合理的情绪宣泄4种方式 用EQ四步法管理他人情绪

用EQ四步法管理他人情绪  

职场内外外部各种各样的沟通谈判比比皆是，但并非每一种谈判都能直接得到对方积极的反馈，当面临一些消极情绪的时候，你该如何管理别人的情绪，从而达到表明态度，达成合作的目标？

这里简单介绍几点用EQ管理情绪的四个简单步骤：

（一） 肯定

（二） 分享

（三） 设范

（四） 策划

（一） 肯定：

接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。

肯定就是不管因为什么事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。我们可以说一些如下的说话去表示这份肯定：

“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗？”

“我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗？”

你面上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受，好吗？”

（二） 分享：

分享就是分享对方的感受和事情的内容。记着：永远是先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在右脑里，经过描述亦即是左脑里文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。

若果对方响应上面 “肯定”部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面说话把他带回到正确的方向（先分享感受）：

“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。”

“哦，怪不得你这样反应啦！你心里现在觉得怎样？”

对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，因而认识和消解自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的说话后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。

先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况更难处理。