简述汽车维修接待服务流程步骤 汽车维修接待服务流程有哪些步骤

汽车维修接待服务流程有哪些步骤  

汽车维修接待服务流程有哪些步骤

汽车维修前台接待流程接待 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟 ...

汽车维修服务流程是怎样的

预约
1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可最大
限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务人员有更多的时间与客户接触，让他了解会受到怎样的接待。
2) 业务员登记客户和车辆的基本资讯，如客户名称、车牌号、作
业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔） 车辆入厂 1) 车主到汽修厂保修
接车
1) 在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这让服务接待更容易，与客户交流更容易并理解其要求
2) 在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录 检测诊断
1) 这是整个服务流程中重要的步骤之一，是建立客户对服务人员
和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度，传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注，服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题
2) 安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接和进场检验
工作。由业务员听其陈述故障现象，然后与客户磋商，确定计划的维修专案和计划用料
3) 应仔细倾听客户的要求，客户期望“我希望有人能仔细倾听我
的陈述，并了解我目前所面临的问题”，“我想知道这究竟需要多少钱，以及为什么这是物超所值的” 4) 按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户
过目，确认所要执行的工作，以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方面的资讯
5) 一旦客户的疑虑被消除，他将会更坦率。对客户需求的了解将
使服务站一次修复车辆。消除客户疑虑，也可避免交车时引起客户的不安，因为他已了解了维修工作和价格 维修估价 （报价）
1) 检验员根据该车已确认的维修专案，确定专案的估价 2) 以下几点必须注意：1.不管客户是否问及价格，都要把价格如实
告诉他。2.把各项预算也写在工作单上作为日后核对的依据。3.询问客户，当价格超过多少钱时必须向他通报。4.询问客户，当维修过程中发现了其他损坏的部件，是否可以更换 3) 工时费计价方式：工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复
杂系数 确认登记（开单）
将车辆的车辆资讯、维修专案等确认登记并开单
维修派工 确定其故障现象、维修专案及维修中所需要的用料资讯后，进行相应的派工与领料。将维修专案分派到修理组并发出派工单 维修领料 根据车辆维修用料计划，库房办理配件出库手续和修车过程中从仓库领用配件
维修保养作业
1) 车间作业，班组长接检验员“派工单”后，安排好维修工作业
2) 维修工在施工过程中发现问题，急需增加的维修专案，要及时
向检验员汇报；维修工领用配件需征得检验员同意，由检验员开具用料批条到仓库领用
3) 检验员在整个维修过程中要实施质量跟踪，协助维修工解决处
理技术难题，对需要增加的维修专案及时与业务部联络并确认，再落实维修
4) 在诊断和维修中，有可能会发现一些出乎意料的服务专案。发
生这种情况时，服务接待须和客户联络，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待此时应表现出坦率和真诚的态度，以使客户确信追加这一工作是必须的，避免客户产生疑虑
完工总检
1) 车辆维修完后，维修工马上报知检验员，由检验员对车辆进行
竣工检验，检验员对已检验合格的车辆，开具收费结算表，并通知业务员业务员确认及办理车辆的交接手续 2) 完工检验也是维修工作的重要一环，其内容包括：1.核对工作单，检查所有专案是否完成。2.检查车辆的各个主要部分是否完好，尤其是有关安全的部分，是有问题。3.对照接车检查登记表，检查车辆的其他部分是否在维修过程中损坏。总之，只有一切都确认没有问题后，才能通知客户来取车 3) 检验员做好该车的技术资料整理归档 结算收银 车辆修理完毕后，完工的工单即可转入财务进行结算处理 车主提车
1) 为了确保核客户的 长期联络，服务人员应在交车步骤中紧密合
作，确保交车所需的全部资讯与档案全部准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。
2) 服务接待必须在约定的日期和时间交车，万一有延误，必须提前和客户联络。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作，说明全部的工时费、零件费以及总费用，还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时费用。
3) 一旦客户感到他与经销商已建立长期关系，就会更愿意介绍新客户；如果客户客户对所做的工作满意，就更可能再回来进行维修和购买零部件 出厂跟踪 。
1) 国外对客户更换供应商的原因进行调查后发现：68%的客户是由于供应商职员冷淡的服务态度，然而因为对产品不满意而更换供应商的客户只占14%。由此可以看到客户对服务的重视程度
2) 建立车主维修访问档案，以备查询，目的在于客户关系的持续发展 。
3) 客户关系是否发展顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍信新客户 。
4) 跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现发现的客户服务问题。只要经销商反应迅速又可信赖，即使客户有些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的 。
5) 服务接待应在交车后两天内与客户联络，确认客户对维修服务是否满意，应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作。

汽车维修服务流程的心得体会

如果是自己花钱，流程很简单，直接去维修厂修理，修完给钱走人，如果要走保险公司就要麻烦一点了，把车开到维修厂，要先让保险公司的理赔员到场定损，如果你买了指定维修点险种，基本上维修厂定多少钱，保险公司就会陪多少，如果没买这个险种，自己肯定要贴钱，所以在维修前，定损后，一定要问清楚，理赔员定的多少钱，维修厂定的多少钱，剩下的差价是需要自己补的。

汽车维修接车员接待车的关键步骤

1、热情周到
2、有礼貌的询问车主前来的目的，此过程不得打断车主讲话，等车主说完了再发表你的意见。
如果没听明白可以叫技术人员前来解围。
3、明确告知车主你已经明白他的目的或车辆问题并记录。
4、主动索要车辆钥匙
5、当面记录车辆汽油指标位置，公里数
6、观察车身四周有无明显擦、挂、撞痕，如有，当面与车主共同确认
7、算出你所收集到的要更换或保养或相关的工时费、资料费（前期的概算），要求车主签字确认。
8、车主签字后，请他到休息室等候。
这个只是我平时在4S店保养车子时，别人销后的步骤。大概应该是这样吧。

如何从汽车维修服务流程 分辨靠谱维修店

预约 接待 报价 维修质量 质检 结算 回访等方面衡量是否靠谱
祝您用车愉快！

酒店前台接待服务流程是哪些？

我做过五星级酒店前台接待：
1、当客人来到前台，问是否有预订。有便查到订单（根据客人提供资讯以什么名字订的房间），然后跟客人确认，（检视房间是否可入状态，如不可入住要通知房务处整理房间。）后在向客人要有效证件登记。然后给客人钥匙，最后在电脑里入住。问客人是否需要行李生。入住通常是在下午。
2，如没有预订，要询问客人要什么样的房间，是否跟酒店有协议（有协议的给协议价）。给客人介绍房间型别，推荐房间。确定好后在电脑里做单，然后同有预订一样的流程。
3，退房，客人拿钥匙来到前台，说明要退房，你便根据要是来判定哪间房间，然后办理好结账（要注意签名确认），有的是挂账，有的签名就可以了，但是要有效人签名（公司付账）。

汽车维修服务流程一般是从什么开始

汽车维修服务流程包括如下几部份
接待，验车，修理，清洗，验车，缴费，交车。
所以，你说的开始流程都是接待。即前台看顾客有啥问题问清楚。

汽车维修业务接待有哪些素质要求

言语 待人 识人 修养 等全方面

1、能够判断常见车辆问题 (经常和修理师傅打交道，可以积累)
2、外能摆平车主，内能处来同事关系

汽车维修业务接待的素质要求有哪些

稳重.毕竟什么客户都有，礼貌用语、就算来了有争执得客户也不吃亏、毕竟伸手不打笑脸人、还要懂点汽车理论知识、别一上来胡说八道！记忆棒那就更牛了客户来了你直接一句王哥来了客户会感觉很舒服