯没有实行有效的监督权。
这件事还存在的问题：
（1）作为产科部的护士长戴安娜没有充分发挥领导能力的作用，护士贵她管她就有义务有权利指挥并分配任务给她们。戴安娜自己承担多项任务而不分配任务给护士致使雷诺兹医生把人带走。
(2)上下级没有进行有效沟通，上下级缺乏互动。乔伊斯用高压控制的方法管理下属导致护士长戴安娜的辞职行为。还出现人员协调不好等问题。
（3）领导方面：杰克逊和乔伊斯并没有充分发挥领导这一职能，护士被雷诺斯医生抢走，她们没有利用手中的权利给夺回反而把责任推给戴安娜，还强制命令下属一定要把人带回。这样的做法将会导致组织内部的混乱。
院长戴维斯博士采取了一系列措施改变现状：
（1）对医院进行更完善组织设计，重要的是制定详细的规章制度，一个组织使用的规章条例越多，其组织结构就越正规化。制定出院规，处规的科室规章制度。便于院长的统一管理、检查、考核等等。
（2）职权明确，职责到人，各负其职，避免类似的越权行事。如产科护士受产科部护士长的指挥，调动，管理，产科护士长的工作由基层护士监督员将情况反映给主任护士，基层护士监督员既是各病区护士长的直接主管，同时又是主任护士的助理。形成一种直线的职权关系，管理调动有序。在授权的同时要授责，否则会给滥用职权造成机会。医疗行业是个非常重要和特殊的行业，人命关天，所以，尤其强调管理有序，职责明确。
（3）救死扶伤工作又是一个综合性，复杂性，紧迫性，至关重要的工作。在强调各部门分工的同时，更要注重院内各部门，各科室之间的协作。如：会诊等。但一定要在院医务处或主任护士的统一安排，协调下进行。否则，松散结构，造成案例中出现辞职状况。
护士长应正确运用自己手中的权利妥善处理冲突：
(1)发挥自己应有的权力。权力有五种来源或基础：强制的、奖赏的、合法的、专家的和感召的。对照分析，可采取强制权力，在影响了本科室工作人员的情况下，向外科主任耐心解释仍无效的情况下使用。
(2)向本科室的直接主管-基层护士监督员反映，由她向主任护士汇报，统筹安排，调配人员。出了问题后，黛安娜应及时请示汇报，由监督员妥善处理，以防正面冲突。即黛安娜采取一种与职位相关的职权-合法权。
综上所述作为一名管理者应当必须牢牢把握管理中的五种职能，并明确五种职能之间的关系。做一个称职、优秀的管理者。

如何看待管理者的决策能力~

决策能力是指领导者或经营管理者对某件事拿主意、作决断、定方向的领导管理效绩的综合性能力。包括：经营决策能力、经营管理能力、业务决策能力、人事决策能力、战术与战略决策能力等。

如何提高酒店管理者的素质和能力

一、忠诚是管理者工作能力的最好体现
每个管理者都具备自己的能力，有的是同时具备几个能力于一身，但在纵多能力之中，忠诚是所有能力中最大的能力。如果一个管理者对上级不忠诚，必将有许多工作都是违背或隐瞒上级的，工作的业绩自然无法达到部门的目标，也就无法达到酒店的目标。如果一个管理者对酒店不忠诚，处处以自己的利益出发，最终违背酒店的目标或宗旨是理所当然的结果。即使一个员工在诸多方面都是佼佼者，由于忠诚的问题，再大的能力没有被酒店受用，都是多余的。这就好像一个骄勇善战的战士，在战场上虽有出神入化的本领，但不被受用，那都不是所能依托的战士。当今的社会是金钱奴域的社会，许多酒店的员工在金钱的诱惑下作出了对酒店不忠诚的行为，导致酒店蒙受巨大的经济损失。至于通过招聘程式进入酒店仅工作几天的新员工，带着酒店重要资料不辞而别的现象更是屡见不鲜……象酒店订餐(订台)订房情况就存在着后患，都是通过个人拥有的通讯联络方式进行的，酒店也没有一个健全的存档要求，没有设一个预订中心，（当然这是鼓励大家多创业绩和积极性造成的）。就是没想到严重的后果…..(只要辞职了一位要害部门的管理者，势必要带走一批客人)；再就是，我们为了工作制度的执行，对违规员工（批评、教育、处罚后），就会引起员工或管理者迟职的念头。迟职走人的后果是：我们培训了人确没留住人，白白的浪费了酒店的资源。所以，只有忠诚才是所有管理者诸多能力中最大的体现，不忠诚的管理者就是缺泛最好工作能力的，即使具备再多得能耐酒店也难接受。为什么呢（后患无穷）。
方法/步骤
员工忠诚度对酒店的发展相当于大厦的基石关系，再好的酒店如果员工忠诚度出了问题，其对酒店发展“一票否决”的反作用就可能发生。我们可以从九个方面来尝试提高员工忠诚度的方法： 这是我个人的设想
1.把好招聘关，从源头开始为提高员工忠诚度打好基础。
2.做好入职培训，上好员工“忠诚度”的第一课。
3.加强员工日常绩效辅导，提供个人必须的社会素质和公德教育。4.克服占亲带故管理模式，把员工拭为亲人，管理者拭酒店为主人，避免酒店成为家庭作坊式的管理。5.做到制度规范化，加强管理规则的透明度。6.制定合理、公平的薪酬、福利政策。7.以事业留人才，适时汇入管理的主动权，奖励（包括精神和物质）的激励。8.坚持离职挽留和离职面谈，找出离职的真正原因。9.管理者对员工也该讲信誉，领导说到的就应自己做到。
二、创新是酒店（行业）生存和发展的最大动力
在当前的市场竞争中，自主创新产权的竞争成为酒店乃至国家竞争的焦点(外藉连锁酒店大量涌入中国市场)。酒店要在激烈的市场竞争中占据一席之地，必须进行体制创新，技术创新，提高竞争能力。我国酒店五花八门的很多,突现我国特色产业酒店没有几家（莫泰、莫泰168、如家、景江之星方面的连锁很少），不足国外所申报连锁的十分之三，（特别是高星级的酒店）。这方面的创新不仅仅是酒店内部的问题，也是整个行业乃至整个酒店业突出的问题。酒店要打造百年事业，创新就是我们主要课题。面临酒店行业日益激烈的竞争，我们的创新可以从出品菜肴、特色的服务、功能配套创新、技能技巧创新、管理创新、装置创新等方面考虑。目前我们虽然已经列入涵江乃至莆田酒店行业的前位，但还有许多需要我们开发的空间，这就依赖于我们酒店全体管理员从实际出发，不断发现我们周边可以创新的东西给予创新和改革，以求得酒店更大的发展。管理人员和员工应清楚一个定律：只有酒店得到了发展，员工才有发展的机会。才能更好的在这个平台上发挥自己，表现自己。
三、节约是控制成本的第一大手段
对于那些拥有大量低质消耗品，频繁使用的电器装置设施的部门来说，始终无法摆脱高额损耗费用带来的成本困扰。而解决这一难题的重任自然落在了我们管理人员的头上，我们管理员要做出有系统的详细规划和计划。我们在前不久提出的关于长流水、长明灯、按时开关开放相关的电器和能源、职工食堂浪费严重等问题进行了有效的控制和管理，效果虽然不是很明显，还是敲响了警钟。一个追求发展的酒店，节约不仅仅是口号，要变成事实，必须从多个方面着手：
1、生产消耗品的节约。生产消耗品始终是酒店成本中的一大块，这里节约的空间是可以不断挖拓的。国际上和国内成功的大型酒店通常采用的手段是：改善装置、改善操作方法、改善工艺流程、改善作业环境、特别是回圈再利用。
2、管理费用的节约。酒店运营费用中较大的一块就是管理费用,其节约的空间也是较大的。节约管理费用可以考虑的方面与酒店文化又息息相关，而决定酒店文化的又是酒店的最高决策者，在管理费用中要节约，我们可以考虑许多方面，例如：建立合理的人员精简的组织架构，降低内部接待标准，合理安排车队的出勤车次，建立严格的报销制度和流程，以控制不必要的充数报销；完善对公共设施和装置的有效管理，减少维护或维修的费用等等。
四、务实是全员需要掌握的大方向
“务实”，酒店的一切活动都应该从务实的角度出发，一切脱离实际的活动都是空无结果的，（有效会议的数次，各项指示意义，每一条指令实效性，都要按游戏规则来），当然所有的出发点是好的，能不能见成效就要打折扣了。不从实际出发的活动，甚至会酿成酒店的恶果。所谓务实，这就要求我们管理人员以身作则，起到带头作用，熟练掌握你所管理部门的各种程式和过程，引领员工步入正规的轨道。（要求员工做的自己要先做到……………重点点评…….）。对服务的技能技巧，灵活操作流程相关部门要从实际出发，要考虑服务质量，花色品种怎样突破创新和提升、考虑创新的产品能不能被客人接受、考虑技术革新、考虑设施装置的有效管理等等；另外管理者要考虑服务操作的实际性，可行性、并为客人提供优良的服务方案、控制工作成本和有效的绩效管理；酒店管理经营决策者要考虑酒店的发展方向、酒店的发展方向、发展方向是什么？就是抢占市场的方向、大量的核心管理人员及管理人员的有效管理效应……我个人认为，务实要求我们不仅仅要从实际出发去考虑问题，更重要的是我们从实际出发去实施我们的各种大小方案，为部门、员工取得实质性进步，这才是真正地做到了务实。
注意事项
节约的方式和突破口可以根据自身的问题查询，并不是人云亦云就可以做到的。我认为更重要的是要建立节约方面的绩效考核，只有大家齐心协力，全酒店每人每天节约1元钱，10元钱………收到的效果将会明显的突现出来。

管理者的权威来自能力

管理者的权威来源于公平公正、及时有效的绩效考核体系，而这一考核体系必须建立在完善工作职责之内，也称为“五定”：定人、定岗、定职责、定目标、定考核标准。

如何提升管理者的思想力

思想力就是思维能力。提高思维能力/创造性指思维活动的创造意识和创新精神，不墨守成规，奇异、求变，能够创造性地提出问题和创造性地解决问题。
如何提升管理者的思想力:
一、思想的重要性
拿破仑曾经说过，宝剑和思想是世界上最有力量的东西，思想可以支配人的行为，乃是万力之源。
管理的最高境界是管理人的思想，想要成为优秀的管理者，首先应该是一位思想家。
1.领导人的管理思路
国际共产主义创始人马克思和苏联共产主义领导人列宁，著有马克思列宁主义无产阶级思想。纵观gcdzg和新中国的发展历程，每一代领导人都提出了深刻有力的思想，依次是“md思想”、“dp理论”、“三个代表”、“八荣八耻”、“科学发展”观等。
2.宗教的凝聚之术
佛教、基督教、伊斯兰教是世界上的三大宗教，教徒遍布世界各地，人数非常庞大。这三大宗教之所以能够凝聚人心，既不靠工资，也不靠武力，而是凭借强大的思想力。
3.企业的文化核心
企业的经营哲学与核心价值观是企业家思想境界的具体实践。企业的核心竞争力是企业的文化，是竞争对手在短时间内所不能模仿和够买的，而企业文化最核心部分是企业家思想和价值观的体现。
成功的企业从不把如何赚更多钱作为第一要务，更注重的而是企业思想和文化。古代圣贤的思想，在现代企业经营管理中同样适用，比如，《孙子兵法》中的战术和战法被应用到实地战争之中；很多成功的企业家在功成名就后，悉心学习儒、释、道思想等。

管理者的思想力提高主要是要打破常规思维模式。管理本身是边缘性学科，你可以通过具体知识的学习，提高具体能力从而提高管理的能力。
祝您生活愉快，望采纳。

管理者的思想力提高主要是要打破常规思维模式。管理本身是边缘性学科，你可以通过具体知识的学习，提高具体能力从而提高管理的能力。

思想力就是思维能力。
提高思维能力
创造性 创造性指思维活动的创造意识和创新精神，不墨守成规，奇异、求变，能够创造性地提出问题和创造性地解决问题。突出表现在：一独立性、二分散性、三是新氦钉份固莓改逢爽抚鲸颖性。金海豚给出的思维训练小贴士是：一，加强学习的独立性，保持应有的好奇心。二，增强问题意识，在课堂听讲和读书学习中，注意发现问题，提出问题。三，注重思维的发散，在解题练习中进行多解、多变. 系统性 系统性指善于抓住问题的各个方面，又不忽视其重要细节的思维品质。考虑问题，总是要从整体出发，能够很好地处理整体与区域性的关系。系统思维，可以使一个人变得非常理智，而且统筹能力及预见能力会得到很大的提高，而系统思维能力对一个领导者来说是不可或缺的能力。 专家介绍，在给孩子进行思维训练时，应训练孩子站在系统的高度学习知识，注重知识的整体结构，经常进行知识总结。寻找新旧知识的联络与区别，挖掘共性，分离个性，在比较中学习新知识。注重知识的纵横联络，在融会贯通中提炼知识，领悟其关键、核心和本质。 深刻性 深刻性指思维活动的抽象和逻辑推理水平，表现为能深刻理解概念，分析问题周密，善于抓住事物的本质和规律。“所以，家长要鼓励孩子，一是鼓励孩子追根究底，凡事都要去问为什么，坚决摈弃死记硬背，不但要“知其然”，更要“知其所以然”。二是鼓励孩子积极开展问题研究，养成深钻细研的习惯。每当遇到问题时，尽可能地寻求其规律性，或从不同角度、不同方向变换观察同一问题，以免被假象所迷惑。” 敏捷性 敏捷性是指思维活动的反应速度和熟练程度，表现为思考问题时的快速灵活，善于迅速和准确地作出决定、解决问题。专家建议： “孩子要熟练掌握适宜阶段的基础知识和基本技能，熟能生巧，不要一味图进度快、难度高。在课堂上，要争取超前思维，在老师丢掷问题后主动思考，把被动接受知识的过程变成主动思维训练的过程。而且要限时完成学习任务，有意识地限定时间，培养思维的敏捷性。” 灵活性 “灵活性”包括四个方面： 一是思维起点的灵活性，即能否从不同的角度、方向、方面按照不同的方法来解决问题； 二是思维过程的灵活性，即能否从分析到综合，从综合到分析，灵活地进行综合分析； 三是概括和迁移能力，是否愿意和善于运用规律，能否触类旁通； 四是思维的结果是不是多种合理而灵活的答案。” 专家提醒，首先，平常要注意知识的应用性，能够把知识真正活学活用，而不仅仅停留在书本知识表面；其实，要注重知识之间的相互渗透和迁移，只有知识形成体系后，才能真正被吸收和消化。
希望可以帮到你。