美容培训心得 美容师培训心得体会600字

美容师培训心得体会600字
美容师培训心得体会600字
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邮政转型督训师培训心得体会
以经营机制创新、推进产品转型、强化团队建设为切入点,不断优化寿险产品结构,确保在银保市场主导和领先地位;强力突破理财、车险业务发展,满足客户多元化需求;持续推进团队建设和专业队伍培训,做好规章制度、培训教材、激励考核“三统一”的完善与推进工作;加强合规管理、售后服务、风险防控工作,健全品质管理体系。 坚持规模与效益并重 ,进一步提升专业贡献率。
二、计划目标
实现专业收入确保目标7.77亿元(其中车险收入2700万元),奋斗目标7.89亿元,超越目标8.02亿元。实现标准保费160亿元,理财日均保有量增量15亿份,基金国债销量15亿元。
三、重点工作
2014年1月份,银监会、保监会联合下发了《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》(保监发[2014]3号),保监会单独下发《中国保监会关于规范高现金价值产品有关事项的通知》(保监发[2014]3号),此两项通知内容将对邮政代理保险业务发展产生重大影响,对合规经营能力及客户经理队伍专业素养提出了更高的要求,代理保险经营策略亟待调整。同时,为居民提供全面、合理、个性化的理财服务已经成为理财业务发展的必然趋势。树立“大金融”理念,将多元化的金融产品进行交叉融合,提高客户忠实度,实现企业规模、效益同步提升。
(一)抓旺季,调结构,促进寿险持续快速发展
新形势下,把握全年寿险业务发展节奏,不断优化产品结构,坚持规模与效益并重,重点做好以下三方面工作:
1.抢抓一季度业务发展机遇,以投资理财类保险产品为主,全力以赴上规模,确保保费规模达到130亿,完成全年专业收入计划40%以上,力争达到50%,夯实全年代理寿险业务发展基础。
2.制定针对性措施,积极适应监管新政要求,进一步调整寿险产品结构。引进风险保障型和长期储蓄型保险产品,通过养老险、重疾险、高意外保障险等高附加值产品提升寿险产品价值,挖掘客户保险需求,回归保险本质。加大对客户经理的培训力度,提高客户经理展业能力,针对不同收入家庭,挖掘客户养老、教育、抗病防癌及意外保障需求,结合邮政当前代理的投资型险种、年金险、重疾险、保障险等产品,为客户量身定制家庭保障计划书,通过产说会、理财沙龙、外拓走访等营销模式提升此类产品销售规模,探索邮政代理保险产品的综合营销。
3.合理调控合作保险公司业务规模,严防一家公司规模独大,规避产品收益波动、产品到期兑付现金流不足等经营风险。市局层面每家公司规模占比不超过30%,单家保险公司保费规模占比超过30%部分按该公司平均费率形成的收入在考核时予以剔除。
(二)转观念,重考核,加大基金理财类业务推进力度
通过观念引导、政策激励和方式创新,强化理财、基金、国债业务考核力度,加快发展速度。具体工作措施:一是转变观念,树立“大理财”理念,增强客户资产配置意识;二是强化宣传、分层培训,营造浓厚发展氛围;三是细分市场,精准定位,提升业务营销成功率。对城区及城郊客户,要以日日升系列产品、财富系列产品为主,强化大客户维护;对农村客户,重点营销客户收益高的产品,提高策反成功率;四是细化考核目标,加大理财业务考核力度。通过出台基金理财业务考核办法,注重邮银占比、保有量增量等指标考核,强化激励,提高营销人员发展业务的内生动力。
(三)强推进,扩规模,实现车险业务突破发展
2014年,以“增客户、抓关键、促共赢”为抓手,全力推进代理车险业务突破发展。
1.整合资源,加快客户资讯蒐集整理,不断完善客户档案。各局在日常工作中不断蒐集整理客户资讯,完善车险客户档案建设工作,形成良性回圈,推动全省代理车险业务快速健康发展。
2.强化专职人员管理,理顺业务流程。针对车险业务发展中存在的问题,做好专职人员管理、业务排程、客户资讯整理、业务宣传、绩效考核等工作。
3.突出发展重点,带动规模增长。以农村客户为重点,以交强险为抓手,借助邮政便民站等渠道加大宣传力度,以交强险保费规模带动收入的快速提高。
4.加强与合作财险公司的沟通迅速交流,共同制定业务推动方案,争取更优惠的费率及促销政策支撑,吸引客户到邮政办理车险业务腾飞性质,逐步积累客户资源,实现共赢。
(四)强能力,提素质,打造高绩效专业团队
与网点转型结合,以全方位、多层次的培训和学习为手段,强技能、增本领,实施素质提升工程;以队伍建设促业务发展,以产能提升促队伍活力,提高销售团队业绩贡献率,打造高绩效团队。
1.建立并完善具有邮政特色的专业培训体系。一是培训系统化,明确省市县三级专业培训工作目标和要点,加强对专业相关责任岗位人员的考核督导,推进培训计划落地,促进培训效果提升。二是内训师专业化,提升培训队伍的综合培训能力空间,注重内训师的培养和持续打造,壮大专业内训师队伍,提升授课与督训能力。三是课件制式化,2014年完成客户经理衔接及进阶培训的系列教材研发与编写创造工作,对客户大众经理回炉及提升阶段培训课件制式开发,通过分层分级通关考核,确保规范传承。
2.与网点转型相结合,拟定客户经理薪酬指导意见,持续推进队伍建设工作。一是进一步加强市县专业领军人物、队伍主管、客户经理三支队伍建设,要求队伍主管(或团队经理)必须具备内训师资质,促使专业队伍持续成长进步。市县两级队伍主管人员要100%配备到位,专业内训师队伍达到180人以上,专职客户经理队伍按照省公司定员要求100%到位。二是促进团队作用发挥。在队伍主管配备到位的基础上,充分发挥其积极作用,创新团队建设模式和方法,按照省公司相关档案要求,继续推进标杆团队打造工作,提升销售团队的贡献率,进而提升客户经理劳产率和稳定率,打造高绩效团队。三是与网点转型相结合,确立客户经理在支局营销中的核心地位。按照金融转型和“大金融”发展的需要,逐步将优秀的柜员从柜内转到柜外,做专职客户经理,确保以“客户为中心”的金融转型理念落到实处。加强专业培训,丰富培训模式,完善会议经营,按照“条块结合、条块互补、专业为主”的主导思想,市局要不断完善考核机制,出台统一的客户经理(含转型支局网点)薪酬考核和晋降级管理办法,打通晋升通道,充分调动工作积极性。
慧凡教育幼师培训心得体会
感谢郝欢欢老师的两天一夜的精彩演讲……让我得领悟……我是五组 团长
医美培训心得体会?
课程中,理论授课和实际操作并重,真实手术现场的观摩都让我受益匪浅,参加完这个课程之后,我对医师这个职业有了更多的了解,也掌握了很多的技能,比如说:面部填充等等,感觉物超所值! 有个朋友,前几个月参加了奇郁医美的培训,现在都准备开一个自己的工作室了。
骨干教师培训心得体会取个什么名字
心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字.读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验总结相类.学习的方法每个人都有,并且每个人都需要认真地去考虑和研究它.心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的,但没有被推广普及的必要.因为学习的方法因人而异,方法的奏效是它与这个人相适应的结果.方法,也是个性化的.借鉴他人的学习方法并不是不可以,但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的.
美容师讲课心得体会200字
如何做一个优秀美容师
一、形象
(一)专业形象
1、具备美容专业知识2、了解当前市场资讯
(二)仪容仪表
1、美容师气质的培养和训练
1)控制脾气2)稳定情绪3)态度亲切
4)具有幽默感
2、风度的培养和训练
1)站姿:表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后,双腿并拢、双脚成“丁”字型站立。
2)坐姿:上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢,两腿不分开或稍分开,两脚前后、左右略分开或腿向前伸出,两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,双膝尽量靠拢。
3)走姿:走路时,身体挺直,保持站立时姿势,不可左右摆动,摇头晃肩或歪脖、斜肩;双臂前后自然摆动,幅度不可太大,忌左右摆动;提臀(臀部肌肉紧张),用大腿带小腿迈步,双脚基本走在一条直线上,步伐平稳,忌上下颠动,左右摇摆及甩脚,也不要着意扭动臀部;步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时,步子要迈得小一些。
二、言谈举止
1、选择正确的谈话主题,把握适当的谈话原则。
2、语音悦耳、语调柔和、咬字清晰、音量适中。
3、听时应集中注意力;适时发问;了解顾客意见与需要。
4、对待顾客热忱诚恳。
三、工作礼仪
1、接听电话的礼仪和技巧
A接听电话要迅速。
B电话接起后,先报上美容院的名称。
C接听电话要声音清晰,语气柔和,速度适中。
D通话完结后,应让顾客先结束通话电话。
2、店面前台接待的礼仪和技巧
A接待顾客时需亲切有礼。
B早、中、晚必须有相应的问候语。
C接待顾客时应走在顾客的左、右方。
D与顾客交谈时,两眼平视顾客。
E不分高、低、贵、贱,无条件地接纳顾客。
F不强迫对方完全采纳你的意见。
G顾客永远都是对的,必要是应委曲求全。
H回答问题语气要肯定,用词要贴切。
四、个人卫生和保健
1、美容师要养成良好的清洁习惯:
1)头发:要保持清洁,发型适合面型特点。
2)面部:加强日常面部面板护理,工作时化淡妆,忌脱妆或浓妆艳妆。
3)口腔:保持清洁。
4)手:保持手部清洁、面板细嫩,不留长指甲。
5)服饰:整洁、大方;不戴戒指。
6)鞋袜:保持鞋袜清洁、无异味,工作时不宜穿高跟鞋。
7)香水:使用香水宜清馨、淡雅。
2、美容师的个人保健规则:
1)良好的卫生习惯;
2)重视口腔
3)正确的姿势
4)适度的运动
5)放松心情
6)合理睡眠
7)合理饮食结构
8)健康的心理
美容师沟通技巧
一、如何与顾客接近距离
1、微笑服务:微笑是世界通用的语言,微笑必须是发自内心的、真诚的。
2、予人好感的自我介绍:良好得体的自我介绍可以使和谐关系的建立过程恰到好处。
3、善于运用聆听和询问。
4、让顾客感受重视。
5、带有感情地传达信任与肯定的资讯。
6、化繁为简:美容师应尽量用简单明了的词句说明覆杂的美容资讯,并避免使用陌生、艰深的美容名词。
7、熟记顾客姓名。
二、如何与不同年龄的顾客沟通
1、18-25岁的顾客——不成熟型的消费群体
消费特征:年轻的心态、较高的欣赏水平,以及毫无家庭责任困扰的消费习惯,都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。
沟通技巧:美容师应尽量详细地对品牌的知名度和独特性作以介绍。特别需要注意的是,要给这个年龄段顾客以足够的尊重和重视。
2、25-30岁的顾客——热情型的消费群体
消费特征:这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情,时时有消费冲动。
沟通技巧:与25岁以下的消费者不同,这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或专案的消费热情。对于“单身贵族”们来说,比较关心此种消费能否给她们带来身心愉悦,对于“新婚贵族来说,则更关心此种消费能否提高她们的生活品质、增加生活情趣。
3、30-45岁的顾客——成熟型消费者
消费特征:具有逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念。一方面,
固有的消费观念在她们的头脑中很难改变,另一方面,一旦认定某个品牌或某种消费趋势,她们会很快成为忠实的消费者。
沟通技巧:与这个年龄段的顾客沟通,最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要听到非常详细的介绍,从品牌背景、产品成分、美容护理程式,到单项价位、包月价位等等,有时她们还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系的问题,销售员一定要尽自己所有,耐心地具体介绍。
4、45岁以上的顾客——黄金型消费者
消费特征:非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态,使她们在消费前通常都比较关心消费所能产生的美容效果,但在消费过程中,她们又会将注意力转移至自己的享受度上。
沟通技巧:这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰藉,在服务过程中不失时机的夸赞她,是很聪明的做法。
三、如何维护老顾客
1、具备责任感
A、有向顾客说明的责任。
B、明确回答顾客提问的责任。
2、给顾客安全感
3、体现共感性(自身重要感):顾客各自的条件不同,对服务的要求、期望也就千差万别,所以要区别对待。
4、显现迅速性:合理调整时间、明确各服务专案的时间界限。
美容师销售技巧
一、销售的七个阶段
1、吸引顾客的注意
2、引起顾客的兴趣
3、引发顾客的购买联想
4、许诺满足顾客购买后的欲望
5、与同类产品比较
6、促使顾客下定购买决心
7、完成交易
二、销售程式
1、准备工夫:有专业性的谈吐、举止及友善的微笑。
2、操作步骤:美容师在整个操作过程中要很认真地给顾客讲解产品的功能作用。
3、促进销售:提供美容、产品资料和美容技巧,可以激发顾客的购买欲望。
4、完结:要表达出感谢,通过优质的服务,树立良好的品牌形象,使顾客有好印象,建立良好的宣传口碑。
三、顾客应对
1、冲动型:这类顾客进美容院不一定是购买产品,容易产生冲动的购买欲,而参与抢购。
2、被动型:这类顾客来到美容院,发现一种产品后,一直处于彷徨阶段,难以下定购买决心。
应对方法:美容师要态度诚恳,耐心等待,同时热情介绍产品的效能、特点、用途,使顾客清楚使用的目的,激起其购买欲。
3、比较型:这类顾客有明确的购买目的,会对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。
应对方法:充分展示产品,让顾客充分地接触、感觉后进行选择,不能冷落顾客,否则顾客就会放弃购买。
4、求新求异型:这类顾客购物时,受潮流资讯的影响,有追求产品外包装新颖,讲究流行、新潮美容法的心理状态,不再讲究产品的贵贱、是否耐用。
应对方法:详细介绍这种产品的特点、功效,以及在外地甚至是国外流行的情况,以与其心理追求相吻合。
5、尝试型:这类顾客并不了解产品的特点,功效,想买又不想买,或听说过这种产品,常抱着试试看的心理。
应对方法:广泛宣传这种产品的优点,渲染其特点、功效,突出其与众不同之处,引起顾客的兴趣和好奇心。
6、习惯型:这种顾客长期使用同一种产品,已经产生了习惯型购买的心理动机,因此会经常使用一种产品。
应对方法:热情待客,促销期给予价格优惠或赠送礼品,不能因是熟客,就怠慢或冷落。
7、伙伴型:有些人愿意结伴购买,有共同的购买目的,也常因一人购买而带动其他人的购买欲望。
应对方法:先做好其中一人的工作,满足其虚荣心和自尊,再以购物赠礼的优惠为诱饵,使其同伴欣然跟进。
8、孤僻型:有个别顾客性格孤僻,观看产品时,不愿意别人在旁边插话;挑选产品时,也不愿意别人“越俎代庖”。应对方法:美容师应做好必要的辅助工作。给其更多的“自由”,做到话不多,但服务周到以细心。
四、促销技巧
A、洞悉顾客的购买心理。
B、介绍产品时要说明介绍某个产品的原因。
C、要有良好的说服力,增强顾客信心。
——要对肌肤、产品及美容法有丰富的知识。
——有效地运用销售工具,试用品。
——要帮助顾客进行试用和多作示范。
——要有技巧对答(带出话题来引起顾客兴趣)。
——改变顾客的话题去迁就顾客或自己进行销售。
——当顾客对一堆产品犹豫不决时,美容师要根据顾客的需要而选出首要的品种
美容师的级别
一、美容师助理
1、经过美容学校毕业,持有初级美容师证书。
2、有半年以上的实操经验,熟练掌握美容护理的基础程式,按摩手法,普通仪器的使用及保养,如离子喷雾机、冷喷机等;
3、对连锁店各类专案的产品,技术操作要初步认识掌握,对本职工作要尽心尽责,遵守各顶规章制度。
二、初级美容师
1、持有初级美容师证书;
2、有一年以上的实操经验,除熟练掌握美容专业技术护理及产品外,对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确地填出,完成公司所指定的销售额及业绩;
3、初步认识文刺项及美体(减肥、丰胸)的操作;
4、店内特别仪器的使用要熟练地掌握,如美颜机、魔术手、汇入超声波、太空仓、四功能机、冷光机等;
5、顾客跟踪服务要有计划定期联络并记录,强化语言技巧(咨询、销售、沟通)。
三、中级美容师
1、持有中级美容师证书;
2、有二年以上实操经验,不仅对美容咨询有较强的说服力,对专案、产品的销售也有较好的说服力,完成公司所指定的销售额及业绩。
四、高阶美容师
1、持有高阶美容师证书;
2、有三年以上实操经验,不仅有中级美容师所掌握的技术,还需要掌握化妆技巧(新娘妆、淡妆、晚妆)及专业修甲技术等全面的技术;
3、积极完成公司所指定的销售额及业绩。
五、资深美容师
1、必须符合高阶美容师所应具备的标准;
2、有五年以上实操经验,有能力或主持培训美容美体专业课程及小型的美容美体示范会或讲座会;
3、工作中能独当一面,有能力缓解顾客对店内的抱怨及处理护理中顾客的投诉。
职场必备5C
一、Confidence信心
信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱,以及对自己能力的正确认知。在任何困难和挑战面前都要相信自己。
二、Competence能力
能力的培养是和真正不断地吸收新知识新经验密不可分的,只有充实自己,才能赢在各个起跑线上。
三、Communication沟通
在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。如何有效沟通,表达自己的理想与见解,是一个很大的学问,也是决定我们在社会上是否能够成功的重点。
四、Creation创造
在这个不断进步的时代,我们不能没有创造性的思维。我们应该紧跟市场和现代社会发展的节奏,不断在工作中注入新的想法和提出合乎逻辑的创造性的建议。
五、Cooperation合作
在社会上做事情,如果只是单枪匹马地战斗,不靠集体或团队的力量,是不可能取得真正的成功的。每一个想获得成功的人都应该学会与别人合作。
美容师的服务技能
1、业务技能:指美容师对所从事工作的精通适度,也就是说美容师应对护理知识、产品知识及操作使用技术和服务专案、销售服务规定有透彻的了解并能
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教师培训心得体会怎样教学质量提高
教学质量提高
课前精心备课,选择合适的教学过程。一堂课成功与否,与课前准备工作的好与坏有直接关系。教师应做好充分准备。如查阅各类资讯资料、储备丰富的相关知识,选择恰当的教学方法、精心设计教学环节,准备合适的教学手段和用具,深化对教学内容的理解,增强应变能力,积累处理学生生成问题的知识经验和能力,掌握一定的地理技能等。在教学设计过程中应教师主动参与对课程资源的开发和设计,创造性地整合、加工、运用教材,由“教教材”转向“用教材教”,教学学生学习、发展情感,培养良好的学习习惯,提高学习能力。
幼师教研培训心得体会怎么写600字
某幼师教研培训心得体会
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班干培训心得体会300字
以下供参考
培训心得
一、培训情况概述、培训目标的完成情况和取得的成绩
二、思想认识、培训纪律的遵守等
三、存在的问题和努力方向
通过培训,我掌握了XXXX .我将在以后,xxxx,不断提高
自己区内派服务管理教师培训心得体会
体验式培训:企业专案推行过程中的协作与执行;体验在专案推行过程中,我们经常会遇到哪些困难和障碍。专案领导人在专案执行过程中担当的角色与责任。如何在执行创新思维。在这节课当中,让我深刻体会到了,理解与支援的力量。很多时候我们的工作往往就是下达后,员工的理解不够透彻,再加上一些外在因素的干拢,让他们变得更加的迷失了方向。通过游戏式的培训也让我理解到作为一个企业,企业内所以的员工就是一个团队,团队的建设创造是十分重要的,团队间相互协作的关系也是相当重要的。而在这个团队当中管理层人员所承担的任务也是致关重要的,作为一个成功的团队主管,他之所以成功,其关键在于主管99%的行为魅力以及1%的权利行使。下属能心悦诚服地为他努力工作,不是因为他手中有权,权是不能说服人的,即使服了,也只是口服心不服,绝大多数原因是主管有着良好的领导行为。好的领导行为能给员工带来信心和力量,激励员工,使其心甘情愿地义无返顾地向着目标前进。作为主管要尊重下属的人格、尊严及创造精神,爱护下级的积极性和创造性;信任员工,放手让员工大胆工作。当员工工作遇到困难时,主动为其排忧解难,增加员工的安全感和信任感;当工作中出现差错时,要承担自己应该承担的责任。当团队主管向上级夸赞下属的成绩与为人时,员工是会心存感激的,这样便满足了员工渴望被认可的心理,其更忠诚于这份工作才会迅速腾飞,干劲会更足。另外,管理者还要不断加强品德修养,严于律己,做一个表里如一的人;要学会推销并推动你的目标;要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。这样才能最大限度地发挥团队中员工的工作积极性,更好的实现企业与员工共同健康发展的目标。
沟通的艺术与技巧:通过这一次的培训,我深深的认识到,作为一名中层管理人员,与上级、下级、客户等,工作生活空间中与大众有效的沟通是致关重要的。沟通是资讯传递的重要方式,通过沟通,资讯在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通,能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题,理顺工作上流程,增强部门之间协同作战的能力,提高公司整体工作效率;反之,无效的部门沟通,只能使部门之间徒生交流障碍,沟通不畅各个部门单独作战,结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。如何提高自我的沟通能力?在本次培训中孟老师教会了我8个步骤:一是热情洋溢;二是谦卑有礼;三是全面聆听;四是察言观色;五是活在当下;六是方向发问;七是达到共识;八是维护关系。意思就是当我们在与一个人沟通的时候,我们必须要把心开启,热情微笑的对待别人,同时也要做到大方有礼,当别人在说话的时候我们要认真的聆听,争取把对方说的重点牢记在心,在适当的时间向对方提出问题,然后与对方建立起共同是局面,最后是认真的维护好与对方的关系。