员工培训心得体会总结 酒店服务员培训心得体会怎么写

酒店服务员培训心得体会怎么写  

酒店服务员培训心得体会怎么写

这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力. 一、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达物件，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起著非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。 二、交际能力 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。 三、观察能力 服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。 四、记忆能力 在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务专案、星级档次、服务设施、特色菜肴、菸酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种资讯，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。 服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务专案的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。 六、应变能力 服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 七、营销能力 一名服务员除了要按照工作程式完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务专案，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。 虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售

酒吧服务员培训心得体会怎么写？

尊敬的***经理您好！
我是****,我来自****省！
如今在******已经将近有四个年头了！前些时时间通过贵公司的招娉广告！我很荣幸能够加入了捷捷俱乐部这个团体！至于我为什么会来到这里呢？是因为我个人比较喜欢夜生活!一直以来都有想去一个酒吧或者KTV工作！但是由于个人没有夜场这方面的工作实践经验！如今很荣幸的来到贵公司参加了公司的无条件培训！如今从我来到贵公司起已有****整！感受到贵公司对新人员工的热情和关照！以及公司领导的全心栽培！从此让我对整个服务行业有了全新的认识和理解和看法！以及领导所讲的一些做人道理和在一个新的时代要怎么来改变自己，要求自己以至于达到自己想要的高度和目标！我相信在完成这个职业培训，除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩充套件，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。关于军训方面虽然很辛苦很累，但是我看到团队里同事们都很努力坚持！我也深信自己能坚持下去!我今天的坚持在明天将得到回报！于此同时还加强与同事之间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。最后我希望能在酒吧开业以后用我所学到的一切，去用心服务周围每一位客人，怀着激励的心和同事们一起为我们的公司奉献、进取、创下美好明天。
谢谢！

酒吧服务员培训心得体会怎样写

一、职业道德的论述 （1）职业道德的概念 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。 （2）、服务人员应具有职业道德： 对待工作： A、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。 B、遵守公司的规章制度 C、自洁自律，廉洁奉公 ①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事 ⑤员工不带个人情绪上班 团体意识： A、坚持集体主义 集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系

一篇餐厅或者酒店服务员心得体会？（2000字）

百度文库有很多，配合你！
考试一结束，便迎来了大学里的最后一个暑假。为了更 好的锻炼和充实自己，我就踏上了去合肥的列车！殊不知是 好使坏，但是一经决定绝不会选择后退。希望这次有着不同 的阅历，能使自己在将来的生活中多份生存的选择...... 这次暑假社会实践我做的是酒店的服务员，那是一家坐 落在合肥经济开发区里的三星级的酒店。一上班我就直接去 做事了，而没有自己想象中的会有一个就简单的培训。一切 似乎都来的那么快，也迫使我要很快的进入角色。主管叫一 个年纪大的阿姨带带我，也吩咐我要好好跟着学。也许这就 是我所想的那种所谓的培训吧！真的不敢相信这就是一个做 起事很顺利的工作，从容不迫的阿姨比我大很多，这是我后 来聊天的时候所了解到的。她看来人缘很好，跟其他服务员 有说有笑的。有时候的我不知所措，她就一直宽慰我说，没 什么的，事情很简单等等诸如此类的话。我很感激，想我以 出来便遇上了好人。那么以后在这里的日子也就好过了。 还记得上班的第一天，我都不怎么开口，不知道如何开 口与客人沟通，与同事之间也没什么话要讲。第一天就那么 的埋头的跟着选来的服务员学习拖地，洗拖把，冲马桶，铺
台子，摆碗筷子，写选单，那酒水以及一些应付那些客人的 刁蛮的“服务” 。知道吗？就简单的铺台布也大有学问，原 以为只要铺上就好了，可在酒店里有很多东西是很规范的， 就连站姿都能有一定的标准。夏天天气热，工作那里都有空 调， 工作环境与伙食还是蛮不错的。 刚开始我还有点飘飘然， 感觉到了上流社会的生活，但酒店的人事管理很有问题，有 好几次我都被气得想不干了，但我还是坚持了下来，认真认 真的做事。原来坚持下去，生活可以更加充实，原来“自力 更生”是挑战与乐趣并存的。 有次，因为当时没有多少客人，我们就站在那里。突然 外面进来一群男男女女说要吃饭要定包厢。于是我们也都很 客气很礼貌的接待了他们。可是意想不到的事情发生了。刚 上几个菜，便听到包厢里嚷嚷，急忙进去才知道是冷盘八宝 鸭上有一只蚊子，饭店是最忌讳菜里面有杂物的。大堂经理 又是道歉又是微笑，点头哈腰的赔不是了好一阵子，最后被 退掉才算了结这事。我们出包厢他苦笑着对我说：倒霉。我 说：这样的事情经常发生吗？他说： “不会，而且这样刁蛮 的客人也很少见。再说，我们在上菜的时候也应该事先看看 的，知道吗？我们在面对这些事情的时候一定要镇定要微笑 要巧妙的回答客人的质问。这样，既不让老板生意受影响， 也不让客人受气，不再做我们的回头客了。 ”是啊，灵活， 巧妙也是一种生活的技巧。
对啊，在这次的工作中我也明白了：在工作时上司总有 责备下属之时， 这都是不可避免的。 责备也要用适当的方式， 既要与下属打成一片， 也要保持自己的威严， 虽然事实如此， 但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人的批评或是 听取别人的意见时，一定要心平气和。只有这样才能表示你 在诚心听他说话。虽然被批评的时候是很难受的，但是我们 还是要很诚心的很耐心的听取，而且还要明确表示你是真心 接受他们的批评。因为这样我们才能在过失中吸取教训，为 以后的成功撷取一定的经验。但我还知道我要学会：从哪里 跌倒就从哪里爬起来，这是我应该做的。因为做服务员就是 要以“顾客是我们的上帝“为自己的信念，以便更好的服务 号每位来度假休闲的客人。 除此之外，我还从这次工作中学会了人际交往和待人处 事的技巧。在人与人交往中，我体会到了有些同事之间是真 的没有知心朋友可言。在利益面前，每个人都是为自己的。 有时候，人往往是执著的。对待同事要圆滑点，不论做什么 事情，都必须主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和 周边的人沟通思想，关心别人，支援别人。而且很好的表达 能力是非常必要的。在这些打工的日子里，有喜有忧，有欢 喜也有眼泪，也许这就是打工生活的全部吧。但是，感觉自 己还是有点那么格格不入。 也许， 是我不适应这样的环境吧。 我不知道有多少打工人有过这种感觉。但总的来说，这次的
打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，值得回忆。即使 曾经哭泣过，现在想想都已经没有什么大不了。 虽然，这与我的物流管理专业没有什么多大的关联。但 我认为，无论任何的一种尝试，对于自己来说，对于以后来 说，都是宝贵的经验！即使有人不理解我，鄙视我，但是起 码我知道酒包装瓶子的简单却不失地位的重要性以及颜色 的隆重和高贵所在。当然，质量是保证。除了对酒的认识之 外，我也学会饭店之所以为饭店，只要是它在于，室内给人 一种舒适自由高贵享受的感觉；在吃喝上则注重颜色色调的 搭配，给人一种食欲大开的感觉。我想，不管什么设计，都 离不开人的感性离不开广大的消费人群。所以我认为自然的 醒目，感人感性，舒适大方简单是设计必不可缺的灵魂。 很快，这个暑假又这样过完了。但是，在我内心里却留 下了不可磨灭的回忆。不论是人还是工作，都一样！这次暑 假实践活动，让我学会了很多，懂得了很多。所以我倍感珍 惜这次社会实践活动。感谢那些曾经帮助我的人。

处级公务员，培训心得体会怎么写

我觉得害羞，从来没有，但可以给你一个参考：有4个非常重要的注意我在上海拿到了硕士学位，去年考了公务员考试后，被分配到组织部门工作至今。关于上海公务员考试，我想告诉大家我的经验和经验，准备考试，并给你备考的参考。<行政性向测验：我没有参加所谓的“公务员考试培训班”，在学校听过讲座，整体感觉很抽象，看来对于备考效果不大。我认为最重要的是把精力花在话题上，我不做重，边边经常总结法律，尤其是科学系列之后，图形推理问题一旦总结出来，法律就表达出来了。另外，更多的试题对于控制考试时间也很有帮助。上海：因为我学的是思想政治方面的专业，所以在这方面有点优势，而且是一个“点\上”无论是在格式上还是在文字上和论文上都完全不同。我在政府网站上看到了很多政府档案，试图弄清楚文字的格式和用法，自己写了上海总结后的“模式\”。很多人认为上海被录取了，没有什么可以准备的，只要你知道“三段论”或“四个阶段\列出几条提纲就行了”。我想如果你有时间的话，按正规的格式要求写得多会很有效，因为毕竟平时不写这样的文章，所以只有事先练习考试成熟了，\“打好”才可能。课程：我个人的建议是选两次考试，从教学大纲到正式考试只需一个月的时间，要详尽的复习几个不太现实的，这一次\“专注\”比“全面”更高效。去年我申请了综合管理和法律只有两个，并侧重于综合管理的准备。根据教学大纲的要求，请看复旦大学出版社的“祕书”等书籍，考试时答案相当肯定。专访：首先，带着微笑。两。用你的眼睛与每个面试官交流。三、注意你的肢体语言。四、自我介绍，突出个人特色。五、注意回答问题的原则和灵活性。最后要提醒你的是，你去面试的衣服应该是正装，颜色不要太花哨，简单大方最好。头发，如果长发的女孩在肩膀上，最好可以绑起来，可能是适当的点妆，但不要穿太多首饰。参加面试的鞋也要提前穿，给人舒服的感觉，很容易赢得考官的青睐。《学会使用公务员考试时差法》庆阳市某区一级法院副主任在近几年来，中央国家机关和地方公务员考试受到了广泛关注。笔者的考试经验是，不同层次、不同地区的考试有其自身的特点和一些通用的技巧。因此，在考试的过程中，一要了解各种考试的特点比较合理，另一方面，对常识应该给予足够的重视，所谓“现状\”。首先，让我们分享国家和全国考试的异同。《圣经》一、考试时间安排。公务员考试的时间差，将提供许多考试，我们许多门的机会，中央安排在10、十一月，上海和北京在考试之后半个月或一个月向江苏省考试一般在明年二月安排。因此，如果正确把握，那么就可以使用表，审查了一些初步的胜利。然而，这种方式将有钱花小，但从目前的就业形势铭记，是值得的。第二，考试科目设定。一般公务员考试科目包括两门：行政能力考试和申请。上海是一个专业的考试，要求的不同，分为三或四类：如计算机技术，管理，法律，经济学和管理，可以从中选择一个或多个科目的考试，但应注意：考点附近两人有时远，运输时间应该在的地方计算。 > >第三，考试内容划分。行政能力测试和应用对arbitrar销售测试

培训心得体会与服务行业有关的怎么写

心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字.读书心得同学习礼记相近；实践体会同经验总结相类.学习的方法每个人都有,并且每个人都需要认真地去考虑和研究它.心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的,但没有被推广普及的必要.因为学习的方法因人而异,方法的奏效是它与这个人相适应的结果.方法,也是个性化的.借鉴他人的学习方法并不是不可以,但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的.

新公务员初任培训心得体会

大概属于中上的水平吧。如果你还想要提高的话建议你看《2012年国家公务员考试综合教材》，很多人用这本书，对行测和申论都有讲解，还有真题练习，国考行测80分没有问题的啦。

心理服务工作培训心得体会

一、在日常生活里,我们会发生很多在人际之间,与环境之间甚至是自我之间的矛盾与冲突,冲突发生时,我们常常陷入悔恨,自责或是指责他人及环境的痛苦的深渊中不能自拔。比如:与同事之间在工作上发生一些摩擦有时候各自都认为无道理或是没必要,但就是因为谁也放不下面子,谁也不搭理谁,搞得大家在工作中气氛很是紧张。现在我不断在学习中成长,能以平和的心态去处理与同事之间的关系。二、每一个人在生活中或多或少都带有情绪,这种情绪都被认为是负性的情绪。在工作中或在某些环境里不允许有这样或那样的情绪发生,或会面时有这样或那样的情绪,这时我们会无力去面对,在不经意间,就毁坏了辛苦建立的一段关系。比如:对“愤怒”而言,以前我很害怕这类情绪的发生,在很多时候是避开它,一旦不小心触犯了它时,就会不知所措,要么被“愤怒”操控,失去理智,做出许多事后让我后悔的事,经过成长后,我才发现我的这种对于愤怒的态度及做法,完全是因为对“愤怒”缺少学习和正确的认知所致,以为“愤怒”是一个凶神恶煞似的坏东西,现在才知道我的这些“愤怒”的价值观来源于父母,由于父亲的脾气很怪,很小时的我常常看父亲的脸色行事。如稍有不如意则挨骂,我就是在这样的生活经验里学习关于“愤怒”和“胆怯”的知识的,在学习心理学之前我甚至把我的这种经验中学习的知识又重复于我的孩子身上。另外,我们要培养足够的亲和能力,有了好的品质,创造亲密的关系能力,提升心和心之间的交会沟通能力,只有这种亲密关系才能使我们心理成长,因为它是滋养生命的最佳营养。在中国这种亲密关系大多数人却从来不会,不具备培养亲密关系的能力。比如:许多家庭,父子(女)之间,母子(女)之间,他们无法进行心与心之间的交流沟通。就因为他们之间不能视为朋友,不能平等的交谈。导致许多家庭都把责任归咎于孩子身上,却从不在自己身上找找问题。这就说明了一个问题,即“能力”缺乏。 我将不断的提高理论知识,同时也运用到实践中去,不断的学习成长,争取做到我好,你好,世界好。搬开别人脚下的绊脚石,就是为自己铺路。

谁有酒店服务员培训材料？

酒店服务员日常行为规范及要求 一、仪容仪表 1 男员工 1.1 头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮溼； 1.2 面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露； 1.3 手/指甲：保持洁净，不可有吸菸留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油； 1.4 服装：著公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 1.5 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持洁净。 1.6 袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味 1.7 饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外） 1.8 名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损 2 女员工 2.1 头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色 2.2 面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑； 2.3 手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）； 2.4 服装：著公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外； 2.5 鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持干净； 2.6 长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的； 2.7 饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外） 2.8 工号：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损 2.9 化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面（球童不要求化妆）； 二、仪态 1 站姿： 1.1 身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。 1.2 在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依*在家俱或墙壁上；双臂自然下垂，不得*腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品； 2 坐姿： 2.1 身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起； 2.2 坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上； 3 行态： 3.1 走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正； 3.2 男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部； 3.3 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品； 3.4 行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背； 3.5 走路*右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行； 3.6 同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起； 3.7 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行； 3.8 客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路； 3.9 非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃； 4 手姿： 4.1 为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标； 4.2 在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点； 4.3 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大； 4.4 递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手； 4.5切忌以手指或笔尖直接指向客人 5 点头与鞠躬 5.1 当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部； 5.2 当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别 三、举止 1 迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路， 同行不抢道，不许在宾客中间穿过； 2 在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸菸、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避； 3 不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、菸头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻拾起； 4 保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧譁或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳； 5 走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻； 6 在公共场合不得将任何物品夹于腋下； 7 不可当众整理个人衣物，进行个人修饰； 8 在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查询资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上； 9 不得在客人面前经常看表； 10 正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口； 四、表情 在为客人服务时，面部表情要注意以下几点： 1 微笑，是起码应有的表情； 2 要热情、亲切、友好； 3 要坦然、轻松、自信； 4 要沉着稳重，不卑不亢 5 不要带有厌烦、冷淡、僵硬 、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、眨眼； 五、言谈 1 语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势；音量、语速适中，语气温和； 2 禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言； 3 说话要讲艺术，多用敬语，礼貌用语；“请”字当头、“谢”不离口，不当之举要说“对不起”； 4 注意使用恰当的称谓称呼客人； 5 注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”； 6 不得模仿客人的语言，语调和谈话； 7 禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； 8 回答客人问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”，而应尽量向他人请教以答复客人； 9不讲过分的玩笑；三人以上对话，要用相互都懂的语言，工作期间不得使用方言； 10 离开面对的客人，要说“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不可一言不发就开始服务 11 基本礼貌用语 A、 称呼语：小姐、夫人、先生、女士 B、 欢迎语：欢迎光临、欢迎光临我们酒店 C、 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好 D、 祝贺语：恭喜、节日快乐、新年快乐 E、 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快 F、 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了 G、 应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意 H、 道谢语：谢谢、非常感谢 I、 征询语：请问您有什么事？我能为您做些什么？您还有别的事情吗？ J、 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见

军训心得体会怎么写？

当我们在军训这段时间里，提起军训我们总抱怨声不断，军训好象是我们的噩梦。但当军训过去，军训里发生的趣事，却被我们一而再再而三的提起。
军训像是美味的食物，让我们回味无穷... 黎明，刺耳的铃声让我们这些正遨游在梦境的孩子们回到残酷的现实生活，拖着极其不情愿的身子，努力离开温暖的被窝。因为我们要军训！ 凌乱而急促的脚步声表现出我们慌乱的心情，急速而忙乱的动作显示出我们匆忙的身影。此时，没有闲庭信步的雅致，只有脚尖与楼梯摩擦发出的“噔噔”声，没有耐心的等待，只有身后催促的“快点”。在阵阵的匆忙过后，一切安静了下来。喧闹的寝室楼获得了它难得的寂静，然而学校的操场却人声鼎沸了起来。此起彼伏的口号声回荡在操场，盘旋在空中。教官嘹亮而富有独特军营味道的口令声，指挥着我们前进.. 太阳羞涩地从云中露出笑脸，发出万丈光芒。而我们却拖着经过早操训练后早已疲惫不堪的身体，慢慢地，缓缓地。走向食堂，看见食物的我们犹如疯狂的饿狼一样。没有了在家时那品味的细嚼慢咽，有的知识为了填肚子的风卷残云，没有了绅士般的风度翩翩，有的是毫无形象的狼吞虎咽。当家里人问起“饭菜如何？”“不知道”“没感觉”是我们的回答。 当太阳慢慢移动着它硕大的身躯，我们已经开始了早晨的军训生活。太阳发出万丈光芒，温暖著大地，驱走严寒。此时我们赞美着它。正在站立军姿的我们犹如座座屹立的小山。虽不巍峨，但也挺拔。在教官的知道下，我们动作标准，整齐划一，纹丝未动。哪怕是只飞虫落在脸上，也是丝毫不敢移动下早已僵硬的身体，亦不去抬手将它驱走。因为我怕教官的责罚，更怕影响伫列的整齐度。教官也总是给于我们鼓励，使我们斗志更加旺盛。当我们踏着整齐的步子，喊著嘹亮的口号，统一的着装。我们真的感觉，我们不是新生，而是个刚刚入伍的新兵。刚进入大学的我们也许永远不会明白，单单一个军姿钠会有如此多的要求？双脚分成60度.五指并拢.大拇指指向食指第2关节处，中指紧贴裤子中缝.收腹.挺胸.提臀.收肩.双肩自然下垂.眼睛平视前方，这些要求让我们知道什么叫做军人！ 早上的军训是大餐前的开胃菜的话，我愿意把下午的军训生活比做完税的压轴戏。
太阳移动至我们头上时，我们最盼望的就是教官发出“解散”的口令声。这也许是我们在军训中最乐意听到的两个字了！这样我们会回的休息的时间，休息的时间在军训显得如此珍贵。我们会在这个时间里尽量让自己的身体得到放松，尽可能的让身体能量得到补充。床是这么的舒服.. 如果说军训的日子里，一张张充满稚气的脸，一起哭着一起笑着也闹著，只是因为经历过军训的风雨与考验。坚强开始挤区脆弱的空间，团结成为一切的主角，在这浅浅的秋光里，该开的花儿开着，什么也没有改变。但谁也想不到就在军训的时间里，回给我们衣裙孩子留下如此深的烙印，这挥之不去的烙印将在每个声命的旅程绽放出光彩。 或许最后我们会拿下军训标兵的称号，或许多年后我们会非得比雄鹰更高，但能与否都已不重要，经历过风雨后的阳光普照，沉淀下一种精神，已足以让我们享用终生。 同学们，因为有了教官的严格要求，我们才会有今天的成绩。在此，让我们向所有离去的教官致敬！因为有学校的支援和配合，军训才得以画上圆满的句号所以让我们向所有老师，辅导员说声：“谢谢！”
自己看看，可以删改新增些