文明用语礼仪规范 员工行为规范和员工文明礼仪的区别

员工行为规范和员工文明礼仪的区别  

员工行为规范和员工文明礼仪的区别

为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。
1、穿戴仪容方面：
（1）按公司规定穿着服装，整洁得体，衣釦整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
（2）佩带厂徽要平整地戴于左胸前。
（3）佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。
（4）衣物、鞋子不脏污不堪。
（5）保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。
2、上下班的表现方面：
（1）骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。
（2）不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。
（3）按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。
（4）临近下班，安心工作，不心浮气躁。
（5）下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。
3、工作态度方面：
（1）服从领导的安排，尽职尽责干好工作。
（2）工作时间不大声喧譁、谈笑，不影响其他同事的工作。
（3）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。
（4）工作时不要讲与工作无关的废话。
（5）工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。
（6）严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。
（7）对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。
4、使用电话方面：
（1）接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。
（2）接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。
（3）转接电话或传话时要及时准确。
（4）不与对方聊谈冗长无用的话。
（5）使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。

守规则,学规范,文明礼仪的作文

文明礼仪是我们学习、生活的基础，是我们健康成长的肩膀。没有了文明，就没有了基本的道德底线，那我们纵然拥有了高深的科学文化知识，对人对已对社会又有什么用呢？千学万学学做真人，说的就是学习应先学做人， 学做文明人，学做社会人， 清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开。 在学校里,听见水龙头发出的滴滴的向人们哀求的声音,我们就把它关紧;天已经很亮了,教室里的灯还亮着,我们就要它关了;看见地上有垃圾,虽然不是自己班的包干区的,我们也会将垃圾捡起;有同学打架了,同学们会出来制止……这些看起来都是一些极其微小的事，但能够反映一个学生的品格。一个品德高尚、懂礼仪的人，必定会得到他人的赞许和祝福。即使你再怎么不出众，但是你那处处人民着想，毫无怨恨、纯真的神情，足以让人记住你的名字、记住你这个人。在一个已经对学习丧失信心的人面前，你或许只要给他一个鼓励他的充满快乐的微笑，说一句激励他的话，那么就会令他充满对学习的希望。在这一瞬间，你的面容也将深深地印在了他的心中。类似这些不经意发生的事，却能从中反映出一个人的道德品质、礼仪文化，哪怕是一件很小很小的事，一个很小很小的动作。我们的祖国,是一个有着五千年灿烂文化的文明古国，文明的风尚源远流长。一个高素质，有道德、懂礼仪的人，必定会受到别人的赞许。文明是尊重别人，更是尊重自己，所以文明礼仪是一种无以伦比的美！四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是因为他懂得谦让，懂得生活中的点点滴，懂得使别人快乐，懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。文明礼仪，不是一朝一夕能做好的。身为一个小学生，我们不仅要在一方面做到文明礼仪，更要在多方面做到文明礼仪。不仅要自己做到文明礼仪，也要感染身边的人做到文明礼仪。只要人人都遵守礼仪，讲道德，那么世界才会变得更加和谐美好。

文明礼仪的文章

大学生仪态礼仪
(一)站姿—挺直如松
成为一位日常生活或社交场合中受人欢迎的人，最重要的是要具备正确的站立姿态，因为站姿是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。优美、典雅的站姿能衬托出美好的气质和风度，它的形象要点是挺直、均衡、舒展。
1.规范站姿的基本要领
头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直
具体来说，就是头要放正，两眼平视，精神饱满;开肩放平，直颈收领;两臂放松下垂，手指自然弯曲。女生两手也可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外开，男生在必要时可单手或双手背于背后;挺胸立腰，收腹收臀;两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提，重心落于前脚掌;男生站立时，双腿可以微微张开，但不能超过肩宽;女生站立时，宜两膝并拢，脚后跟靠紧，脚可成“V”形或“T”形。
2.应当避免以下站姿
(1)两腿交叉站立(它给人以不严肃的感觉)；
(2)双手或单手叉腰(这种站法往往含有进犯之意，异性面前叉腰，则有性侵犯或性挑逗之意)；
(3)双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)；
(4)双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气;实在有必要时，可单手插入前裤袋)；
(5)站立时身体不时抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)；
(6)弯腰驼背、腹部外凸(有损形体美)。
3.实践中的具体运用
大学生参加学校的学生活动或校外的专业实践活动时，一般担任活动的接待员、促销员、导购员、导游员等，有些同学还能担任礼仪小姐、车模等对礼仪规范要求较高的工作担任不同工作时，除了要保持以上的基本仪态外，还要根据不同的具体要求和实际情况，做相应的调整。
(1)一般工作站姿
工作过程中，在遵守基本站姿的基础上，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，可以各有一些区域性的变化，主要表现在其手位与脚位使用的不同。
男性在站立时，要力求表现阳刚之美。站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，双脚叉开后两脚间距不要超过肩宽。
同时，还要注意，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。
女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前，。
注意在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时，一定要用自己的正面面对服务物件，切不可将自己的背部和臀部对着对方。
(2)待客站姿
待客时要注意手脚肌肉适当地放松，不必始终保持高度紧张的状态;可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开状，适当放松，重心交替转换;双手可以背于身后，稍做放松;双膝伸直，不能出现弯曲;脊背要伸直，在肩、臂自由放松时，脊椎仍然要保持直立。工作中这样做，既不失仪态美，又可以减缓疲劳。
(3)服务站姿
在为客人服务时，头部正面要微微侧向客人，保持微笑，手臂可以持物，如下图所示也可以自然下垂。手臂垂放时，应当从肩部至中指呈现出一条自然流畅的垂线。
(4)迎宾站姿
迎宾时对站姿的要求是规范、标准的，即采用基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对客人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行鞠躬礼或欠身礼。
(5)展示物品站姿
站立展示物品时，目的是要突出物品的形象。如手持小件物品展示时，一般要将物品至于客人面前，与客人的视线平行，方便客人观赏;对于像汽车等大件物品，车模等服务人员要尽量做到与物品融为一体，要靠近物品站立，站在物品的侧面或前面，站立的姿势也可根据物品的风格和气质做相应调整，如下图所示。
(二)走姿—从容稳直
走姿是站姿的延续动作，是展示人的动态美的极好手段。无论是在日常生活中，还是在公共场合中，走路都是“有目共睹”的肢体语言，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味，有良好走姿的人，会更显青春活力。优美的走姿有助于塑造体态美，排除多余的肌肉紧张，会使身体各部分都散发出迷人的魅力。走姿要做到从容、平稳、轻盈、直线。
1.规范走姿的基本要领
头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳、摆幅适中、脚步轻盈、动作协调。
具体的讲就是上体保持标准站姿;脚尖略开，脚跟先着地，重心慢慢前移至前脚掌，使身体前移，步位向前，直线行进;跨步均匀，两脚间距约一只脚到
一只半脚;步伐稳健自然、有节奏感;手臂垂直放松，上臂带动前臂，肘关节略l，以肩关节为轴，向前直线摆动，前臂不要向上甩动，手臂与身体的夹角一般在10°-15°，外开不超过30°;适当用力，脚步轻盈，特别在教室和图书馆，更应放轻脚步，不能发出过大的声响，影响其他同学学习。
上下楼梯时，上体要直、脚步要轻、重心要稳，一般不要手扶栏杆。
2.应避免的走姿
(1)双手插入裤袋(让人觉得拘谨、小气)；
(2)双手反背于背后(给人以傲慢、呆板的感觉)；
(3)身体乱晃乱摆(给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象)；
(4)步子太大或太小(太大不雅观，太小不大方)；
(5)避免“内八字”或“外八字”。
3.实践中的具体运用
(1)一般工作走姿
工作中，按照基本走姿的要求，还可以根据自身着装和工作性质，让走姿传递个性资讯，比如礼仪小姐在着旗袍行进时，除了身体协调、姿势优美、步伐从容等基本要求外，还要展现出妩媚和典雅，可以富有节奏的轻轻摇摆裙边，让身形在走动中更显婀娜多姿
(2)陪同引领的走姿
陪同是指陪伴客人一同行进。引领则是指在行进之中为客人引路。在接待服务工作中，经常会陪同或引导服务物件。陪同引领的走姿应注意以下四点:
第一，方位正确。若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于左前方约1米的位置，采用手掌五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务物件不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
第二，速度协调。在陪同引领服务物件时，服务人员行进的速度要与对方相协调，切勿我行我素，将客人抛之于后。
第三，提醒及时。陪同引领时，要处处以服务物件为中心。每当经过转角、楼梯、道路坎坷、照明欠佳或有障碍之处时须提醒对方留意，并帮助其通过。
绝不能沉默无语，让对方茫然不知所措。
第四，体位适当。陪同引领客人时，根据情况有必要采取一些特殊的体位。比如请对方开始行进时，应伸手指明方向，面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应将头部和上身正面转向对方。
(3)上下楼梯的走姿
在对客人进行服务中，如遇上下楼梯，要注意以下四点:
第一，注意专用楼梯的使用。有些服务单位为方便客人，往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯，也不能占用残疾人专用楼梯通道。如有此规定，且没有进行引导陪同服务时，服务人员必须遵守。在搬运货物时，更要特别注意这一点，让货物碰撞客人，堵塞道路，永远都是不对的。
第二，注意礼让服务物件。上下楼梯时，千万不要同服务物件抢行。
在平路行进时，出于礼貌，可请对方先行。当自己陪同引导客人上下楼梯时，则应先行在前引导。
第三，坚持“靠右走”原则。上下楼梯时，均不要并排行走，而应当靠右侧上下，为有急事的人留出左侧，便于超越
第四，减少楼梯上的停留时间。楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息、交谈或是慢慢悠悠地行进，这样会带来交通堵塞
(4)进出电梯的走姿
在高层的教学楼里学习，或者作为服务人员在高楼大厦里面工作时，免不了要使用电梯。在使用电梯时，应注意以下几个问题:
第一，遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，要让里面的人出来之后，外面的人才能进去不然，人一旦过多了，就会出现混乱场面。
第二，尊重周围的乘客。进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏他人。进入电梯后，应尽量站在里边，若人多时，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯，先要做好准备，提前换到电梯门口。
第三，照顾好服务物件。在乘电梯时遇见客人，即便并不相识的，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时，则还要注意:乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
(5)出入房门的姿势
学生在进入教师办公室，参加招聘面试，或勤工俭学成为服务人员时，常常会需要进入或离开某一特定的房间，出入房门时要注意以下细节:
第一，要先通报。在出入房门时，尤其是在进入房门前，一定要采取叩门(一般以中指轻叩三下)或按铃的方式，向房内之人通报。
第二，要以手开关房门。出入房门时，当身体走过房门后，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用臀部撞、用膝盖拱、用脚跟蹬、用脚尖踢等都是不良做法。
第三，要面向他人。出入房门，特别是在出入一个较小的房间，而房内有客人时，最好是反手关门反手开门，始终注意面向服务物件，而不是把背部朝向对方。
“后入后出”。与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。但若是陪同引领客人第一次进入房间，服务人员可以先进入房间，必要时介绍房内的装置使用情况。主动为客人拉门。在陪同引导客人时，服务人员还有义务在出入房门时为服务物件拉门。

文明礼仪的征文

什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以我们作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。
在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，教室里、校园内食品袋、泡面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨；再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常；还有部分同学相互之间讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境。相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的。我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，创设出优良的学习气氛。现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到我们自身的心理素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢？所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯掌握知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人。文明就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。]
要养成良好的文明习惯，做文明的小学生。那么请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰；管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴；管住我们的脚，不践踏草坪。我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园。试想假如全国每一个校园都共同建立文明校园，那么我们民族的整体素质将大大提高，国家的综合实力将会大大加强，祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌！
我国是有着五千年悠久历史的文明古国，它不但形成了灿烂的文化，而且还拥有许多优秀的传统美德。中国的历史可以说是一部礼仪的历史。在儒家学说中，礼为天下先，强调以礼治国、以礼治家。从古至今，涌现出不少文明礼仪、素养极高的人，像孔融、ze等。随着市场经济的发展，社会的进步，人们更需要文明礼仪来树立良好的社会形象。在当今迎奥运，开展讲文明礼仪的宣传活动中，应该继承和弘扬传统文化，养成文明礼仪规范，争做文明的北京市民，建立一种全新的社会风尚。
礼仪就是礼节和仪式，它有三大要素：语言、行为表情、服饰器物。一般地说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。礼仪的分类很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社会礼仪、商务礼仪等，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等等。
礼仪从个人修养的角度来看，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
在我们的日常生活、工作、学习中，每个人的言谈举止都体现出他的行为是否文明，是否合乎礼仪。讲得轻一点，人们之间在相互交往中，特别是在与外国人交往中，如果不注意文明礼仪，会被人家耻笑。讲得重一点，不同民族之间，如果不互相尊重（各自的风俗习惯或礼仪），有可能会挑起民族仇恨和争斗。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化 生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。
礼仪

文明礼仪的绘画

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文明礼仪的童谣

礼貌行为歌
小学生，练品行，
中华礼仪要传承。
讲文明，看行动，
礼貌用语经常用。
遇师长，见领导，
老师您好同学早。
笑一笑，点点头，
实在匆忙摆摆手。
妨碍别人时，
要说对不起。
别人致歉时，
应说没关系。
凡事颠个个，
世人谁无过？
筷子都碰牙，
容人心胸阔！
问路前，说请问，
请人协助说费心。
看望人，说拜访，
求个方便说借光。
还物品，说奉还，
请人谅解说包涵。
拜访人，说求见，
无法满足说抱歉。
去请人，先敲门，
听到请进再开门。
说您好，语气和，
事成不成都说谢。
受感谢，说不用，
祝福健康说保重。
受表扬，别得意，
谦虚谨慎再努力。
有来客，说请坐，
端茶倒水摆糖果。
客人走，说再见，
挥手目送到外面。
好品行，早养成，
终生得益利于行。
中国娃，最文明，
世界夸咱好儿童！

文明礼仪的笑话

在一节安静的自习课上，某学生对老师说：“老师，我要放屁。”
老师说：“请用文明语言说。”
这学生思考了一会儿，说：“对不起，老师，我的屁股想打嗝。”

文明礼仪的由来

礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。对于礼仪的起源，研究者们有各种的观点，可大致归纳为以下几种。 有一种观点认为，礼仪起源于祭祀。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程式，一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩充套件而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。 有一种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiguette”原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Etiguette”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。 另外还有一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。” 从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现著这种本质特点与独特的功能。