网购商品7日内无理由退货即将实行 尚需规划

　　2月14日国家工商总局13日发布的《网络交易管理办法》规定，从3月15日开始，消费者对大部分网购商品有权“七天无理由退货”；去年10月，新修改的《消费者权益保护法》也明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了消费者定做的、鲜活易腐的等四类商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　国电子商务协会政策法律委员会副主任、网规研究中心主任阿拉木斯说即将生效的“网购7天无理由退货”，从操作可行性来看，执行难度较大，“虽然法规有列举出不能进行无理由退货的商品，但是很难穷尽。不管从实际情况和产品性能来说，最好留一个‘口子’让买卖双方协商，这样反倒能增加法规的可行性。”

　　如何破除新规实施的障碍和新问题？阿拉木斯认为，通过卖家缴纳保障金的方式，加强诚信制度建设有助于破除障碍，发挥交易平台的作用。除了法律规定，应该有另一种市场协商的方式来补充解决这种交易纠纷。受访专家举例说，如果卖家认为自己的产品不适合退货，但又不在法律排除的几类商品之内，一定要在醒目的地方先明确公示，而且不退货的理由要站得住脚。如果消费者不认可这些理由，则通过走诉讼程序。此外，除了政府途径，还应设立一个第三方来协调解决纠纷，作为法律的补充。

　　毛阿晶建议，关于解决运费、商品损坏等问题，现在一些电商平台推出很多险种，消费者发生诸如损坏、丢失商品的事件，保险公司会承担责任，设立运费险也可以解决多次物流谁承担的问题。

　　专家认为，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律，需要电商平台负起责任，电商在各个环节规范经营。新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物，市场也会变大，最终的方向是不断规范市场，促进网购消费，拉动内需。