销售时如何留住顾客 美容院如何才能长期留住顾客？

美容院如何才能长期留住顾客？  

美容院如何才能长期留住顾客？

据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节，快速击败竞争对手，抢夺市场，提高美容院知名度和美誉度外，是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计？那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划？在准备开展售后服务前，我们先看看我们售出了什么？美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方，有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已，来到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，面板有了明显的改善，这位女士很高兴。那么，美容院的祛痘护理专案对这位女士的面板有帮助，是大家有目共睹的，这就是有形的服务。同时，如果这位女士接受祛痘护理之后.她对美容师的技术(手法)很满意，她就会对美容师产生一种好感、信任感，很可能她就会计划著下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，因为对某一位美容师的手法有好感，她可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的面板状况得到了明显的改善。客人的面板好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。美容院一般有三种售后服务的操作模式：一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支援去处理，这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药;第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器.通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险;第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”，一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。在国外，美容院售后服务极其完善。但在国内，美容院仍旧处在市场竞争初期。企业盲目的承诺，及市场消费水平较低等因素，使顾客已形成了“去美容院美容的同时也要体验到美容院良好的服务”的观点.认为美容院售后服务应该是免费。因此经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？

连锁美容院如何终生留住你的顾客？

全行业所有美容院的经营者如果均采取这一方法促进销售的话，结果反而导致消费者无所适从。对经营者来讲，无疑加大经营的难度。如果经营不当，还会导致亏损。会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60%以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误！那么有什么办法能够终身留住顾客呢？勿庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但是这种销售方式却有其先天的缺陷性。主要表现在以下几个方面：一、顾客要一次性交足卡内金额，给顾客造成心理压力如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉；二、缺乏灵活性会员在公司的美容院连锁店中买卡入会之后，无法自由地去各大连锁美容院接受后续性服务消费。连锁美容院之间互相争夺顾客资源的现象严重，对在同一系统内其他店院购买会员卡的顾客到本院来接受后续服务时重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象便屡屡出现；三、有形地设定时间限制会员卡由于帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手“挖”走。这种情况更加相当普遍。

美容院如何做好服务？如何留住老顾客？

通过优惠措施刺激顾客消费，常见的有积分、返利、限时特惠、免费体验、老带新……
另一个是提高服务和产品质量，这是最实在的，如果顾客来做美容美体真的有效果了，肯定会一直回头，还会帮你介绍做口碑。现在美容院同类服务太多，又趋同，竞争还是非常激烈的，所以还是需要不断的去创新服务，“别人没有，我有；别人有的，我优”，你们可以增加些类似中医经络调理方面的服务专案。
这种从内到外的调理一方面比较“高大上”，直接可以把你的美容院拉升一个档次；另一方面，肯定效果更明显，其中荣学体控电疗算是所有经络调理方法里面效果最明显的.

美容院留住顾客的法宝是什么？

当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。
对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节，快速击败竞争对手，抢夺市场，提高美容院知名度和美誉度外，是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计?那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划?
也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客，美容院可以参照以下6个步骤进行服务：
1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。
2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。
3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
推荐零基础 又有做美容院意愿的人士 参考紫晶兰朵全国加盟连锁机构 有二十二年经营历史 独有化妆品工厂 国际美容界一线专家团队支援
其实，做好售后服务，既是“价格竞争”也是“心理竞争”。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说，售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，充满了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院.

如何才能赢得竞争对手美容院的顾客

那么，作为美容院怎样才能不断吸引新顾客，甚至去争取竞争对手的顾客呢？ 一、 做到"知已" 了解自已推广的产品和服务。作为美容师首先要了解自已的产品和服务，相信自已推广的 产品和服务的价值。美容师在介绍产品和服务之前，必须亲身体验一下产品。学会欣赏产品，将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较，认识到自身的优点，对新产品和新专案的价值有一个全面的了解。 美容师不要给顾客这种印象：你连自已推广的产品自已都不清楚，顾客又怎么放心享受这种产品和服务呢？有的美容师由于对自已的产品和服务专案不了解，介绍和讲解时缺乏信心，连赢得顾客信任的机会都没有，还谈什么争取顾客？ 了解自已所在的美容院。美容师还应该充分了解自已所在的美容院。如果对美容院的制度、人员配备等没有足够的了解，美容师能正常的进行服务活动吗？再者，美容院的形象和信誉是一个很好的招牌，名气响亮或服务水平很高的美容院，会增加顾客对美容师的信任度，增强美容师的信心，有利于美容师留留住顾客，吸引、争取竞争对手的顾客。 二、 力求"知彼" 美容师应了解竞争对手的产品和服务。如果美容师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解，在争取对方顾客时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会；反之，不但争取不到竞争对手的顾客，还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑，影响美容院的形象。
对美容院来说，吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外，还要关注对手，领 先一步了解顾客，站在顾客的立场，洞悉顾客的要求。
对手的顾客进入美容院后，应使顾客跟着你走。许多顾客在进入你的美容院之前，实际上已经受到了一定的启发和影响，这些影响可能来自于广告、朋友的推荐，或门前促销广告等因素。这时美容师的主要任务是加强这些影响，扬长避短，强调自已的独特之处，尤其是竞争对手不如自已的地方。充分利用对手的情况和顾客已知的资讯进行交谈，尽量使用"顾客预想的答案"来回答她的问题，使顾客朝着你希望的决定。
要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去，并大力赞扬其优点。这样，即使顾客没有消费而离开，这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。当她去竞争对手的美容院时，可能会自言自语："看来这一家的服务还不如刚才那一家，何不返回去再看看呢？"

美容院引进体控电疗技术能留住顾客吗？

如果真的是美容院老板肯定不会告诉你自己留住顾客的方法，我从美容院老板那边了解过一些，最近的竞争压力越来越大，一直在找好的专案，后来他引进体控电疗，据说顾客感受不错，最近生意也有变好的趋势，这个技术在美容院还没有大面积普及，如果你想做就得尽快，如果同行做的多了，你的竞争力就小了。

美容院如何留住新美容师？

。其实在员工招聘上可以遵循一个原则：招的快的，学得快的，走的也快；招的慢的，学得慢的，走的也慢。凡是有美容工作经验的，个人综合素质好的，这样的人群都有自己的思想和一些固有的习惯，在我们改变她的过程中困难非常多，即使我们成功了也是暂时的，因为她会把我们的店当成是跳板，一旦有一天我们不能满足她的某一需求，结局就是她离开你，而且在走之前还会把店弄得鸡犬不宁，让你后悔都来不及。因此，在招聘美容师的时候，不要单纯的考察美容师的技能或者是美容知识，更应该从她之前的工作经历中去了解她真正的想法。不管这位美容师能力多么优秀，但是如果沉不下心来，心态浮躁，也不能任用。 找工作的人很多，可是到底什么样的员工才适合在我们美容院工作呢？首先在招工的时候，遵照两个标准：一是首先选择能在我们美容院工作两年以上的员工；二是选择在培养过程中具备可塑性，能够完成从初级员工到优秀员工的成长经历。只要具备以上两个条件，关于其他方面我们都可以放宽政策（除原则方面，例如：人品，身上有明显残疾等），只有这样的员工通过培训才能给你创造属于你的那份利润，才有可能成为你的长期合作伙伴。 二、让新美容师得到成长和发展，帮助美容师得到顾客的信赖。 在店内，老板是一名给员工提供工作环境及发展机会的投资者，在员工成长的过程中起到的是引领指导的作用。在员工留与去的环节上并不能够起到决定性的作用。是金钱和发展空间留住了员工。挣钱是基础，发展是目标。当然老板还要有“舍得”的观念，前期培训期间，要付出一定的金钱，只有懂得先付出后回报的思想意识，员工才会踏踏实实给你工作。并且在新美容师工作初期，很容易产生退却心理。做美容师是很幸苦的，每天要做几个客人，特别是一些体型偏胖的美容师 ，如果做美体，做起来时会很辛苦，而且工资主要是靠买卡的， 销售压力也很大。因此，作为美容院老板，尤其需要注意这部分美容师的心理变化。 同时，顾客是员工挣钱的源泉，只有稳定的客源，不定期的转介绍及持续的产品销售才可以满足员工寻求更高发展的基础心理需求。因此在留住员工上我们必须要有方法：培养员工掌握技术，给顾客作出效果的一技之长，帮助员工养成一套满足顾客，发展顾客的生活及工作习惯。 三、及时的给与鼓励和支援对于新手美容师