处理员工关系最重要的是 新手如何开展员工关系管理工作

新手如何开展员工关系管理工作  

新手如何开展员工关系管理工作

首先先建立完善的员工档案 熟悉人员
了解员工间内部关系
最重要的是要融入团队中

企业中如何开展员工关系管理工作？

建立有效的沟通机制。
与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
丰富职业精神生活，把每周五定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速做出改进，了解各级层员工的需求动态，尽可能满足他们，真正实现“以人为本”，提高员工满意度，把员工当作绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。六是每月集中给该月生日的员工过“生日餐会”，公司给每位生日员工发生日蛋糕、聚餐的同时，送上总经理签名的生日卡，使很多员工都很感动，感到企业大家庭的温暖，更是一心一意为公司做贡献，提升对公司的忠诚度和凝聚力。还有定期举办的联欢会、运动会、表彰会、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台，产生良好的效果。

企业怎样开展员工关系管理工作

本人曾就职于大型OEM公司HR雇员关系组。
就个人观点来看，员工关系管理工作实际上是建立一个共同愿景的企业文化，具体说就是协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。
领悟了员工管理的意义，如何执行是小问题了。
获得信息--让员工知道有这样一个帮助员工的单位存在
亲自参与--大多员工第一次都是被动参与，人事行政部可以组织一次全厂范围的调查及访谈
了解理解--一旦员工了解了此组织的意义，会积极配合，避免个人情绪的激化和爆发
共同愿景--不关是让员工体会到关怀，更要站在公司的立场去考虑员工的利益，让员工理解公司

如何进行离职员工关系管理

　　一、什么是离职

离职是指员工根据个人意愿，并经用人单位同意，或达到劳动法规规定的时限，与单位解除劳动关系的行为。实际上，离职包括三方面的内容，即员工单方面解除劳动合同、劳动合同终止、用人单位辞退员工。其中任何一种情况的存在，都会发生离职现象。

二、离职面谈，人力资源管理部门不可缺的职能

有关的数据表明，在所有的调查企业中，员工离职时，建立了面谈记录制度，或者对员工离职原因进行统计分析，并基于该分析报告着手改善公司内部留用人环境及管理文化的企业几乎不足3％。许多的企业，对于异常性的员工流动率觉得非常棘手，找不到有效的解决措施。

一般来说，不少的离职员工会选择到竞争企业中去，因此，绝大多数公司很少会和离职员工有意识的继续联系，有些还会杜绝离职员工和公司的继续往来。

事实上，绝大多数真正对公司内部管理程序、价值文化及公司内部其他一些管理边角问题能够作出客观、公正、大胆评价的人，不是那些追求稳定、明哲保身的员工，也不是那些花高价请来的咨询顾问，而恰恰正是那些办理离职的人。

所以，员工离职时，不能像许多企业一样，把离职人员交给人事部门办理离职手续、财务部门核算完工资就草草了事，现代的人力资源管理者应和直接经理一起参与，开诚布公地与离职员工的沟通访谈尤为重要。

三、离职员工关系管理

对于众多的小企业来说，处理好与离职员工的关系，更多的是靠企业老板的个人能力、经验、魅力或威望，但对于那些大规模的集团公司、有着很多管理层次和成千上万名员工的大企业，如何发掘离职员工的价值，则必须通过构建专门的离职员工关系管理制度来实现。

1、离职员工关系管理制度建立的现实基础

离职现象伴随着企业发展的全过程，总的来看，企业员工离职高潮出现在以下几个方面：

新人危机。试用期前后的新员工离职。新员工发现工作性质或工作量超出他的能力，或是与上司不和，就会立即萌发去意。对于刚进企业的新人，如果没有指定的资深员工协助新人在试用期间适应工作环境，一旦有不如意的地方他们就会选择离职。

升迁危机。往往发生于员工在职两年前后。经过一段时期的工作，员工都会有升迁的渴望。如果公司此时没有为员工建立有关的激励机制，员工会追求新环境和新职位而选择离职。

厌倦危机。发生于员工在职五年前后。当员工可预知的升迁越来越慢，且机会越来越少时，那些已经担任主管的员工就想寻找另外的机会。

除了上述情况，每年的年终，也是员工萌生去意的高峰期。

企业老板和人力资源总监们想了种种办法极力减少员工特别是优秀员工的离职，例如，他们会延迟年终奖的发放时间或把年终奖分成多次发放；一些企业还提出员工持股方案，在进入企业的规定期限给予分期生效的股票选择权，且把到期时间定得长久一些，以股份的长期收益将员工和企业的赢利捆绑在一起。尽管如此，离职现象还是普遍存在。

2、了解有关信息

离职面谈通常被错误地理解是人力资源部门的事情，事实上，让直接经理参与不但能够有效改善和提升经理们的管理与领导技能，而且也是对离职人员的尊重。进行离职面谈时，笔者以为，需要了解以下有关信息：

离职员工离职的真实原因，导致离职的主要事件。

离职员工对公司当前管理制度的评价。

离职员工对公司的工作环境以及内部人际关系的看法。

离职员工对所在部门及公司层面需要改进的合理化建议。

离职员工对本岗位后续工作开展的建议。

如何进行现代员工关系管理？

为何晚会要赶在冬天之前！

如何开展客户关系管理工作

制定关系管理政策：客户关系管理指是企业运用一定的资源、政策、结构和流程来了解客户、分析客户、选择客户、获得客户、维系客户，在充分满足客户需要的基础上提高客户忠诚度和终生价值，提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。其目的是为了提高客户忠诚度和终生价值，提升企业的赢利能力和竞争优势。
企业要留住客户首要的第一步，是学会客户分类和识别重点客户，再制定合理的政策。一个公司不可能无区别地对待所有的客户。一般而言，重点客户占企业总业务比重较大，且关系是长期稳定的。这类客户数量可能仅占10%，但对其投入时间应占到60%。而普通客户则是指短期内不具有很大的业务潜力，但他们的业务假以时日有可能发展为重点客户，因此，此类普通客户投入时间大约应为30%。对于一些有可能成为新客户的企业，由于转化为现实客户需要时间，对其即使耗时费力也难以有大回报，因此投入10%的时间即可。
企业一定要把客户分为不同等级，确立适用的标准对客户进行分类。这就要求企业要定期与销售人员召开客户分类检查会议，有效地安排自己的资源。根据不同的客户等级，制定不同的管理政策，如在产品研发、供货保证、服务项目、商品价格、结算方式、促销措施等方面优先考虑重点客户。否则，眉毛胡子一把抓，主次颠倒，容易导致销售滑坡。
市场部不是销售部
谈到企业的客户关系管理组织结构设置时，我们要特别阐明市场部与销售部的关系。很多企业的客户关系管理不到位是在组织架构的设置不合理。国内企业容易犯的错误就是市场部和销售部的职能划分不清晰。很多公司的现状是市场部低于其他职能部门，有些企业是把市场部当做销售部来用。
从根本上来说，这种市场部、销售部权限不清和隶属错位实际上是客户关系管理组织结构不健全，部门及人员关系未理顺导致的。因此，对于公司来说，组织结构的重建同样是非常重要的。建立健全组织机构，建设客户管理团队，明确组织职能与岗位职责，理顺部门间关系，使全公司形成围绕客户高效运作的统一体，是开展有效客户关系管理的组织保证。
从客户关系管理看，市场部应主要从事策划、营销组合策略、客户分类、客户管理政策制定。市场部应该是制定政策的，销售部是执行政策的，客户关系应该是销售部负责的。市场部发展趋势应该是高于其他职能部门，市场部与销售部的关系应该是指挥员与战斗员的关系。
而很多国际上的大企业把销售部改为客户部，实际上也是观念的一种变迁。销售部是把“我”的东西卖给你，是以“我”为立场；客户部是“我”满足你的需求，是站在客户的立场。如宝洁公司就站在客户的角度设立它的部门，它只有客户业务发展部，没有销售部。
组织架构设置好后，业务流程设计是否合理直接业务的效率和客户满意度和忠诚度。目前很多企业的业务流程都存在着不尽合理、效率低下的问题，它们大部分只考虑自己的方便和习惯，而不根据顾客的要求制定业务流程。而在执行过程中，企业的员工对流程的操作更是生搬硬套不懂变通。比如，去医院看病，挂号、看病、化验、划价、交费、取药等环节，很多医院得反复排队，效率低下，业务流程设计非常不科学。很多人宁愿去药店买药也不愿意去医院耗时间。“顾客的满意与否决定了企业的生命力、市场的大小。因此，业务流程改造应站在客户的立场去设计，方能实现产品与服务的研发、成本、质量和效率的巨大改善，以提高客户的满意度、忠诚度”要想留住客户，也得做系统性的工作。偷奸耍滑的小手段可以在短期内取胜，但长期而言却是检芝麻丢西瓜的做法。
现今企业收入中至少有60%来自于老客户，留住老客户带来的好处显而易见。平时多沟通、请客吃饭、送点礼物和心意等等都是些具体手段。在我们形成这些想法之前，得梳理一下这些客户，给这些客户分类，明确那些对自己业务贡献大的客户，这些当然得着力留住。
光分清客户的主次不够，还要调整自己的心态。从客户的需要出发帮助其解决问题，应该放在销售产品之上。然后就是得有一个专门的维护客户的团队以及一套良好的业务流程作为配合。有了这样一套流程才能称得上系统。可见，留住客户并不是一件投机取巧的小事情。
建立良好客户关系的基本途径就是给客户提供利益，比竞争者提供更多的利益给我们的客户。这种利益包括：财务利益、社交利益和结构性利益。
社交利益较理想
财务利益有两种形式，一是给企业提供的财务利益，比如，价格优惠、合理的补偿。使用财务利益最直接的效果是它见效快。但这一途径很容易让竞争对手模仿，从而损害自身的长久利益。因此，应该寻找一些更加良性的模式。
给客户提供社交利益也就是通过社交利益建立与客户的联系，这是一种比较理想的方式。我们可通过帮助客户解决私人困难如在工作上帮助客户、记住客户的重要纪念日等方式也可以帮助销售人员在客户心中留下良好形象，从而迅速建立客户关5系。
有个例子，一位软件企业的推销员得知某企业的总裁可能是自己潜在大客户。该推销员得知总裁的爱孙刚上初中，但英语成绩一直不太理想。于是，这名推销员就用自己娴熟的外语辅导总裁爱孙几个月，某日总裁得知他是一位软件推销员，且他们公司正好需要这一软件，因此，总裁当下拍板签下订单。从此，总裁成为他最固定的一位大客户。
给客户提供财务利益和社交利益这两种途径,
都有一弊端就是企业非常依赖业务人员。因此企业应该给客户提供结构性利益———优化资源给大客户提供利益。比如给客户提供技术设备的支持、产品和服务的延续等等。提供结构性利益的最大优势：减少客户对业务人员的依赖，提高非价格竞争能力。
如果能和客户成为朋友，大笔的订单便唾手可得。然而，在实际操作中，要想与客户攀上关系实在是比登天还要难。为解决这个问题，
龚教授为我们带来了适合中国国情的地道“国货”———五缘营销法。销售人员可以通过这种方法，迅速拉近和客户的距离，与客户建立良好的个人关系。“五缘营销法”指的是利用“亲缘、地缘、神缘、物缘、业缘”作为突破口，迅速与客户找到共同话题，努力与之建立良好的个人关系，从而达到营销的目的。“亲缘”即销售人员可以利用与亲属的关系使其成为自己的客户；“地缘”则是指利用与客户的同乡关系迅速拉近彼此的距离；“神缘”则可以通过双方相同的宗教信仰来实现；“物缘”指得是业务员与客户拥有相同的喜好；“业缘”是指通过与客户从事或研究同样的事业作为话题来达到营销目的。
除了以上谈到的“五缘”
，其它五种缘分营销法：趣缘、学缘、话缘、历缘、龄缘。趣缘，共同的兴趣；历缘即是共同的经历；龄缘即是同一年龄段……只要能找到公共话题，我们甚至可以自己总结出其他的缘分。

如何构建和谐的员工关系管理

其实企业管理中的问题就像人生病一样，很多困扰你的都是些常见病、多发病，只要你手里有解决这些问题的管理文件和操作指引，这些问题就能被有效解决，而解决方案也没有你想象的那么复杂和困难，只要你百度上查下“海沛尔劳动合同”。这就是一个成熟的专为企业管理解决问题的文件集，简单到只需要你按部就班地操作就能成为企业管理专家。

人力资本在知识经济时代充分体现出其核心作用，企业的发展更多地依靠于员工的主动投入与积极创新。构建和谐的员工关系，吸引、留用和激励员工，使员工保持良好的工作状态已经成为员工关系管理的重要工作内容。和谐的员工关系不仅可以降低劳资双方的矛盾、提高企业的核心竞争力，而且可以促进双方紧密合作、互相信任，使企业和个人共同实现发展的目标。 回顾员工关系管理的发展轨迹，不难看到，早期的员工关系管理主要定位于员工在企业中与职位变动有关的人力资源管理活动，具体表现为企业对员工进行人力资源配置的过程，相关职能包括劳动关系管理、员工的入职、调动、升职、降职、辞退、辞职、退休及纪律管理等内容。随着企业外部环境的变化及企业管理重心的转移，伴随着企业呈现出越来越注重满足员工成就需要、自我完善的趋势，员工关系管理的内容与重心也发生了相应的变化。员工关系管理的目标在于通过一系列计划性的活动，营造一个能充分激励员工创新、发挥潜能与能力的企业环境，帮助员工实现个人成长，促进团队效率的提升与企业目标的达成。 目前，大多数企业对员工关系的理解还停留于劳动关系管理等相关职能，员工关系专员的职责也局限在处理劳动争议、预防劳动关系纠纷的层面上，实际上，员工关系超越了劳动关系、劳资关系，它以人性化管理为标志，强调以员工为主体和出发点进行管理，注重员工精神需求的满足，创建和保持和谐的员工关系是员工关系管理的重要目标之一

如何协调新一年员工关系，做好管理工作

我认为从事员工关系管理最重要的是要建立起来几个大的管理体系，建立起来以后严格执行，不断优化就可以了，说说我的看法吧：
首先要建立起来是劳动合同管理，因为这个国家法律法规要求很严格，并且关系企业与员工的双方切身利益。包括建立员工劳动合同台账、定期审视劳动合同到期情况、提前一个月签订劳动合同等等。这个版块一定要按照国家劳动法以及劳动合同法执行；
其次是考勤管理体系，包括上下班相关规定，迟到早退相关规定以及奖惩措施等等，这个一定要严格执行；
第三应该是员工满意度、敬业度管理。建议一年做一到两次敬业度调查，然后根据数据分析结果，并进行相应的管理改进，以提高员工满意度与敬业度；
其他可能还包括员工发展、职业生涯规划、劳动纠纷处理等等。如果我真的要说，可能可以写几篇论文了。