社会公众形象 历史上名人对个人公众形象的管理

历史上名人对个人公众形象的管理  

1.体现个人形象重要性的例子

LZ好，所谓组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 组织形象的特征 [编辑本段] 组织形象具有以下几个方面的特征： 1.整体性 组织形象是一个有机的整体，形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。

以一个企业为例，企业形象包括： （1）企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素； （2）员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素； （3）产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素； （4）技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。 这些不同的因素形成不同的具体形象，但这些具体形象只是构成企业整体的基础，而完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和，这才是对组织具有决定性意义的宝贵财富。

当然，对有些组织而言，可能会因某一方面的形象比较突出，进而掩盖其他方面的形象，导致组织形象片面性或不完整性。其实这也是正常的，因为组织宣传有侧重点，公众也不可能全面了解组织的所有情况， 他们的印象大部分都是源于他们所能接触到的组织的一个或少数几个方面的情况，这就要求组织要认真对待每一个方面、每一个环节，从而在公众心目中形成良好的总体印象。

2.主观性 组织形象是公众对组织的意见或看法，因而是一种主观性的东西。因为社会公众本身具有差异性，他们的社会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样社会公众对同一企业及其行为的认识和评价就必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理”就是这个道理。

此外，在形象塑造和传播过程中，必然要发挥组织员工的主观能动性，渗透企业员工的思想、观念和心理色彩，因此，组织形象是主观的。 3.客观性 形象是一种观念，是人的主观意识，但观念的反映对象却是客观的，也就是说，组织形象所赖以形成的物质载体都是客观的，建筑物是实实在在的，产品是实实在在的，组织的员工也是具体的，组织的各种活动也是实实在在的。

所以，组织形象作为客观事物的反映，是不以人的意志为转移的，不能在虚幻的基础上构筑组织形象。 我们说组织形象是客观的，还是基于一种统计规律。

组织形象是公众的意见或看法，这个公众不是单个的人或少数群体组织，而是一个公众的集合。个人的意见是主观的、可变的，但作为一个整体的公众或大多数公众的意见则是客观的。

虽大多数人也可能被误导或因其他原因而产生错误看法，但这也正是公关状态的一种反映。如果不从整体公众来理解组织形象，便无法形成组织形象。

因为做得再完美的企业总有反对者，再蹩脚的公关也会有人拍手叫好。 4.相对稳定性 当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后，一般会保持一段时间，而不会轻易改变或消失，这就是组织形象的相对稳定性。

要在公众心中留下一个印象并不容易，特别是在当今产品众多、广告泛滥的年代；然而，要改变一种产品或一个组织在公众心中的形象就更难了。比如说中国人到了国外，常会碰到一些令人啼笑皆非的提问，如凭票购物、统一服装甚至还有小脚女人之类的问题，反倒是中国近20年来发生的巨大变化在外国人（特别是没来过中国的外国人）心中并未留下什么印象。

组织形象的这种相对稳定性可能会产生两种结果，其一是组织因良好形象被维持而受益，其二是组织因不良形象难以改变而受损。当然形象不是一成不变的，但要改变一种形象总是不容易的。

组织形象的分类 [编辑本段] 组织形象是多层次、多维度的，因此我们也应该从不同角度来把握组织形象。 1.按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象 特殊形象是某一或少数几个方面给公众留下的印象，或者组织在某些特殊公众心中形成的形象。

如企业的良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业” 的形象，企业的某一次慈善捐款给公众留下了乐善好施、热心公益事业的形象。特殊形象对企业很重要，因为公众是不可能全方位、全面地了解组织的。

组织在他们心中留下的往往就是这种特殊形象，而且某些公众就是因为组织在某些方面的独特形象而支持组织的，如歌迷之于演唱会、球迷之于球星等。因此，特殊形象是组织改善形象的突破口。

总体形象就是企业各种形象因素所形成的形象的总和，也是各种特殊形象的总和，但两者又不是简单的总和。一个比较极端的例子是：某个员工工作敬业、技术一流，人际关系也好，深得领导和同事的赞许；但不喜欢他的人们可能说，他没有个性或没有特长云云。

对一个组织而言，就应该努力追求总体形象和特殊形象的统一和谐。 2.按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象 真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况的形象，虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情况的形象。

虚拟形象形成的原因是多方面的，既有传播信息过程中的失真。

2.历史上善于管理自己的人有哪些

1、诸葛亮

诸葛亮虽身为蜀国丞相和三军统帅，军政大权在握，却是廉洁奉公的表率。他教育儿子要进行品行高尚的养成，即要用俭朴的生活来养德，用淡泊富贵来树立大志，用静心学习增长才干，用振奋精神来革除享乐怠惰，等等。诸葛亮正是这样做而实践“鞠躬尽瘁，死而后已”的名言的。他在生命垂危之际写给刘禅的信中说：“我在成都的家只有桑树800棵，薄田15顷，子孙靠它生活还是挺富裕的。我在外面（老家以外的地方）再没有别的财产，随时的衣食，全部仗给于官家，不另外谋取生财之道来增加点滴私产。我死的时候，不使家属内有多余的布帛，外有多余的财产。”诸葛亮在临终前不但劝谏后主，规划国事，而且有针对性地陈述家事，预先谢绝赏赐，以免后代因钱财而不成大器。高风亮节，这太难能可贵了！

诸葛亮的这种精神激励了一代又一代的仁人志士。

2、岳飞

岳飞是中国古代将帅中廉洁奉公，为人师表的楷模。他从严治军的一个突出特点就是严以律己。岳飞提出过国泰民安的两个著名口号：“文臣不爱钱，武臣不惜死，天下太平矣。”

他身体力行，严守一不贪财，二不爱色，三不娶妾，四是山河未复滴酒不进的“四不”规定。他个人的日常生活极其清苦。他平常的饭菜大多是主食加一个菜。有一次，岳飞吃到一种名叫“酸馅”的食品，他觉得味道不错，尝了几个以后，就叫随从收起来留到下顿再吃，以免浪费。岳飞在16岁时娶的一位刘姓夫人，因他从军远离，家乡沦陷后，生活无着，被迫转嫁。南渡以后，岳飞另娶了一位李姓夫人，夫妻之间的感情甚笃。他的部属同事们曾出于对岳飞这位主帅的尊敬，出钱买了一个年轻美貌的土族女子，送给他做姬妻。岳飞未曾见面就婉言谢绝了。在当时的南宋士大夫社会官吏多是三妻六妾和“西湖歌舞几时休，直把临安作汴京”的环境中，岳飞能如此洁身自好，真是清淡如水，廉洁为镜，高风亮节，实在难得！

3、古代严于律己的小故事

东汉时期，有个清官叫杨震。他在荆州做官的时候发现了才华横溢的王密，就推举他做了昌邑县令，当扬震东莱出任太守途经昌邑时，王密为答谢杨震以前对自己的举荐之恩，趁夜深人静怀揣10锭黄金到驿馆拜见杨震。杨震对王密此举很是生气，毅然拒绝。王密四下瞅了瞅说：“夜黑人静，是不会有人知道的。”杨震义正辞严地说：“天知，地知，你知，我知，你怎么说没有人知呢？”说完他生气地将黄金掷于地上。好一句：天知，地知，你知我知。虽然你不说我不说就每人知道了，但心知道了就整个世界知道了啊。

4、

晏婴严于律已的故事

晏婴，字仲平，春秋时齐国大夫，历仕灵公、庄公、景公三世。

晏婴才华出众严于自律。很受齐国国君赏识。《晏子春秋》中有很多这方面的记载。

他虽位高权重，但生活极为俭仆，从不搞特殊，他的住房低矮简聘，环境又差，齐国国君，要为他另盖新房，被他婉言拒绝了。齐景公看劝不动他，就趁他出使鲁国期间。为他扩建了住房，他回来后，停车在郊外，不肯进城回家。景公无奈，只得恢复住房原貌晏婴才肯回家。

晏婴平时着装简朴，驾乘的是驽马破车，齐景公就派人给他送来壮马华车，晏婴拒不接受。他对齐影公说：“我节衣缩食，是为了给黎民百姓做表率，以防奢华浪费之风盛行。如果我们君臣都讲究穿漂亮衣服，骑良马，追求奢靡享乐。老百姓也就会仿效，其结果会导致品行不端，社会风气败坏。到那时再纠正就难了，所以我不能接受您的赏赐。”齐景公接受了晏婴的意见。

3.体现个人形象重要性的例子

LZ好，所谓组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 组织形象的特征 [编辑本段] 组织形象具有以下几个方面的特征： 1.整体性 组织形象是一个有机的整体，形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。

以一个企业为例，企业形象包括： （1）企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素； （2）员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素； （3）产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素； （4）技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。 这些不同的因素形成不同的具体形象，但这些具体形象只是构成企业整体的基础，而完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和，这才是对组织具有决定性意义的宝贵财富。

当然，对有些组织而言，可能会因某一方面的形象比较突出，进而掩盖其他方面的形象，导致组织形象片面性或不完整性。其实这也是正常的，因为组织宣传有侧重点，公众也不可能全面了解组织的所有情况， 他们的印象大部分都是源于他们所能接触到的组织的一个或少数几个方面的情况，这就要求组织要认真对待每一个方面、每一个环节，从而在公众心目中形成良好的总体印象。

2.主观性 组织形象是公众对组织的意见或看法，因而是一种主观性的东西。因为社会公众本身具有差异性，他们的社会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样社会公众对同一企业及其行为的认识和评价就必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理”就是这个道理。

此外，在形象塑造和传播过程中，必然要发挥组织员工的主观能动性，渗透企业员工的思想、观念和心理色彩，因此，组织形象是主观的。 3.客观性 形象是一种观念，是人的主观意识，但观念的反映对象却是客观的，也就是说，组织形象所赖以形成的物质载体都是客观的，建筑物是实实在在的，产品是实实在在的，组织的员工也是具体的，组织的各种活动也是实实在在的。

所以，组织形象作为客观事物的反映，是不以人的意志为转移的，不能在虚幻的基础上构筑组织形象。 我们说组织形象是客观的，还是基于一种统计规律。

组织形象是公众的意见或看法，这个公众不是单个的人或少数群体组织，而是一个公众的集合。个人的意见是主观的、可变的，但作为一个整体的公众或大多数公众的意见则是客观的。

虽大多数人也可能被误导或因其他原因而产生错误看法，但这也正是公关状态的一种反映。如果不从整体公众来理解组织形象，便无法形成组织形象。

因为做得再完美的企业总有反对者，再蹩脚的公关也会有人拍手叫好。 4.相对稳定性 当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后，一般会保持一段时间，而不会轻易改变或消失，这就是组织形象的相对稳定性。

要在公众心中留下一个印象并不容易，特别是在当今产品众多、广告泛滥的年代；然而，要改变一种产品或一个组织在公众心中的形象就更难了。比如说中国人到了国外，常会碰到一些令人啼笑皆非的提问，如凭票购物、统一服装甚至还有小脚女人之类的问题，反倒是中国近20年来发生的巨大变化在外国人（特别是没来过中国的外国人）心中并未留下什么印象。

组织形象的这种相对稳定性可能会产生两种结果，其一是组织因良好形象被维持而受益，其二是组织因不良形象难以改变而受损。当然形象不是一成不变的，但要改变一种形象总是不容易的。

组织形象的分类 [编辑本段] 组织形象是多层次、多维度的，因此我们也应该从不同角度来把握组织形象。 1.按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象 特殊形象是某一或少数几个方面给公众留下的印象，或者组织在某些特殊公众心中形成的形象。

如企业的良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业” 的形象，企业的某一次慈善捐款给公众留下了乐善好施、热心公益事业的形象。特殊形象对企业很重要，因为公众是不可能全方位、全面地了解组织的。

组织在他们心中留下的往往就是这种特殊形象，而且某些公众就是因为组织在某些方面的独特形象而支持组织的，如歌迷之于演唱会、球迷之于球星等。因此，特殊形象是组织改善形象的突破口。

总体形象就是企业各种形象因素所形成的形象的总和，也是各种特殊形象的总和，但两者又不是简单的总和。一个比较极端的例子是：某个员工工作敬业、技术一流，人际关系也好，深得领导和同事的赞许；但不喜欢他的人们可能说，他没有个性或没有特长云云。

对一个组织而言，就应该努力追求总体形象和特殊形象的统一和谐。 2.按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象 真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况的形象，虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情况的形象。

虚拟形象形成的原因是多方面的，既有传播信息过程中的失真，也可能有。

4.公共形象课中什么是公众

公共关系：是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

它具有情感性、双向性、广泛性、整体性和长期性的特征。 公共关系一词多义，一指组织所处的社会关系和社会舆论的状态；二指组织为创造良好社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

三指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，即公共关系观念。四指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，它包括公共关系史、公共关系原理和公共关系务实。

五指公共关系职业。公共关系的三个要素：社会组织、社会公众、传播 社会组织是指一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

具有群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性的特点。可以分为赢利性组织、非赢利性组织、互利性组织和公益性组织。

公众具有群体性、同质性、变化性、相关性等特点。 按照公众与组织发生关系的时序特征，可以分为 非公众：在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体，反之也不影响组织。

潜在公众：尚未或已经同组织发生了直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。知晓公众：由潜在公众发展而来，是指不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。

行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。 便士报运动 19世纪30年代，由美国>领头掀起；由于便士报售价低廉，吸引了大量的读者，同时也为急于想扩大自身影响的企业提供了可乘之机，从而使公共关系从模糊状态进入清晰状态 巴纳姆的公关信条 凡宣传皆好事 编制神话 制造新闻 “揭丑运动” 19世纪20年代，一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径，从而在美国新闻界掀起了一场声势浩大的运动，史称揭丑运动，也称”扒粪运动” 艾维。

李 将公共关系作为职业的第一人，他在>中的论述为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，其公共关系原则使实事求是和说真话。 伯尼斯 使公共关系有一种活动一种社会现象成为一门科学的杰出人物，他在其代表作>中首次应用了公共关系一词，并于同年在纽约大学首次开设了公共关系课程，”投公众所好”是其公共关系思想的重要，世人誉其为”公共关系泰斗” 卡特李普 现代公共关系教育之父，1952年出版了被称为公关圣经的具有权威性的著作>其中提出了”双向平衡”理论和公共关系四步工作方法。

1955年，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦成立。 根据公众对组织的重要程度进行分类 首要公众：决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。

次要公众：对组织的生存和发展有影响但不起决定作用的公众。 边缘公众：与组织有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。

根据公众对组织的态度 顺意公众：对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。逆意公众：对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。

独立公众：指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。 古代自发的公共关系具有：盲目性、经验性和底层性的特点。

近代以巴纳姆为代表的报刊宣传运动的公共关系观念是制造新闻，编制神话，欺骗愚弄公众和新闻界，主张凡宣传皆好事，其代表作是海斯事件。以艾维。

李为代表的现代公共关系观念是：公众必须迅速被告知和向公众说真话。 现代伯妮斯作为公共关系学的创始人在1923年出版的《公众舆论之形成》（舆论的结晶、舆论面面观、舆论之凝结）提出了“投公众所好”的原则，并在同年在纽约大学开设公共关系课程。

1952年，被称为公关教父的卡特李普在被誉为 “共管圣经”《有效的公共关系》一书中提出了“双向对称”和四步工作法。 公共关系产生的社会条件：商品经济的高度发达；民主政治制度的出现；现代管理理论的发展；大众传播事业的发达。

公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 全员公关：社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，其意义是增强组织全体人员的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

组织形象：组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价，组织形象由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来。塑造组织形象的方法：1、充分运用象征性标记（厂名和商标），2、题写宣传口号（公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有鲜明特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。

公共关系部以工作方式分类 公共关系对象型公共关系手段型 公共关系复合型 公共关系部以领导方式分类 总经理直接负责型间接负责型（部门并列型） 部门所属型 公共关系委员会 公共关系部的特点：专业性、协同性、自主性、服务性。设置原则是：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性。

是组织的。

5.谁有关于公共关系学历史发展背景的资料

公共关系 [英文名] Public Relations 缩写符号：P.R 简称：公关 “公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 公共关系（Public Relation）是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

一、简述公共关系学和研究内容。 答：公共关系学的研究内容大致包括九个方面： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明"什么是公共关系"）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明"公共关系的来龙去脉"）； （3）公共关系的行为主体及其功能（说明"谁在搞公关？搞什么？"）； （4）公众对象分析（说明"与谁开展公关活动"）； （5）公共关系的管理过程（说明"公共关系怎样做"）； （6）公共关系的媒介及其应用方法（说明"公共关系用什么手段和方法来进行"）； （7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么"）； （8）公共关系的职业道德和法律制约； （9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。

二、联系我国改革开放和社会主义市场经济的发展谈谈学习公共关系学的现实意义。 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。

对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。

（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。

（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。

特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。

我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 三、试述公共关系与人际关系的联系和区别，并请举例说明。

答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。

人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。 公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。

（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。（举例说明略） 四、结合公共关系产生和发展的社会历史条件说明在中国古代为什么只有类似于现代的公共关系？ 答：公共关系产生于美国，是当时的文化、政治、经济与技术等条件综合作用下的必然产物。

其一，就文化条件而言，经历了由"理性"向"人性"的转变。尊重人性的、尊重个人感情和尊严的，人文的，开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。

其二，就政治条件而言，民主政治取代了专制政治。

6.急求一篇塑造企业形象的论文 不要在百度随便复制上面一样的啊

运用公共关系塑造企业形象的思考集团经济研究2007·7月上旬刊（总第235期）在市场经济发展历史上，企业与社会公众的关系从来没有象今天这样联系得如此紧密，对企业的经营发展显得如此重要。

一方面企业自身的一举一动（如新产品上市、价格调整、广告传播、服务提供、投诉处理等）都会牵动着社会公众的利益神经；另一方面，社会公众对企业的种种要求（如产品质量、服务项目、绿色环保等）也时常扯动着企业的生命神经。经济越发展，市场越开放，企业面对的社会公众就越来越多，与社会公众的关系越发显得错综复杂。

在企业与社会公众盘根错节的关系中，有统一点，也有冲突点；有显现的，也有隐蔽的；有持久的，也有短暂的；有本质的，也有表象的。在这样的关系背景下，企业必须密切关注周围的种种社会关系及其发展变化的趋势，并在企业内部和外部采取积极主动的公关行动，弘扬有利因素，排除不利因素，努力创造和维系企业经营发展的和谐环境，以塑造优良的企业形象，实现企业的经营目标。

一、公共关系与企业形象美国著名的公关权威海伍德教授将公共关系定义为“公共关系是维持企业最有利运作环境的一门科学。除了评估相关人士的态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持。

简而言之，公共关系就是经营企业形象的一门科学”。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象，以诚实守信为原则，以传播沟通为手段，以提升企业形象为目标的管理活动。

从静态而言，公共关系是一种客观状态———和谐的经营环境；从动态而言，公共关系是一种活动———积极主动的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存，谋发展的经营哲学，是企业内求团结，外树形象的工作艺术。

所谓企业形象是指社会公众（包括企业内部员工）对企业整体的映象和评价。日本著名公关专家八卷俊雄指出，“环绕着企业各层次的关系者对公司的看法、观念，构成了该公司的企业形象。

内部、外界对公司的看法、观念，应合乎企业实态，若不尽相合，就必须加以修正。换言之，企业实态应接近形象状态。

当形象状态优于企实态时，就必须改善企业，使之与企业形象相符；反之，当企业实态优于形象状态时，就应改进企业形象，使之正确地反映企业实态”。要使企业形象和企业实态达到和谐一致，重要的途径是积极开展公共关系活动。

在公关活动中，通过挖掘公众利益找到社会公众与企业利益的最佳结合点，承担起现代企业应尽的社会责任，并把企业为社会公众所做的一切，在适当的时间，通过适当的方式（诸如新闻、广告、赞助、文艺、体育等）传播给社会公众，唤起公众对企业的理解、关心、认同和支持，从而塑造起优良的企业形象。二、企业公关的误区众所周知，在激烈的市场竞争中，国内外一些企业通过开展积极有益的公关活动，步步为营，优化了企业经营环境，最终达到了开拓市场份额，提升企业形象的目的。

例如可口可乐的“体育公关”；海尔的“全员公关”；安利的“危机公关”等；都使其企业形象蜚声国内外。但也应看到，仍有不少企业由于对公关活动缺乏正确的认识，进而步入公关误区，严重损害了企业形象。

误区之一：全员公关意识淡薄。有的企业看不到良好的公共关系对经营发展的重要作用，领导不重视，员工不参与。

认为公关活动可有可无，即使要开展，那也只是专职公关部门或专职公关人员的分内事，全员公关意识淡薄，事不关己，高高挂起。在公关活动中，专职公关部门（或人员）与其它部门（或人员）缺乏沟通，工作得不到支持与配合，致使公关工作出现断层或裂缝。

误区之二：公关对象片面化。有的企业在开展公关活动中，公关对象过于单一，主要选择政府和消费者，而对媒体、社区居民、合作伙伴、竞争对手等其它社会公众缺乏关注，致使公关活动手忙脚乱，顾此失彼，“头痛医头、脚痛医脚”，公关效果大打折扣。

在目前中国的转型市场中“，政府公关”为不少企业津津乐道。公共关系活动中这种浓厚的“政府公关”色彩，明显夹带着企业与政府市场经济推进中形成的那种难以割舍的依赖痕迹。

误区之三：公关活动重外不重内。主要表现有三：其一，挑选公关人员只注重外表形象，而忽视其内在素质；其二，公关活动对外不对内，忘却了企业内部员工也需要真心关怀和呵护。

其三，公关活动务虚不务实，更多的是豪迈，缺乏的是平实。凡此种种公关，制造的只是虚假繁荣，赢来的只是企业“泡集团经济研究2007·7月上旬刊（总第235期）沫”形象。

误区之四：公关形式有待创新，公关品味亟待提升。公关形式过于呆板，缺乏特色，难以引起企业内外公众的广泛关注与持久兴趣。

在企业公关手段中“，物质公关”居多，“精神公关”“，人性公关”较少。另外，认为公关就是迎来送往，喝酒干杯，靠漂亮脸蛋去讨人喜欢等也大有人在。

在公关活动中，有的企业采取有违社会公平竞争秩序和伦理道德习俗等手段，刻意贬低竞争对手，欺骗社会公众。误区之五：公关时机把握不当，忽“冷”忽“热”。

不少企业存在着一种投机心理，在公关活动中急功近利，幻想通过一两次轰轰烈烈的。

7.中国古代公共关系思想对现代公共关系的影响

摘要：严格意义上的公共关系虽然是在20世纪初才出现的，但是像任何事物都有其胚胎、雏形一样，具有公关意识的思想、活动在古代社会中便出现了。

不过，那时的人们并未认识到公共关系的意义，也不会采用科学、系统的方法为自己开展塑造形象的活动，所以那些思想和活动都属于公共关系的自发状态。本文从公共关系学的源头，古代类公关活动产生的原因，类公共活动的实例及对现代公共活动的借鉴和影响这三个方面阐述了本文的主要内容，从而得出虽然这些类公关和准公关活动没有发展成熟，成为今天的公共关系学，但是它在历史长河中依然扮演着重要的角色，对于今天的公关活动依然有着深刻的影响和借鉴。

上述的商鞅变法，诸葛亮的《三十六计》在现代仍然是现代各企业组织进行公共活动的范本。所以研究古代的类公共关系活动对于现代的公共关系活动是永远不会过时的结论。

关键词：类公关活动 起源 产生原因 借鉴和影响 正文：任何事物都有其产生，发展的历史过程，公共关系学也不例外，研究公共关系学的历史发展，分析公共关系产生，发展的社会历史原因，不仅有利于进一步把握公共关系的实质，而且也有利于我们客观的分析和认识我国公共关系学的现状。严格意义上的公共关系虽然是在20世纪初才出现的，但是像任何事物都有其胚胎、雏形一样，具有公关意识的思想、活动在古代社会中便出现了。

不过，那时的人们并未认识到公共关系的意义，也不会采用科学、系统的方法为自己开展塑造形象的活动，所以那些思想和活动都属于公共关系的自发状态。一.追溯公共关系学的源头（一）历史上古代类公关活动的发现1903年美国著名记者艾维·李在美国开办了一家正式的公共关系事务所，使公共关系成为一门社会职业，标志着现代公共关系的问世。

在国外，考古学家在伊拉克发现了公元前1800该公告告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄稼，很像现代农业组织发布的宣传材料。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

欧洲的古希腊实行奴隶主民主制，城邦中的公民有很大的民主权利，每年在民众大会中用“贝壳放逐法”决定执政官的去留。为了获得民众的支持，每个统治者都必须学会争取公众支持的技巧。

古希腊伟大的哲学家亚里士多德在他的名著《修辞学》中阐述了如何运用语言的技巧来影响公众思想和行为的艺术。现代西方公共关系学界认为，《修辞学》堪称最早问世的公共关系学理论著作。

古罗马帝国曾经采用“十二铜表法”，把法律刻在十二块铜牌上公布，从而争取民众的支持。凯撒大帝为了寻求大众的支持，创办了世界上第一张报纸《每日记闻》，用通俗的拉丁语向民众宣传。

他还让人为他写了一本记载其征战功绩的著作《高卢战记》，树立自己的形象，从而登上了最高执政官的宝座。（二）古代公共关系学形成的源头的两个流派关于现代社会以前有没有公共关系，理论界依然有很多争议，基于上述的史实我们必须承认现代公共关系不是无源之水，应该承认其历史渊源。

古代的类公关活动虽然不能称为明确意义上的公共关系，但是其某些特征依然反映着公共关系的特性。学术界对古代公共关系学形成的源头持两种观点，一种认为源头在古希腊和罗马，另一种认为在美国。

认为源头在古希腊和古罗马的，以古希腊和罗马王公贵族雇请诗人为自己的制造舆论为例，出现了专业的劝服者，来说明在当时早期类公关活动和思想的存在。认为源头在美国的，更强调的是宣传和传播的目的性和隐秘性，他们以美国独立战争时期一些人有意制造事件，制造和影响舆论为例，以达到政治目的为例，来说明在当时早期类公关活动和思想的存在。

（三）我国古代的类公共关系活动而在中国的古代，自发的公关活动也是广泛存在的。传说在尧舜时代，政府在宫廷外树立“诽谤木”，鼓励世人向政府进谏。

后汉书·扬震传载：臣闻尧舜之时，谏鼓谤木，立之于朝“，这可能是古代政府征求民意的最早设施。由于诽谤木是在竖柱上钉一横木，状若花，故也称为“华表木”。

不过在封建社会里，华表逐渐演变成了表示帝王尊严的装饰。在公元前1324年，商王盘庚计划把国都从耿地（今山东曲阜）迁到殷地（今河南安阳）。

许多臣民不愿从命，于是盘庚发表了三次著名的演说。其演讲词极具说服力和感染力，终于获得了民众的支持。

盘庚的三次演讲词收入我国最早的政治著作（尚书），史称“盘庚三迁”。春秋战国时代，人际传播、沟通的技巧就已经十分发达，形成了诸子百家之一的“纵横家”。

纵横家的代表人物苏秦、张仪，凭三寸不烂之舌，演说于列国之间，或“合纵”（形成北方诸国反楚统一战线）他们在劝说过程中，将人的心理活动研究得非常透彻，这一点即使在今天也值得我们借鉴。而在中国历史上，这些类公共关系的活动比比皆是。

《史记·孟尝君列传》中记载的狡兔三窟的故事，是建立良好形象的成功事例。汉高祖刘邦著名的约法三章：“杀人者死，伤人者及盗抵罪”一方面稳定了社会秩序，一方面赢得了民心，这无疑是成功的公共关系活动。

由此可见，虽然上述的公共关系活动主要是为了满足当时的君主。

8.谁有关于公共关系学历史发展背景的资料

第一部分：引言 通过一学期公共关系学的学习.我对这门学科产生了浓厚兴趣，结合课余时间的自学和资料查询，对过往的知识进行总结整理，值此结课之际，就”公共关系学的发展历史”这一课题，做一些自我阐述。

第二部分：概述 公共关系（英语：Public Relations），或称公众关系、机构传讯，通常简称PR或公关，是指有关著名人物、商业机构、政府、非牟利机构等各种组织，为改善与社会公众的关系、促进公众对其认识，以树立良好形象、取得公众的理解及支持。在职业上，公共关系部门主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。

包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。

[1]在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。

[2]根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。

公共关系的历史最早可以追溯至18世纪初，但公共关系学踏入真正的迅速发展则是由20世纪开始。最早的一个公共关系实践经验，是英国贵族乔治亚娜·卡文迪什，德文郡公爵夫人，在1784年3月的英国大选中为绯闻情夫查尔斯·詹姆士·福克斯协助竞选，乔治亚娜夫人运用媒体关系进行广泛宣传，并发动游说团体、她的朋友以及社会名流为福克斯助选，而福克斯最后也在选举中险胜[3]。

在美国，作为公共关系学的发源地，实际上早期的公关手段是由铁路公司着手发展及广泛运用。也有学者认为，“公共关系”一词最早出现于“1897年铁路文学年鉴”（1897 Year Book of RailwayLiterature）[4]。

第三部分：公共关系学的发展历史 一、公共关系的萌芽阶段 时间：萌芽于古代社会。 萌芽的基础：对民众形象的认识。

具体表现在三个方面，即组织对公众力量的认识、组织对自身形象价值的认识、组织对传播作用的认识。1、对公众力量的认识：公关思想最早萌芽于统治者对公众力量的认识。

而这种认识最初是从政治领域开始的。对公众力量的认识，是公共关系学的最早萌芽。

没有对公众力量的认识，就没有公共关系学。2、对自身形象价值的认识：认识到公众力量后，接着就是怎样提高自己在公众中的形象，以取得公众的支持率。

这个过程是在认识公众力量基础上的一次提升，是对自身形象价值的认识。3、对传播作用的认识：怎样才能在公众中提高自己的形象？实践中认识到，形象是通过传播而起作用的。

在古代，主要是通过人与人之间的语言和文字的传播进行的。 真正意义上的公共关系学，作为一门科学，则是产生于19世纪中叶的美国。

二、公共关系学的产生 真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度发展的资本主义时期，最早出现在19世纪的美国。公共关系学的产生也经历了三个阶段，即美化宣传、丑化宣传和深刻反省阶段，有人把三个阶段称为宣传、反思、革新阶段。

1、美化宣传阶段：美化宣传是以世界上第一份廉价与大众化报子——美国《便士报》的产生而开始的。不过，当时的商品宣传带有强烈的虚假成分。

因此被被历史学家戏称为“美化宣传”或“公众受愚弄时期”。2、丑化宣传阶段：无原则的美化宣传愚弄了公众，导致公众对广告的不信任。

于是。在19世纪末，一些作家和记者发起了一场揭露广告的虚假和阴暗面的运动。

据统计，当时几乎每天都有揭丑的文章刊登在报子上，并持续了将近10年。揭丑文章沉重打击了当时新兴的广告业和利用广告作宣传的企业，迫使他们进行反思，从而把公共关系带到一个新的时期——深刻反思阶段。

3、深刻反思阶段：思想认识，在这个阶段，企业家们认识到必须纠正过去的观念，对公众讲真话，才能使组织真正在公众中树立良好形象。这个运动开始于20世纪初，是由被命名为“公共关系之父”的美国人艾维·莱德拜特·李（Ivy LedbetterLee）发起的。

三、公共关系学的发展 公共关系学的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和普及化阶段。1、实践化阶段—核心思想的形成：公共关系学产生于社会需要，因此，从它产生之日起，社会实践就是其最重要的内容。

在社会实践中，企业界开始逐步推广公共关系制度。公关咨询业逐渐形成和发展起来。

在社会实践中，公共关系学的核心思想形成。这个核心思想就是艾维•李提出的“讲真话”的基本思想和“公众必须被告知”的公关原则。

2、学科化阶段—基本理论的形成：使“公共关系”成为一门学科，并在大学教育中成为正式课程的人，是美国著名的公共关系顾问——爱德华•伯纳斯。爱德华•伯纳斯被誉为公共关系发展史上的集大成者。

1923年，他出版了历史上第一部公共关系专著《舆论明鉴》；当年，他又在纽约大学开设了“公共关系学”一课，1925年，他编写了《公共关系学》教科书。由此，“公共关系”正式成为人类科学中的一门学科。

在爱德华•伯纳斯的《公共关系学》中，他解决了。

9.你对历史上各种公共关系定义有什么看法

1.你对历史上各种公共关系定义有什么看法？ 2.组织形象是什么？它包括哪些内容？

3.为什么要对关系作正确的认识？公共关系与“拉关系、走后门”的区别何在？ 4.如何认识公共关系三大构成要素之间的关系？ 5.为什么要强调公共关系以事实为依据这一特征？

6.如何理解公共关系主体与公众对象在利益目标上“大家都赢”的原则？

1.为什么说人类早期的“公共关系”只有类似于现代公共关系的特性？试举例说明？ 2.现代公共关系的发展经历了哪几个历史时期？各个历史时期的主要特点是什么？ 3.现代公共关系兴起的主要原因是什么？ 4.试述中国公共关系的现状？

1.如何理解公共关系对组织和社会所发挥的作用？ 2.公共关系对环境研究的意义和内容是什么？ 3.如何理解公共关系在市场营销中的作用？ 4.公共关系优化社会环境体现在哪些方面？

1.试比较分析公共关系部与公共关系公司各自的优势与不足

2.联系实际思考各种公众分类方法的作用和意义。 3.建立良好的员工关系对树立企业整体形象有什么作用？ 4.如何理解新闻媒介关系是传播性质最强的一种关系？ 5.建立良好的政府关系的意义是什么？ 6.为什么要成为社区的“好公民”？ 7.如何认识“名流公关”与“名人效应”？ 8.什么是“国际公众”？

9.联系实际列举和分析本组织的目标公众对象？

1.为什么说“内部公共关系是塑造形象的起点”？ 2.简述内部公共关系的运作机理。

3.内部公共关系的功能是什么？内部公共关系的沟通目标是什么？ 4.怎样协调与投资者之间的关系？

5.有效沟通员工关系应当从哪些方面入手？ 6.如何化解和消除内部公共关系保障？

1.简述公共关系传播模式

2.什么是人际传播、组织传播和大众传播？什幺是符号媒介、实物媒介和人体媒介？ 3.公共关系的沟通原则有哪些？

1.如何认识“公共关系新闻”？

2.请为你所在的单位进行一次新闻性公共关系专题活动的策划。 3.公共关系广告与产品广告有何区别与联系？ 4.公共关系广告发布需遵循哪些原则？ 5.人际沟通性公共关系有何作用？

6.人际沟通性公共关系的分类及其操作技巧分别有哪些？

1.公共关系调查在组织的形象管理中具有什么意义？ 2.日常公共关系调查包括哪些内容？

3.实施公共关系调查可以采取哪些不同方法？ 4.怎样设计一份调查问卷？

5.什么叫公共关系策划？ 6.公共关系策划的原则是什么？ 7.如何设计公共关系活动的主题？

8.列举一个你所掌握的公共关系案例，并简述其中主要的策划过程？

1.公共关系的工作过程一般包括哪几个步骤？试举例说明它们之间的关系。 2.公共关系计划实施的复杂性表现在哪几个方面？

3.为什么要了解和研究公共关系计划实施过程中的沟通障碍？排除或减少沟通障碍的原则、对策是什么？

4.运用公共关系计划实施的某种原则和方法为一项公共关系工作拟定一个实施方案。 5.公共关系评估的意义何在？

6.怎样在公共关系计划实施的不同阶段进行评估？

1.与其他行业相比，工业企业公共关系的特点是什么？ 2.公共关系人员应当怎样处理企业发生的危机事件？ 3.商业企业如何有效开展对外公共关系活动？

4.试举例说明饭店业、旅游业公共关系工作的任务是什么？重点在哪里？ 5.邮电企业为何要重视公共关系工作？

6.运输企业公共关系活动应当抓住哪些主要方面？ 7.金融业开展公共关系的重要性是什么？

1.非营利组织的公共关系与营利组织相比有何区别？ 2.非营利组织的公共关系具有哪些作用？ 3.政府机关如何与群众进行沟通？ 4.学校应当怎样开展公共关系工作？ 5.面对患者，医院如何进行公共关系工作？ 6.军队为什么要重视公共关系？

7.新闻机构公共关系工作的重点在哪里？ 8.分析群众团体公

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