家乐福怎么啦？

家乐福怎么啦？　　

蔡金安　　

最近，国内不少家乐福门店因价格欺诈等5宗罪被媒体频频曝光后，遭广大网友痛斥，有5家家乐福门店分别被发改委罚款50万元，网民、专家称处罚太轻。网民开始争晒家乐福受骗记。家乐福承诺“五倍退差”。　　

据百度百科介绍：家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团，是中国最大外资零售商。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。　　

家乐福于1995年进入中国，如今，已进入了中国的25个城市，开设了157家门店。2004年，家乐福（中国）被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。 　　

一家国际知名企业，却做出价格欺诈等勾当，实在令人齿冷。　　

一、媒体曝出的家乐福的5宗罪　　

1、家乐福的价签戏法：价签上标低价 结账时收高价　　

中广网北京2011年1月18日消息 据经济之声《天天315》报道，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同。大超市虚假促销，被消费者质问却百般狡辩。　　

昆明的张老先生和老伴到昆明家乐福白云店购物，看到柜台上的标签显示“前腿肉每公斤18元8角，他们就挑了一块大4公斤左右的前腿肉，结果到柜台结账后发现小票上显示猪肉的价格竟然是21元8角一公斤。发现标价和售价不符后，张老先生老伴就喊服务员查询价格并作出解释。为此发生争执，张老先生的老伴被家乐福员工打断了手骨。　　

上海消费者沈先生反映：前不久他在上海联洋家乐福买了个不倒翁。挂在上面的价格是19元。可是卖出的价格却是25元。　　

武汉消费者王先生前不久在武汉家乐福洪山广场店购买了大袋的康师傅酸菜牛肉面。货架上的标价是8.7元，而收银时却收了9.3元。接到投诉后，当地记者迅速赶到家乐福洪山广场店，发现货架上的康师傅酸菜牛肉面标价确实为 8.7元。记者随即购买一袋，收银台打出的票据确实是9.3元。　　

前一段时间，长春出现多名消费者投诉家乐福标价与收款价不一的情况。长春马女士在长春亚泰大街的家乐福超市购买了450克的螃蟹，当时标价是24.5元一斤，结账时竟变成29.5元一斤。　　

2、家乐福与劳务派遣公司串通起来规避法律、损害劳动者权益　　

2011年1月17日《新世纪》-财新网报道：来自山东农村的35岁女工盛玉因怀孕而失去了在家乐福当促销员的工作。　　

2007年8月31日，盛玉通过面试，成为威莱公司的销售员。2008年3月，她被该公司派往家乐福从事长期促销直至怀孕。盛玉觉得自己还能再干一个月，威莱公司却并不打算留用她。盛玉知道按法律规定孕妇不应被辞退。漫长的维权历程从此伴随她宝宝的成长期。盛玉咨询了懂法律的家人，投诉时她才发现，需要对她负责的单位，既不是威莱公司，也不是家乐福，而是远在广州的一家名为南方人才资源租赁中心（下称南方人才）的劳务派遣公司。　　

在南方人才看来，这只是一场“莫须有”的纠纷。尽管家乐福和威莱公司不再使用盛玉，但南方人才并没有因怀孕而辞退盛玉，倒是盛玉自己离开了工作岗位，属于主动离职，既不用向其支付经济补偿金，也不需支付其产假期间的工资待遇。　　

盛玉对此极为困惑。实际上，像她这样身份的工人不在少数。家乐福卖场的各个货架前，人们都能看到穿着蓝色背心、佩带家乐福员工胸牌的销售员。尽管他们接受家乐福统一管理、售卖其卖场内的商品，但身份和盛玉一样，并非家乐福正式员工。　　

在家乐福这样的大型卖场工作的人员，大致分为两类。主要分布在管理和收银等岗位，其它在卖场促销商品的销售人员，则是由各供应商向卖场派驻。销售员们的工作不仅仅限于销售自家产品，还包括上货、理货、打标签、打扫卫生等工作。供应商每派驻一位销售员，要向家乐福缴纳1000元的保证金，300元的培训管理费，以及胸卡、工卡工本费等诸多费用。　　

供应商与家乐福签订《厂商促销员协议》，同时供应商还要出具劳动关系、社会保险等诸多证明，且由供应商担保风险。因而家乐福得以免费使用大量的销售员，而不用承担任何责任。不过，承担用工成本的供应商，并未就此罢休，而是使用劳务派遣的方式，再一次转嫁风险。　　

所谓的劳务派遣，即劳动力租赁，由派遣机构与劳动者订立劳动合同并支付报酬，把劳动者派向其他用工单位，再由其向派遣机构支付一笔服务费用。《劳动合同法》对用人单位辞退员工的约束更严，若是改为劳务派遣，则用人更加灵活，辞退成本更低，同时也可以避免与员工签订无固定期限劳动合同。　　

3、家乐福断货事件风波再起　　

2011年01月20日《广州日报》报道：继康师傅由于方便面涨价和该超市利益分成出现纠纷而断货后，近日有媒体传出中粮旗下生产食用油的“福临门”因进货等各类费用问题也和家乐福一度陷入谈判困局。业内人士质疑，家乐福的经营模式存在过分“压榨”供应商的问题，引发近期对立事件频频爆发。　　

由于接连传来对立事件，业内人士称和家乐福的经营模式有关。说起跟家乐福的合作，昨日一位不愿透露姓名的全球500强食品企业销售主管表示，“有关谈判主要是涉及进场后返利多少等敏感信息。小企业绝对没有可能平等地谈，家乐福说进场费收多少就多少，谁如果反抗谁就会被威胁断货。只有部分龙头企业，才会多少反抗一下。”　　

4、上海家乐福6000多名职工工资12年不增反降　　

2011年1月19日东方网-劳动报消息：家乐福上海20家门店6000多名一线职工的收入长期徘徊在全市最低工资线。数据显示，从1998年至今，家乐福上海职工的实际月收入增长了不到50元，而这期间上海的最低工资翻了3.45倍，上海人均GDP至少翻了3.09倍。　　

可见，家乐福职工的工资表面上看似“原地踏步”，实际却在“逐年退步”。　　

然而，令人遗憾的是，这家每年都在迅速扩张的超级零售企业，这家来自崇尚“自由、平等、博爱”又高度重视劳动者权益国家的世界500强企业，却一再拒绝企业工会提出的工资集体协商的要求。　　

而且，更加令人遗憾的是，目前没有一条刚性的法律条款可以把家乐福老板拉回到谈判桌前，来进行劳资间理性的集体工资协商。　　

店员周志坚为省钱深夜步行10公里回家，生活常靠八旬老母接济。家乐福每月一次的盘点结束后，都要将近凌晨3点。营业员周志坚走出门店，看见一排出租车停在路边，却从没想过要去扬招，而是竖起衣领，手插口袋，拖着连续工作了20个小时的疲惫身体，在寒风中步行10公里回家。　　

52岁的周志坚在武宁店工作了12年。12年前，武宁店一线员工的工资是1075.7元，然而那么多年了，他的工资却只涨了49.1元，如今每月1124.8元。 　　

原门店人力资源经理披露，七成员工徘徊在最低工资线，为了避免触犯法律的风险，家乐福在电脑计算职工工资时安装了一个程序，如果职工工资不到市最低工资，就自动采用最低工资。　　

2008年和2009年，家乐福“严格遵守”中国法律，将公司员工最低工资牢牢定格在上海工资最低标准960元上。而2009年上海市的平均工资已经涨到3292元。　　

从1998年的1075.77元，到2009年的960元，家乐福11年间职工工资不增反降。2010年，上海大幅提升最低工资线，家乐福最终将职工实际到手收入定格在1124.8元，这才终于重新回到1998年的工资水准。 　　

家乐福多家门店深陷“用工荒”。2006年上海家乐福职工离职率匪夷所思地高达102%，2007年更是高达108.5%。许多人只做了几个月、甚至几天就走了，收入实在太低了。　　

用工荒发生后，家乐福如何弥补劳动力的空缺呢？家乐福是将大量工作交给促销员，让这些供应商派来的员工为他们打工。　　

5、家乐福被曝率先在内地收取通道费用　　

“家乐福最先在内地开始收取通道费用。”与家乐福长期合作的一位供应商向记者透露。　　

2010年3月，家乐福关闭大连新华绿洲店，7月关闭西安小寨店，11月出售泰国超市业务，并曾考虑退出马来西亚和新加坡。2010年倒数第三天，家乐福华南公司证实：“由于经营调整，佛山家乐福商业有限公司决定将于近日终止佛山店的运营。”　　

一段时间内，家乐福的软硬伤频频曝光，一向趾高气扬的家乐福遭遇了一系列的“冲击”，或许是该反省的时候了。　　

二、媒体曝光家乐福超市价格标低卖高　　

2011年1月25日中国广播网消息：据经济之声《天天315》报道，1月18日开始，天天315用三期的节目时间跟踪调查家乐福价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同的价签戏法。　　

节目播出后，社会各界的反响非常强烈。新华网，凤凰网财经频道、中国经济网、中国品牌网、中国金融网、中国网、中青网、MSN等几十家网络媒体都进行了转载，云南电视台，上海东广新闻台、上海新闻晨报 （微博）等媒体更是就这一事件进行了追踪报道。　　

截至发稿时，在凤凰网财经频道《家乐福中国乱象》的网页上，消费者参与投票的人数从昨天的1000余人已经迅速上升到超过8000人。这些用实名发布的消费者遍布北京、广东、上海、江苏等全国18个省市地区，由中央台经济之声天天315首先曝光的家乐福价签戏法儿一时间引起了众多媒体和广大公众的普遍关注，家乐福标低价卖高价的不诚信行为，再一次把家乐福送上了舆论的风口浪尖。　　

网络上的一项调查显示，有66.8%的消费者并不开好家乐福在中国的发展。为什么呢？发生在家乐福的标低价卖高价现象到底是工作失误还是刻意而为，我们暂且不从主观动机上去评说，但客观效果上这种行为让消费者在不知不觉中多花了钱、蒙受了损失，这是确定无疑的。而任由这种侵害消费者权益屡屡发生而不认真解决，也拿不出合理的解释，就不能不让人认为家乐福对消费者缺乏应有的最基本的尊重，这势必降低消费者对家乐福的评价。网络调查过半的消费者不看好家乐福在中国的发展，其实这些都是对出于消费者对家乐福的信任出现了问题，有了信任硬伤，这或者是社会诚信危机的一种不良影响或延伸，而这背后的一个基础性因素便是家乐福相关机制建设的不甚完善。　　

在连续三期节目曝光家乐福价签门事件之后，家乐福方面一直选择沉默。　　

天天315的记者1月24日再次来到位于北京市海淀黄庄的家乐福店，下午5时左右在卖卫生纸巾的货架前发现，舒洁3层宠儿盒纸在高挂的黄色大牌子上标价为9.9元，而后记者又在卖盒纸的货架上找到了这款舒洁3层宠儿盒纸，在下面的价签上标记的是9.7元。　　

随后天天315的记者又来到了位于北京市朝阳区的家乐福姚家园店，在该店的客户服务中心记者看到，不到五分钟的时间里，办理退货的顾客已经有十几个人在排队。一位消费者说，自己刚买了一条腰带，看到的价签是40多元，但付款时却是69元；另一个消费者也告诉记者，自己买了两个小勺，超市里看的价格是4.3元，但付款时小票打出来却是7.8元。　　

记者随机买了一个货品名为全不锈钢咖啡勺的货品。在货架的标签上标价为4.3元。当记者在款台付款时发现，销售小票上记录的价格为6.9元。　　

连续几天，记者一次次走进北京的家乐福，一次次遇到被家乐福价签忽悠的消费者，也一次又一次亲眼看到家乐福的价签和售价不符的事实，而在经济之声天天315微博上，消费者反映存在价签戏法的家乐福超市数量还在不断增加。　　

各地的消费者在家乐福遇到同样的价钱戏法。家乐福屡屡出现价签戏法，如果是有意为之，无异于饮鸩止渴。　　

三、家乐福五门店分别被罚50万　　

综合新华社电：上海市物价检查所相关负责人1月29日介绍，当日上午已按处罚上限，向上海地区存在价格欺诈行为的三家家乐福超市门店各开出了50万元的罚单。昆明两家门店也被查出三方面问题，物价部门已对门店作出罚款50万元的处罚。　　

这三家门店分别是家乐福超市联洋店、南翔店和张江店。经检查，这三家门店在销售商品时存在虚构原价、不履行价格承诺、低标高结等价格欺诈行为。上海市价格部门根据《价格违法行为行政处罚规定》作出上述处罚，同时责令家乐福立即改正，退还多收价款。　　

上海市物价检查所相关负责人表示，这是上海市价格部门对同类违法行为开出的历年最高罚单。　　

云南省物价局29日发布通报称，对昆明家乐福超市有限公司白云店和世纪城店的价格欺诈违法行为，云南省物价局决定对两门店分别罚款50万元。　　

云南省物价局称，在市场价格检查中，发现昆明家乐福部分门店存在价格欺诈行为，经查实，昆明家乐福白云店在销售老树普洱茶时，宣传海报标价为60元/盒，但实际结算价为120元/盒。世纪城店在销售特色鱿鱼丝时，销售价格为138元/千克，价签用大号字体标示“13”，小号字体标示“8.0”，诱导消费者误认为价格为13.80元；还有多种商品均以醒目标价牌标示低价，而结账时均以小标价签标示高价结算。　　

云南省物价局称，昆明家乐福两门店上述行为违反了价格法规定，构成价格欺诈，因此分别对两店罚款50万元的处罚。　　

另一国际零售巨头沃尔玛也因价格欺诈被罚。　　

四、家乐福被质疑敷衍了事 上海三天退赔金额仅25元　　

据2011年1月31日《第一财经日报》消息：从1月27日至30日上午，上海家乐福超市所有门店受理的顾客退赔仅为5起，退赔金额总计25元左右。　　

“任何一家有良知的企业，都应该知错就改。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛说，“很可惜，这次我们从家乐福等超市身上并没有看到足够的诚意，所谓的‘5倍退差’，实际上还是‘顾客发现，赔偿；顾客没发现，就不赔偿；超市发现，也不赔偿’的老做法。”　　

国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后，媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访，结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。　　

“‘工作失误’多年难改，有两种原因，一种是企业的内部管理出了问题，另一种是企业根本没有真心想改，甚至将其视作一条特别的生财之道。”上海市流通经济研究所所长汪亮分析说，“从包括上海在内的各地消协组织受理的投诉来看，家乐福发生类似价格欺诈行为并不是一天两天，出现问题的门店也不是一家两家。”消费者发现了，可以用“工作失误”来搪塞；消费者没有发现，就能轻轻松松多赚一笔。连锁企业总部对各家门店的考核，往往侧重销售额、利润等经济指标，对门店长期存在、反复出现的“工作失误”睁一只眼、闭一只眼，没有采取有力措施彻底解决，其实就是对门店此类欺诈行为的默许和纵容。　　

五、家乐福相关报道　　

1、家乐福 - 2008年中国民众抵制活动　　

2008年4月18日晚合肥三里庵抵制家乐福事件，晚上6点多，家乐福门前人潮人海，红旗飘飘。活动喊的口号很多都很和谐，比如爱我中华，支持奥运，反对藏独等等。  　　

2008年4月，因为法国公开支持西藏独立，家乐福遭到中国广大互联网用户的抵制呼吁。众多中国民众通过互联网相互联系，呼吁在2008年5月1日不去家乐福购物，进行抵制。　　

2008年4月下旬，中国民众抵制活动加剧，有抵制家乐福的T-Shirt在北京地区高等学校发放，家乐福的网站也一度被攻击。　　

针对此种情况，家乐福也通过媒体多方发布消息澄清相关传闻。但是，家乐福发布的“五·一”期间的打折措施与网友之前流传的消息很是一致，进一步加剧了抵制活动。　　

2、家乐福 - 商家承诺　　

引进国外先进的营业设备和全新的零售经营理念（一站式购物）；改善和提高中国市民的生活水准；增加国家财政收入，促进社会经济发展；为中国提供大量的就业机会和更多的发展事业的机会；建立供货商的合作伙伴关系，帮助他们了解市场需求，改进和优化生产，为中国制造业的发展做出应有的贡献；积极参与各类社区公益活动；吸引外资制造商来华投资；本土化经营策略，尽可能从中国采购本土产品，出口到其全球分店销售。　　

3、家乐福 - 2007年家乐福重庆踩踏事件 油瓶砸人无人管　　

2007年11月9日－11日，家乐福超市因成立十周年，举办优惠活动。11月10日早晨8：40分左右，家乐福超市重庆沙坪坝店因抢购发生踩踏事件，造成3人死亡，31人受伤，伤者中7人为重伤。　　

人民网重庆视窗2007年11月10日电：上午9点半，记者得到消息，家乐福沙坪坝店发生踩踏事故，造成30余人伤亡。10点，记者赶到事发现场时看到，该店已关门停业。　　

目击者一李秀珍老人：“油瓶都砸到了人，也没人管呀”　　

事故发生时，78岁的老婆婆李秀珍正在现场。据她描述，8点钟她赶到家乐福时，店内已围满了很多市民，大家都是在得到特价油消息后一早赶来的。8点半，购油活动开始后，现场骚动起来，几百人围挤着准备抢油。工作人员站在梯子上，开始从货架往下抛食用油，“他们往下抛油桶的时候都砸到人了，有人呼叫救命，大家都在抢，也没有人管了。每桶都是40斤重的油呀。”　　

目击者二何康明女士：“我们呼吁拿号排队，没得到任何反应”　　

记者随即赶到了家乐福附近的沙区人民医院，见到了事故发生时的受伤者之一何康明。据何介绍，当时，工作人员往下扔油时，她跑去抢油，结果颈椎和腰部受伤。据何回忆，当时他们看到现场一片混乱时，曾提出要求拿号排队买油，结果工作人员并没有理睬，继续向下抛油。　　

目击者三袁先生：“20分钟就有人被拖出来了”　　

8点半左右，家乐福开门了，人开始向里涌。不到一分钟，就有十几个人被挤倒在商场入口玻璃门处。后面的人踩着前面的人就进去了。当时里面黑压压的全是人，在超市入口摆了很高一个油摊，买油的顾客拼命抢。“家乐福的工作人员可以说是搬着一桶桶的油往人群里抛。抢到的就抢到了，抢不到的拼命挤。”抢油时就看到有人被挤到，大多数是老年人，“20多分钟后，就有人开始从人群里被拖出来。”9点过后，家乐福就清场关门了。　　

针对这次商场促销而引发的安全事故，重庆工商大学蔡敏教授认为，“商家的安全意识淡薄了。”蔡敏说，一般来讲，这种规模比较大的活动，不能只注重广告和经济效应，一定要有一个行业标准。商家什么成本都可以节约，但一定不能节约安全成本。　　

4、家乐福 - 撤出西安　　

中国之声《央广新闻》14时45分报道，家乐福宣布将于2010年7月28日关闭西安小寨店，撤出西安市场。目前全场电子类货品正在低价甩卖。在此之前，家乐福小寨店经营状况可以用门可罗雀来形容，经营很不理想。在连续三年亏损的压力下，家乐福小寨店已经无法再维持运营。　　

早在2006年底，家乐福在西安的第一家店北大街店仅营业一年就匆忙关门，2007年这家小寨店开业，但经营业绩却没有改观。最初家乐福要在西安开3家门店的勃勃雄心也因此冷却下来，经营家乐福在西安的拓展和他在大连新华和河南焦作的店面一样，都因为经营不善，长年亏损，在苦苦支撑之后，最终关店撤离。　　

针对西安店停止运营，家乐福中国区在声明中给出的解释还是一句话：由于经营调整。　　

5、家乐福 - 大幅提高进场费 　　

好迪、拉芳、霸王等本土日化企业在2010年8月被家乐福告知要想继续上架，就要缴纳8%～15%的额外费用，这部分加价足以抵消其卖场利润，甚至被迫退出卖场，对于以上消息，家乐福有关人士表示，日化产品都是由中国区统一签订合同和统一采购。而早前，家乐福中国区副总戴玮则对外否认对大品牌和小品牌区别对待：“如果小品牌占据的货架越来越少，那也是市场选择的结果。” 　　

6、家乐福 - 并购保龙仓　　

2010年8月20日，家乐福成功并购河北保龙仓，完成入华以来第一次收购。 　　

六、一点感慨　　

Carrefour给自己起了一个十分有中国味的名字——“家乐福”。家乐福应该知道“养家的责任，工作的快乐，生活的幸福”对我国员工的重要性，然而在其企业经营行为里，我们却没能找到这样的解读。　　

当一名员工为家乐福辛勤工作12年而自己的工资却在“不增反降”，我们不知道他是否还能够承担得起养家的重任？他对工作还有什么乐趣？他对幸福还有什么期盼？　　

现实的情况是，许多员工选择了“用脚说话”，家乐福的员工离职率连续两年超过100%，至今深陷“用工荒”。然而，就是在这样的情况下，家乐福仍强硬拒绝开展工资集体协商。　　

看到家乐福温暖人心的“商家承诺”，再看看家乐福在我国的诸多不光彩表现，让人实在无法认同其“承诺”的诚意，更多的倒是一种绝妙的讽刺。　　

玩标签戏法，搞价格欺诈，家乐福员工12年工资不增反降，——这就是“改善和提高中国市民的生活水准”？　　

家乐福在我国市场采取欺诈的销售方式，影响非常恶劣。家乐福、沃尔玛等外资企业不在提供更优的价格、更好的服务上下工夫，却利用过去的声誉和消费者的信任采取欺诈的手段胡作非为，结果只会搬起石头砸自己的脚。　　

巧妙地移花接木，把大量超市促销员的劳动关系推给供货商和派遣公司以逃避法律责任，——这就是“为中国提供大量的就业机会和更多的发展事业的机会”？　　

家乐福最先在内地收取通道费用，大幅提高本土企业进场费，动辄以“断货”相威胁，——这就是“建立供货商的合作伙伴关系”，“为中国制造业的发展做出应有的贡献”？　　

油瓶砸人无人管，呼吁拿号排队无反应，中华同胞的生命岂能视为草芥？　　

中华儿女反对法国政府支持藏独的行动，给家乐福上了一堂深刻的思想教育课。　　

家乐福在我国扩张门店的速度倒是很快，还并购了河北保龙仓，但也遭遇了在西安全军覆没的败象。另外，2010年3月，家乐福关闭大连新华绿洲店，11月出售泰国超市业务，并曾考虑退出马来西亚和新加坡。2010年12月底，家乐福华南公司证实：“由于经营调整，佛山家乐福商业有限公司决定将于近日终止佛山店的运营。”　　

家乐福在我国的表现，与它的名称和承诺实难相符。今后其事态如何变化，我们将进一步关注。　　

2011年2月1日