做销售如何销售自己 销售人员应该懂得APPLE销售五字诀

销售人员应该懂得APPLE销售五字诀  

友善的眼神、开放的肢体语言、在适当情况下轻轻碰触，甚至是开朗的笑容，都能够改变客户的经验，使对方感受到接纳和包容，在潜意识中觉得自己掌控一切。
—— 大卫‧路易斯，《消费行为之前的心理学：为什么这商品我本来不想要，最后却变成好需要？》

顶尖的销售人员总是仿佛让人感觉有种特别的魅力，他们经验老道，能够把其他销售人员认为难以销售出去的产品销售出去，除了必须拥有优异的销售技巧之外，其中还必须深深了解顾客的想法。

优秀的销售人员，懂得展现适度的同理心，并想办法说服顾客，说服顾客的办法其中一项技巧为「APPLE销售五字诀」。

一、Approach（接近）

接近顾客时，可以以微笑打招呼，亲切的询问顾客，与顾客互动。

二、Probe（探询）

以轻松友好的态度，探询顾客的需求和解除顾客的疑虑。

三、Present（介绍）

在得知顾客的需求与疑虑之后，提出对顾客最好的解决方案，并开始介绍产品。

四、Listen（倾听）

倾听顾客的问题，并加以处理。

五、End（结尾）

替整个销售过程做个结束。

《消费行为之前的心理学：为什么这商品我本来不想要，最后却变成好需要？》的作者大卫‧路易斯在书中举出了一个例子来说明APPLE销售过程。

顾客：「我喜欢新的平板电脑，但是我一直是用电脑滑鼠，我会很想念滑鼠。」
天才：「我知道你的感受，我一开始也有这种感觉，但是我很快就发现，我一点也不想念滑鼠。」

此时，交易通常已经完成，天才倾听了顾客的需求，并解除对方疑虑，销售程序进入结尾的阶段。

销售人员在销售过程中所展现的肢体语言、态度、谈话的内容，都有可能改变顾客的消费行为，只要能充分掌握消费者心理，就能缔造更好的销售成绩。