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办公自动化(新型办公方式)详细资料大全  

办公自动化（Office Automation，简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，或者说实现数位化办公，可以最佳化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性 。

基本介绍

中文名：办公自动化外文名：Office Automation简称：OA类型：计算机网路结合的新型办公方式 基本概念,功能介绍,五大特性,易用性,健壮性,开放性,严密性,实用性,发展历程,软体技术,九大特点,OA技术平台,OA基础架构,OA技术,平台化能力,系统集成,移动套用,选型关注点,厂商气质,产品配置,廉价陷阱,实施方法论,流程审批,传媒行业,教育行业,市场分析,三个套用层次,三大发展阶段,系统安全策略,

基本概念

计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣，作为信息科学的载体和核心，计算机科学在知识时代扮了重要的角色。在行政机关、企事业单位工作中，是采用Inter/Intra技术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。中国专家在第一次全国办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为：利用先进的科学技术，使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。 OA未来： “以人为本”是协同的精髓 企业的核心管控环节包括各项事务都存在一个事前规划预测、事中执行监控、事后分析最佳化的循环体系，都要有一个目标制定、分解执行落地、执行中资源协助、执行后分析最佳化的过程，不管是流程管理、知识管理还是目标绩效、计画任务管理。当我们把目光聚焦到执行者身上，就很轻易地得出以人为中心的协同运营导航平台的原型：这个平台需要能够明确地传达他的工作体系是怎样的、目标是什么、执行落地的步骤该怎么操作、执行过程中所需要的资源应该从哪里获取，以及执行的过程可以怎样来最佳化等等，而这个执行的过程支撑著企业各项事务的落地和效果。因此，以人为中心是协同的精髓之所在。

功能介绍

OA软体的核心套用是：流程审批、协同工作、公文管理(国企和政府机关)、沟通工具、文档管理、信息中心、电子论坛、计画管理、项目管理、任务管理、会议管理、关联人员、系统集成、门户定制、通讯录、工作便签、问卷调查、常用工具(计算器、万年历等)。 OA管理平台基于“框架+套用组件+功能定制平台”的架构模型，主体部分由30多个子系统组成，包括信息门户、协同工作、工作流程、表单中心、公文流转、公共信息、论坛管理、问卷调查、计画管理、会务管理、任务管理、关联项目、关联人员、文档管理、外部邮件、线上考试、车辆管理、物品管理、设备管理、常用工具、办理中心、线上讯息、督办系统、简讯平台、常用工具、人事管理、功能定制平台、集成平台、系统管理等，近万个功能点。

五大特性

OA强调办公的便捷方便，提高效率，作为办公软体就应具备几大特性：易用性、健壮性、开放性、严密性、实用性。

易用性

没有全面的套用做基础，一切都是空谈。 管理落地必须面向全员，所以，软体也必须能够被全员所接受，被全员所喜爱。如果易用性不强，这个前提就不存在了，制度落地就只能是空谈。而任何软体都是需要培训的，不过上网却几乎人人都会。所以，就支撑制度落地的软体而言，走网页风格可能是个最佳选择。

健壮性

必须具备超大用户、高并发套用的稳定性。 管理“落地”必须面向全员，所以支撑“落地”的软体也必须能保证全员套用的稳定性，尤其是针对集团型企业，软体必须具备超大用户、高并发套用的稳定性，否则，一旦出问题，哪怕是小问题，都可能影响到现实的集团业务，从而造成不可估量的损失。 坚持网路风格是最大限度提升软体健壮性的一种有效手段，因为这样一来，决定套用并发数的并不是软体平台本身，而是硬体和网路速度；也就是说，从理论上讲，类似的软体平台没有严格的并发数限制。

开放性

能够与其它软体系统完成必要的关联性整合套用。 管理“落地”在现实管理中渗透到管理的各个方面，而没有哪一套软体能够独立的完成所有方面的管理需求，所以，支撑制度“落地”的软体必须具备全面而广泛的整合性，能够从其它软体系统中自动获取相关信息，并完成必要的关联性整合套用。 　从技术上看，采用整合性强的技术架构（J2EE）作为底层设计对软体的整合性会有决定性的帮助。如此，软体就能预留大量接口，为整合其他系统提供充分的技术保障。同时，现实的整合经验也必不可少，因为整合套用不光涉及到技术层面，还包括对管理现实业务的理解、整合实务技巧、整合项目把控等等实际操作技能要求。

严密性

必须同时实现信息数据上的大集中与小独立的和谐统一。 企业，尤其是集团型企业，从制度落地的现实需求来看，一方面必须有统一的信息平台，另一方面，又必须给各个子公司部门相对独立的信息空间。所以，软体不仅要实现“用户、角色和许可权”上的三维管控，还必须同时实现信息数据上的大集中与小独立的和谐统一，也就是必须实现“用户、角色、许可权+数据”的四维管控，具备全面的门户功能。 实用性：80%标准化+20%个性化的绝配。

实用性

软体功能必须与管理实务紧密结合，否则药不对症，反而可能有负作用。而且，还必须能适应企业管理发展的要求。 现实中，企业一方面需要软体尽最大可能的满足现有需求，另一方面，管理本身也是个不断发展的过程，所以，企业又需要软体能够满足发展的需求。面对这个现实与发展间的矛盾，业界常见的有三种解决模式，项目化、产品化和平台化。

发展历程

OA是将现代化办公和计算机网路功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，最后实现提高决策效能的目的。 第1代OA：硬体配置阶段 第2代OA：数据处理自动化阶段 第3代OA：C/S架构下的工作流自动化阶段 第4代OA：无障碍工作流自动化阶段 第5代OA：协同工作型办公自动化（流程管理） 第6代OA：协同发展型办公自动化（流程管理） 第7代OA：移动OA

软体技术

九大特点

1.“可行性和适应性” 所谓可行性，是指需求提炼时，应该吻合适合核心需要，满足主要功能，而不是超越当前技术水平放卫星！ 所谓适应性，是指产品的实施条件和套用条件，要吻合企业当前的环境，超越环境搞亩产万斤粮的大跃进是注定要失败的。 核心需求的吻合度，是OA价值兑现的保障，用户在工作流程、公文管理等方面的核心需求的满足度是项目成功的基础。 2.“前瞻性和实用性”OA系统的开发设计，即要考虑到最大限度的增加系统的价值，最大限度的吻合各套用者的需求，充分考虑系统今后功能扩展、套用扩展、集成扩展多层面的延伸，实施过程应始终贯彻面向套用，围绕套用，依靠套用部门，注重实效的方针。同时又要兼顾到成本控制、项目周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循实用主义。3. “先进性和成熟性”先进的管理理念、技术和方法，可以提升企业的竞争力，延长系统的生命周期，但同时，任何创新都意味着小白兔实验，风险较大，因此又要注意软体系统、硬体设备、开发工具、软体产品的是否成熟，在先进性和成熟性之间找到平衡点，成为价值最大化的关键。4. “开放性和标准性” 数据孤岛、信息孤岛、套用孤岛，已经成为多年信息化建设后的后遗症，而解决这些孤岛的关键因素在于开放，解决这些孤岛的效率取决于标准化。 如同我们的插座和插头的关系、如同我们的外设和usb口的关系，OA系统是否足够开放和标准化，成为架构设计时首要考虑的问题。 在当前和未来，OA系统需要轻松与各种作业系统、中间件、资料库、业务系统及工具软体进行平滑对接，当前主流的厂商都在这方面做了充分的考量。 5. “可靠性和稳定性”OA系统里流转了大量的管理数据，因此必须是可靠的，一般的人为和外部的异常事件不应该引起系统的崩溃；当系统出现问题后能在较短的时间内恢复，而且系统的数据是完整的，不会引起数据的不一致。6. “安全性和保密性” OA系统的开发设计既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的套用、不同的网路通信环境和不同的存储设备，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的许可权控制等以确保系统的安全性。 其中，采取的措施包括但不限于以下 平台安全：架构设计考虑安全性要求，平台软体达到安全设计标准。 套用安全：许可权控制、支持身份认证接口、防篡改、防暴力破解等措施完善，并且可以跟USBkey、CA、IP位址限制等各种安全措施进行方案组合。 数据安全：支持文档安全软体整合技术，从而做到数据传输加密、远程安全访问、数据存储加密，并且可以VPN等各种安全方式进行绑定，支持入侵检测与防御系统、防火墙的套用。 容灾备份：支持各种容灾的软硬体设备的使用等。 管理安全：提供完善的日志功能，能够记录系统使用人员的关键操作，保证系统套用的安全 密码策略：初始密码强制更改、启用图形验证码、支持USBkey接口、密码过期控制、密码错误次数控制、密码强度设定等，从而防止暴力破解和恶意攻击。 系统网卡MAC和IP的绑定；支持CA认证、数字签名加密技术；支持电子钥匙（Ukey）技术和指纹Ukey技术；支持安全套接（SSL）技术；软体系统严密、灵活的访问安全控制，功能授权与数据范围授权结合； 系统有整体的用户/许可权管理体系，可统一进行用户/许可权的管理，实现到栏位级的查询、修改、管理许可权控制；系统提供用户认证、数据传输、数据存储、数字签名等安全手段接口，可在各个环节提供对第三方安全认证系统的支持。 7. “可扩展性和易维护性” 为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以最简便的方法、最低的投资，实现软体系统的扩展和维护扩展。 因此，在OA软体系统的开发设计中，需要考虑到套用及系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的套用与服务模组。一方面当套用量增加，用户数增加时系统可以平滑增加伺服器的方式来支撑新的压力要求；一方面，当新的技术和产品出现进行升级时，系统能够平滑过渡而不影响用户的使用；另一方面，产品有新的功能增加时，可以通过外挂程式和模组定制平台的方式，轻松实现业务的扩展。 在设备选择及网路方案上坚持开放性原则，使系统对各种硬体设备的互连互通；在软体上支持跨平台和开放数据接口，便于与其它系统软体互相集成，未来支持与业务系统、门户等系统的单点登录集成，在可获得相应系统的数据结构情况下，实现与这些系统的套用、门户、数据等各层面上无缝连线。 系统的管理和维护，应该采用集权和分权相平衡的思想，如OA产品设定了系统管理、套用管理和个人管理对系统进行分层授权和分层维护。 利用系统提供的工具，无须编写代码，方便用户自行进行客户化功能改造，方便用户自行定制界面数据项的显示；同时在网路或系统出现问题时能及时、快速地恢复系统的正常运行，保证系统的可恢复性，具有较高网路系统的抗干扰能力。 8. “美观性和易用性” 系统用户界面的设计采用Web2.0用户界面设计技术，界面根据用户需求灵活更改（增强标签分类特性），注重用户体验，使系统各项功能易见、易学、易用、易维护、易管理。 作为全员套用系统，易用性和用户体验是项目成败的关键要素。所提供的产品采用B/S的登录方式、可以采用电脑、手机等各种方式下登录，采用了AJAX、图形化编辑器等各种新技术，并且易读、易理解、易操作，用户界面简洁、美观、友好，易于用户掌握、操作和使用；系统管理的使用及管理也以简便、易于操作、方便实用为准则。 严格遵循易用性六原则，实现从产品的部署、登录、使用、维护、升级、扩展的全方位易用，从而提升系统的黏着度； 提供统一的访问地址，便于用户使用。在登录页为用户提供加入收藏、设为首页等操作，方便用户以后快速访问系统；具备风格一致的友好的用户界面，图形显示直观，工作流程从设计到使用全程图形化； 美观性，相比易用性来讲并不是很重要，这如同一个美丽的姑娘，第一眼打动你的可能是表象，然后持续感动你的往往是她的内在。 9. “大并发能力支撑” 作为集团化、多组织、大用户的单位，OA软体系统的开发设计，应该支持套用和资料库等多重负载均衡能力，支持附属档案伺服器和资料库伺服器分离技术，从而支持数万用户同时线上和同时操作的能力，不会因为用户数的增长或者信息量的增长，而导致系统回响能力下降。 系统并发能力：通过集群方式，在技术上没有并发上限，因此能完全保障用户未来的人员扩张需要。

OA技术平台

OA系统的英文全称是：Office Automation System ，意为办公自动化系统。 随着OA套用内容的不断扩展，OA技术也在不断发展，从过去的BASIC+档案系统到VB+ACCESS、DELPHI+ORACLE等等： 1. +关系型资料库（RDB）技术 基于+RDB的办公平台则以简单、灵活、易用的特点获得了广泛的市场。 2. SUN的JAVA+RDB技术 JAVA（J2EE标准）以其开放性、与平台无关性引领着技术发展方向，并迅速在各类套用系统中得到广泛套用与推广，在OA领域市场领域不断扩大。 3.IBM Lotus Domino技术 Lotus自1989年推出，以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长。然而随着OA套用的内涵不断丰富，Domino也暴露出一些明显的弱点，不妨将技术原理相同的/JAVA与Domino作一简单的比较(以OA套用为前提)： /JAVA更类似3GL工具，套用功能的实现需要更多的开发或集成，套用的成熟需要不断的进行功能沉淀与积累；而Domino更像4GL工具，提供了业界领先的协同工具、企业级文档处理、文档级安全控制机制、大量的套用模板，使其更擅长办公套用支撑，但面对大量结构化业务信息处理时则显得明显不足。 4.Suo 基于saas的j2ee服务 Suo自2006年在上海成立，以真正的软体即是服务的技术理念，将业务流程与审批流程真正的做到了根据需求而变化的流程自动化平台。擅长业务流程及审批流程，最注重与第三方ERP的集成工作，实现目标是将企业的审批流与业务流全部打通，最终形成报表体系，服务于决策。

OA基础架构

OA平台基于分层、标准和构件等进行架构，OA平台以领先的四层技术架构，遵循J2EE标准、SOA标准、WFMC标准、W3C xForm标准、JSR168、WSRP等标准，OA平台部署了大量构件、采用JAVA语言编写、以多维门户形式展现，OA平台支持各种部署模式、各种作业系统、各种资料库和中间件，并具备完备的配置体系、接口体系和外挂程式体系，从而支持未来的扩展空间。 因J2EE的开放性，OA平台支持各种伺服器、作业系统、资料库、中间件和套用软体。 OA平台采用标准J2EE结构，由Java语言开发，系统配置由XML技术完成；资料库采用关系型资料库和非关系型资料库分离的技术，同时OA平台支持多种关系资料库，系统通过JDBC服务连线资料库，并使用连线池提高系统性能；通信协定采用HTTP、TCP/IP。 OA平台整个套用划分为三个相对分离的逻辑层，每一层都有一套定义好的接口。第一层为表示层，是展现给工作人员和相关使用者的图形界面，它包含HTML表单、Java Applet、JSP等能够显示数据的任何系统。该界面通过规定的工作流程和接口来完成日常的事务处理和业务流程。 OA平台的中间层（套用逻辑层）是使用者为了获取数据需要（通过表示层）调用的代码。表示层接收到数据后把它格式化并显示出来。OA平台的这种套用逻辑与用户界面的分离极大的提高了套用设计的灵活性。OA平台的可以在不改变套用逻辑的情况下采用不同的图形用户界面，只要套用逻辑层给表示层提供明确定义的接口即可。 OA平台的中间层利用Java语言，以Servlet和Beans等技术实现，其表现形式为组件包，即类库形式。将用户管理、低层数据访问、数据传输以及数据分析等具有抽象适应性的功能等进行封装，按照功能、逻辑和使用等不同方面定义若干个组件包，将其统一规范为核心API（Core API），为上层透明访问提供清晰明确的接口。 在整个OA平台套用中，中间层起著非常重要的作用，主要包括安全系统、套用体系和技术平台等几部分。它和下面所介绍的数据层一起构成了办公系统工作的基础。 OA平台的底层为数据层，即数据中心。它用来完成统一的数据管理和数据交换接口的实现。主要包括办公信息及数据的管理和维护、数据交换、数据抽取以及数据过滤等功能。 整个OA平台中，部署了数据引擎、讯息引擎、门户引擎和工作流引擎，把系统横向和纵向进行了多维度的打通和贯穿，从而使得各孤立的构件和模组成为一套有机的生态系统。

OA技术

OA系统的主流技术，从过去的Domino逐步向.NET、Java迁移，主流的软体公司已经将JAVA作为根本技术路线，而原有Domino、php、.NET路线的产品，在高端用户需求面前，逐步成为明日黄花，此类公司也在悄然转型，沿着JAVA路线开辟新产品。

平台化能力

OA的通用功能相对成熟的情况下，随着客户管理套用的深入，更多的OA和ERP的边缘需求，开始旺盛出来，因此如何持续的满足客户的功能需求，成为拉长产品生命周期的重要因素。如何通过无码开发实现快捷的功能定制成为平台化产品的发展方向。OA办公自动化系统功能框架

系统集成

对于信息化起步阶段的用户来讲，单系统套用就足够了，但对于已经有相当信息化基础的高端OA用户来讲，如何与ERP系统进行数据集成、信息集成、门户集成，如何与HR系统进行组织集成、用户集成，如何与即使讯息进行讯息集成，甚至如何进行数据拆分和重建等成为思考的因素之一。 但集成是把双刃剑，缺少标准接口而完全定制开发的集成，又可能给升级、系统性能、项目周期等带来风险和隐患。因此考察OA系统时，重点研讨标准接口能力和产品化机制成为要点。

移动套用

随着手机作业系统和CPU的持续升级、随着wifi无线的普及和手机频宽的持续扩容，通过手机、平板电脑实现随时随地的办公，已经成为可能，尤其是高层管理者，通过移动套用实现对时间碎片的高效套用成为关注点。

选型关注点

厂商气质

OA办公系统由OA厂商全心打造，考察OA产品，其实是在考察OA厂商的“气质”。这种“气质”是由内而外散发出来，能够让OA客户自然的感受到，有“气质”的OA厂商：以客户OA项目成功为重，有责任感，将服务做到实处。我们提醒OA选型人士，仔细甄别哪些OA厂商只重市场占有率，哪些OA厂商才真正关注客户。

产品配置

通过OA厂商气质考察一关的OA厂商，还要看其OA办公系统的详细配置。其具体功能配置能够很好地处理企业日常工作、核心业务，以及与其他系统之间的整合集成，同时满足企业未来发展对OA开放性、管理性、维护性的要求，自然是CIO的理想之选。 　一般来讲，OA办公系统的基本模组包括：协同工作、表单套用、公文管理、电子邮件、文档管理、计画管理、公共信息等。如果以给企业带来价值大小的纬度对所有OA功能模组评估的话，基本上遵循80：20定律，其中工作流程模组、协同工作模组、项目管理模组为企业带来的了80%的价值，其余的模组带来20%的价值。CIO需要重点考察工作流程、协同工作、项目管理的技术水准，成为产品选型的不二选择。

廉价陷阱

往往廉价的OA办公系统，越经不起企业长期套用的考验。CIO眼中的廉价的只是对OA厂商报价的判断，OA办公系统的全面成功套用，还需要将OA部署的软硬体环境成本、软体实施过程中参与人员的时间成本、培训成本、将来的维护难度和服务成本、数据集成的开发成本、升级成本和数据迁移成本等等统统纳入成本控制范围。 CIO青睐什么样的OA办公系统呢？根据对多家CIO以及OA厂商的采访，我们了解到五大特点的OA办公系统更受青睐：1、灵活的自定义；2、傻瓜式的操作；3、性能要求；4、便于维护；5、性价比高。

实施方法论

高效的项目实施团队 完善的实施工具 标准化实施方法论引

流程审批

单位在日常管理过程中，逐步会沉淀下很多规章制度，其中包括各种纸质表单、流程、数据规范、岗位说明、许可权等，制度的形成、推广和最佳化过程，也是规范员工行为，实现内部有效分工、规范岗位操作、从人治向法制逐步进步的过程。 但是逐步累积起来的制度和规范汗牛充栋，员工根本没有办法完全学习和掌握；规章制度的最佳化和调整也很难实时的将最新版本传达到每位员工，因此制度的形成、推广和最佳化过程的高难度使得制度不能有效落地，因此构建协同办公系统流程审批子系统，对于制度落地、规范管理将有重要的意义。 流程审批包括数据表定义、表单定义、流程定义（B/S架构图形化流程定义工具）及工作流引擎，系统采用WFMC的流程标准实现各种复杂流程的电子化流转, 并且采用外挂程式式的设计方法让工作流模组还可以被其它功能模组调用，完成相关的业务流程。 OA系统提供了从设计、套用、最佳化到门户展现全方位的图形化自定义，通过自定义规范、自定义表单、自定义流程、实现企业流程地图的设计；通过个性化授权，可以将常用的流程推送的个人门户，方便调用；通过规范、表单和流程的集成，可以使得员工运用制度和流程时免学习；并且该模组对企业的流程管理遵循PDCA管理法则，从发起流程到在办监控、办结查阅和效率分析进行闭环管理。 流程审批主要功能如下： 1、流程门户：提供统一的分类流程调用界面。 2、发起流程：选取要发起且已经制作好的工作流程表单。 3、待发流程：流程表单填写后保存待稍后传送的工作流程。 4、流程监控：是指对正在办理的工作流程进行监控。 5、办结查阅：是指用户可以对已经结束、取消、退回的流程进行查阅。 6、流程转办：是指当前用户可以把卡在某节点的流程转办给其它人处理。 7、流程代理：是指用户出差时可以由其指定的代理人帮其处理。 流程审批技术特色如下： 1、流程编号：系统能自动编号，查重，允许用户自定义编号规则； 2、签名印章：支持电子签名、电子印章技术； 3、复杂流转：支持条件路由、顺序流、分支流、并发流；支持会签、回退、撤销、分发等； 4、档案上载：允许带附属档案进行流转及审批； 5、图形化B/S流程编辑器：流程可以灵活、自由定制，全程B/S图形化方式拖拖拽拽定制流程，并配备了节点的流程和表单处理许可权。 6、流转监控：提供所有流程，有许可权控制的办理监控界面。 7、常用批阅语：允许用户自定义常用批阅语，方便快速录入； 8、流程查阅：提供已办理、待批流程的查询； 9、痕迹保留：支持正文修改痕迹保留； 10、时限提醒：根据流程设定的时限，通过邮件等方式自动完成提醒功能。 11、流程表单的自定义：无须写代码，以所见即所得的方式，可以实现表单的自定义。 12、流程中可以进行简讯督办提醒。 13、提供流程之间的自动转发、提供流程跟踪和催办督办。 14、支持单一审批、多人并行审批、多人顺序审批、多人审批一人认可和主办/协办阅批的组合审批模式。 15、采用线上office编辑正文，完全适应客户操作习惯。 16、提供软体和硬体两种电子签章/电子签名功能的解决方案。 17、讯息提醒与查看跟踪：系统在审批过程中提供了简讯、即时通讯等多种手段提醒下一办理人。 18、流程引擎：独立的流程引擎设计，其它功能模组可以灵活调用工作流引擎，实现各功能模组的业务流转，如信息管理、公文管理、综合办公、名片订购等，工作流程作为独立的服务可被各模组引用，流程引擎与表单定义相结合产生工作流程的独立套用“工作流程”模组。 19、构建复杂流程模型的能力：智慧型的工作流引擎，提供标准活动、子活动、虚拟活动、自动返回等多种活动类型;采用前驱、后继的模式可以建立任意模型的流程，同时支持由流程办理人选择下一环节及由表单内容条件判断来实现流程的路由，并在条件路由时支持与表单中各栏位的关系判断并支持与流程启动人或上一办理人的职务级别的判断。 20、流程办理人（参与者）：丰富的流程参与者的选择方式，可以按角色与组织或职位或发起人相同办公地点的组合计算得到参与人、也由当前办理人从指定范围中选择、从所有用户中选择，从上一办理人本部门中选择、可以是发起人，发起人的领导、以及从指定的群组中选择等多种方式满足日常办公中对流程办理人的选择要求。 21、办理类型：系统支持只有单个人办理的模式，支持从多个人中任一办理人办理完毕即可模式，支持多个依次办理模式，支持多人同时办理模式、允许办理过程中转给其他人办理模式、支持阅办不影响流程流转的模式。 22、接口：预留丰富的扩展接口，可与其它业务管理系统进行数据互动，从而实现采用工作流建立各业务系统之间的通道，实现业务的顺畅连线。 23、流程例外处理：流程当前办理人可以退回流程，监控人可以撤办流程，收回流程，管理员可以转交流程给其他人员办理，当事人可以提前设定工作代理指定流程代办人。 24、手写意见：流程审批和灵活选择手写和键盘两种方式批写意见，可线上编辑WORD及excel等多种形式的文档，痕迹保留，电子签章等。 25、流程关联：可通过子流程进行流程与流程之间的关联，在子流程中可以连结到主流程，在主流程中可以连结到所有相关的子流程。 26、工作代理：可通过工作代理的方式授权他人代办流程审批工作，工作代理可以指定到流程，可以指定代理来自某范围内的流程 27、表单兼容：灵活的表单定义工具，可以定义各类流程表单，可从word或excel中定义工作流程所需表单样式并通过设定表单内容与自定义的资料库结合；实现强大的表单定义能力，自定义资料库不仅定义表单元素，还可以定义这些元素在界面的表现形式及可以关联资料库；可以实现主从表；实现不同流程环节表单不一样，并可以实现显示表单与列印表单不一致。 28、流程办理：流程办理时按待办、在办、办结等分类，并可按时间、缓急、类型等多种模式分类供用户选择办理优先权较高的流程。

传媒行业

传媒行业协同管理解决方案，从组织中“人、事件、资源”之间的协同关系着手进行管理，以组织中的“执行”信息为对象，有效地帮助传媒企业解决所面临的问题。行业涵盖：电视媒体，网路媒体，广播，报刊，移动终端等子行业。行业特点 传媒业是信息服务业与文化产业交叉的一个边缘性产业。信息量十分庞大，传媒企业的重要工作之一就是甄别信息的真假，良莠，做到信息整合，信息检索，去伪存真。 传媒行业具有相对垄断性，有着独特的盈利模式和良好的盈利能力，并存在显著的规模效益及多元化效益。传媒企业通常规模庞大，人员从聘用方式，管理方式，工作方式上都比较多元化。 传媒行业相比其他行业更强调融合集约资源共享，主要从以下三方面实现：1.跨媒体资源共享；2.集约方式促成组织内变革；3.本地化策略扩展势力。 面临的问题包括： 生产方式是柔性化，人机一体化，产品生产的质量和数量在生产过程中不易介入管理和监控，生产过程的可控程度低，但结果影响巨大。 生产管理的跨度大，传媒企业通常有众多的独立子系统，工作过程一样，但工作内容不同，生产管理跨度大，人员考核与计酬十分复杂。 从业人员背景差异大，需要迅速的实现合群共处，价值认同，协调一致。 生产组织形态的松散化，生产流程由显示变成虚拟，生产线由有形变成了无形，生产岗位有固定变成了移动，虽然使成本下降，但加大了企业管理的难度。 解决方案 传媒行业协同管理解决方案，针对传媒行业集团化的趋势，协同平台可通过集团化套用，实现传媒集团组织内协同到跨组织的产业链和组织群协作的集团管控； 通过多维信息空间，构建组织信息资源管控平台，方便跨媒体资源共享；通过协作管理中心实现敏捷组织，快速回响，对传媒行业生产过程进行可视化管控；通过移动套用平台来帮助前端人员快速实现信息收集，信息上报，不受时间空间限制对信息进行采编处理及发布，帮助传媒企业提高核心竞争力。 套用价值实现生产过程的可视化管控；提升协作效率；实现知识型产品的积累和沉淀。

教育行业

随着新知识经济时代的到来，我国教育OA管理信息化建设开始朝标准化、规范化的方向发展，对于在原有基础上加强高校管理、提高教育教学水平、人才培养质量和办公效率等提出了更高的要求。 计算机信息技术是当代最富有活力和创造力的技术，实践证明只有把计算机信息技术很好结合到学校教学、管理工作中，大力发展网路教学套用、建设数位化图书馆、建设全面的网路社区服务等等，从而形成一流的、数位化的网路环境、教学资源、教学与学习环境、管理手段和后勤服务，才能为学校现代化教学手段和管理模式的实施提供有力的保障，为教学研究和人才培养构建现代化的信息平台。 1、校园信息门户管理 校园信息门户OA解决方案为学校提供了一个内容展现的个性化视窗，可为校园网用户提供信息的汇总、分类、搜寻、发布；提供面向各类用户、不同阶段的个性化信息展现服务，实现对学校重要新闻、内部通知、规章制度建立协作机制，实现用户间的信息交流共享。 通过提供的协同OA办公系统的门户设定，可以根据单位发展的不同阶段，自行搭建不同的信息门户，实现门户的个性化、阶段化套用，如个人门户、科室门户、学校门户、教委门户、领导门户、关联门户、知识门户、制度门户、新闻门户等等，从而实现将有用的信息自动推送给有用的人；有许可权要求的信息自动推送给有许可权的人。把用户最关心的内容推送给用户，使用户一目了然的在一个界面上看到想要看到的信息，提高用户的工作效率。 2、日常协同管理 即时讯息、协同工作解决日常工作中的全部沟通问题，沟通内容便于积累和追溯，信息获取方式可以是讯息提醒框、邮件提醒、简讯提醒等方式。合理安排和查询日常工作计画、日程和会议，并可将工作流程进行规范和最佳化，通过强大的表单和流程自定义设计功能，用户可根据自己的业务特点设计复杂的业务流程及表单，利用现有的sql输入检索功能可以抓取本系统及其他系统中的数据，实现和其他系统的数据整合。 3、公文档案管理 公文档案管理OA解决方案系统实现了收文管理和发文管理的自动化，功能包括我的收文、发文拟稿、发文草稿、发文查阅、发文设定、签收公文、收文查阅、收文设定等，并且公文的正文支持修改留痕、手写签名、套红头、签章等各种套用。可灵活设定公文流程，自动进行流程跟踪、催办、查办，并可归类存档和检索。 4、公共信息管理 公共信息包括组织机构、机关最新动态、规章制度、政策法规、办公办事指南、工程建设、信息发布等功能，内部用户可通过本系统平台，查询政府内部相关资料，以及相关动态信息。 5、论坛管理 论坛为内部的工作人员提供非正式的沟通交流平台。用户可通过论坛管理将更好的利用现代化网路资源，实现讨论发布、信息交流、信息共享，达成共识等功能。 6、会议管理 协同办公平台通过会议管理模组可实现对视频、非视频会议相关的各种资源的管理。 7、任务管理 任务管理包括自己给自己安排的任务和领导安排给我的任务，任务管理子系统的目的在于规范工作的目标，领导对任务能进行实时管控。 8、知识管理 知识管理解决方案可以实现如下功能：档案及目录操作、资料共享发布、档案检索、日志管理、档案资源回收筒等。 9、邮件管理 个人在日常工作中有可能会给外部的人员传送电子邮件或者接收外部人员发给我的电子邮件，邮件管理子系统提供基于Web的Email传送、阅读和存储、查找功能，并支持邮件转协同。 10、人事管理 主要包括组织机构管理和部门管理，内部人员的调动、请假、出差、离职等人事相关流程，考核和契约管理。 12、车辆管理 办公室及下属单位拥有一定数量的车辆，车辆的管理成为日常事物中的一项重要工作。本系统要实现集中管理车辆的基本信息、运营、维修、事故、违章等一系列信息，有效跟踪管理每台汽车的使用状况，提高工作效率，使企业车辆管理更加科学、更加规范。 13、物品管理 物品管理主要对各单位内部的办公用品进行采购、领用管理，对分支机构及部门内部办公用品的费用分摊以及分支机构、部门内部领用的数量进行统计。 14、设备管理 设备管理的主要作用是完成单位设备日常业务的核算和管理，按部门和单位实现对设备资产的基本信息录入、查询、采购、领用、调拨转移、维修折旧等管理。 15、督办管理 每一个任务（包括公文处理、个人任务、部门任务等）一般都有一个标准的办理时间，甚至是细化到每一个流程中处理节点的办理时间。因此协同办公系统针对每一个任务流程的每一个处理节点设定了标准办理时间，如果超过这个时间，可以通过催办、督办、提醒等方式提醒处理人处理。 16、移动OA办公管理 移动办公是一套将移动通信元素与协同办公系统有机的结合在一起，集日常办公、信息查看、内部通信等多项功能为一体的线上办公沟通工具；为实现信息沟通和资源共享，尽量节省投资，应对终端手机有较高的兼容性，不同平台及智慧型程度的手机终端能实现相同的功能。

市场分析

1．OA品牌的领军能力依然脆弱 一些主流厂商，在经历了著惨烈搏杀的同时，更多的新生公司如雨后春笋，加入到这片红海中，更多的ERP厂商因前几年的诱惑，产品也陆续上市，但依然缺少一枝独秀的、绝对的领军品牌。主流OA品牌有致远、泛微、蓝凌、华天动力、万户等。 2. OA市场红海化促成市场定位的差异化 为了让客户更好的识别，构建各自的核心竞争能力，各OA公司普遍在调整自己的定位，利基市场的开拓成为2012年的重要市场特征。 从经济学理论来看，创新是摆脱红海困境的唯一法宝。 3、JAVA平台成为高端OA首选技术路线 JAVA因其跨平台、高性能、安全性、扩展性等优势，已经毫无疑问的成为高端用户的首选技术路线。原来基于.NET、PHP、Domino开发的OA公司，都纷纷开始重新架构JAVA产品。 4、OA市场的区域战争陷入攻坚战和拉锯战中 近几年随着人工成本的大幅攀升，为了控制企业风险，降低运营成本，很多主流OA公司都在转移或者增加新的研发基地。 整体来看，各领军厂商的根据地建设、研发中心建设和核心区域布局都已相当完善，预计接下来，二、三线市场可能成为竞争新重点。 5、OA的刚性需求受到危机压制 当今，协同的理念已经深入人心，尤其是很多高端用户在OA信息化方面尝到了甜头，起到了很好的示范作用，加上国家政策的扶持和用户信息化水平的提升，OA软体已经成为组织管理的刚性需求，这是在危机中，OA市场依然可以保持一定的成长速度的原因，但同时，因为此次危机对各行各业的效益都是沉重打击，很多客户，尤其是中小企业，在成本控制方面，首先删掉了信息化预算，这使得OA的刚性需求受到压制。

三个套用层次

OA系统、信息管理级OA系统和决策支持级OA系统是广义的或完整的OA系统构成中的三个功能层次。三个功能层次间的相互联系可以由程式模组的调用和计算机数据网路通信手段做出。一体化的OA系统的含义是利用现代化的计算机网路通信系统把三个层次的OA系统集成一个完整的OA系统，使办公信息的流通更为合理，减少许多不必要的重复输入信息的环节，以期提高整个办公系统的效率。 一体化、网路化的OA系统的优点是，不仅在本单位内可以使办公信息的运转更为紧凑有效，而且也有利于和外界的信息沟通，使信息通信的范围更广，能更方便、快捷地建立远距离的办公机构间的信息通信，并且有可能融入世界范围内的信息资源共享。 第一个层次OA技术分为三个不同的层次：第一个层次只限于单机或简单的小型区域网路上的文字处理、电子表格、资料库等辅助工具的套用，一般称之为事务型办公自动化系统。办公事务OA中，最为普遍的套用有文字处理、电子排版、电子表格处理、档案收发登录、电子文档管理、办公日程管理、人事管理、财务统计、报表处理、个人资料库等。这些常用的办公事务处理的套用可作成套用软体包，包内的不同应用程式之间可以互相调用或共享数据，以便提高办公事务处理的效率。这种办公事务处理软体包应具有通用性，以便扩大套用范围，提高其利用价值。此外，在办公事务处理级上可以使用多种OA子系统，如电子出版系统、电子文档管理系统、智慧型化的中文检索系统（如全文检索系统）、光学汉字识别系统、汉语语音识别系统等。在公用服务业、公司等经营业务方面，使用计算机替代人工处理的工作日益增多，如订票、售票系统，柜台或视窗系统，银行业的储蓄业务系统等。事务型或业务型的OA系统其功能都是处理日常的办公操作，是直接面向办公人员的。为了提高办公效率，改进办公质量，适应人们的办公习惯，要提供良好的办公操作环境。第二个层次信息管理型OA系统是第二个层次。随着信息利用重要性的不断增加，在办公系统中对和本单位的运营目标关系密切的综合信息的需求日益增加。信息管理型的办公系统，是把事务型（或业务型）办公系统和综合信息（资料库）紧密结合的一种一体化的办公信息处理系统。综合资料库存放该有关单位的日常工作所必需的信息。例如，在政府机关，这些综合信息包括政策、法令、法规，有关上级政府和下属机构的公文、信函等的政务信息；一些公用服务事业单位的综合资料库包括和服务项目有关的所有综合信息；公司企业单位的综合资料库包括工商法规、经营计画、市场动态、供销业务、库存统计、用户信息等。作为一个现代化的政府机关或企、事业单位，为了最佳化日常的工作，提高办公效率和质量，必须具备供本单位的各个部门共享的这一综合资料库。这个资料库建立在事务级OA系统基础之上，构成信息管理型的OA系统。第三个层次决策支持型OA系统是第三个层次。它建立在信息管理级OA系统的基础上。它使用由综合资料库系统所提供的信息，针对所需要做出决策的课题，构造或选用决策数字模型，结合有关内部和外部的条件，由计算机执行决策程式，作出相应的决策。随着三大核心支柱技术：网路通讯技术、计算机技术和资料库技术的成熟，世界上的OA已进入到新的层次，在新的层次中系统有四个新的特点：⑴集成化。软硬体及网路产品的集成，人与系统的集成，单一办公系统同社会公众信息系统的集成，组成了“无缝集成”的开放式系统。⑵智慧型化。面向日常事务处理，辅助人们完成智慧型性劳动，如：汉字识别，对公文内容的理解和深层处理，辅助决策及处理意外等。⑶多媒体化。包括对数字、文字、图像、声音和动画的综合处理。⑷运用电子数据交换（EDI）。通过数据通讯网，在计算机间进行交换和自动化处理。 　这个层次包括信息管理型OA系统和决策型OA系统。例子 事务级OA系统称之为普通办公自动化系统，而信息管理级OA系统和决策支持级OA系统称之为高级办公自动化系统。例如，市政府办公机构，实质上经常定期或不定期的收集各区、县政府和其它机构报送的各种档案，然后分档存放并分别报送给有关领导者阅读、处理，然后将批阅后的档案妥善保存，以便以后查阅。领导者研究各种档案之后作出决定，一般采取档案的形式向下级返回处理指示。这一过程，是一个典型的办公过程。在这一过程中，档案本身是信息，其传送即是信息传送过程。但应当注意到，领导在分析决策时，可能要翻阅、查找许多相关的资料，参照研究，才能决策，所以相关的资料查询、分析，决策的选择也属于信息处理的过程。

三大发展阶段

起步阶段（1985年―1993年）：是以结构化数据处理为中心，基于档案系统或关系型资料库系统，使日常办公也开始运用IT技术，提高了档案等资料管理水平。这一阶段实现了基本的办公数据管理（如档案管理、档案管理等），但普遍缺乏办公过程中最需要的沟通协作支持、文档资料的综合处理等，导致套用效果不佳。套用阶段（1993年－2002年）：随着组织规模的不断扩大，组织越来越希望能够打破时间、地域的限制，提高整个组织的运营效率，同时网路技术的迅速发展也促进了软体技术发生巨大变化，为OA的套用提供了基础保证，这个阶段OA的主要特点是以网路为基础、以工作流为中心，提供了文档管理、电子邮件、目录服务、群组协同等基础支持，实现了公文流转、流程审批、会议管理、制度管理等众多实用的功能，极大地方便了员工工作，规范了组织管理、提高了运营效率。发展阶段OA套用软体经过多年的发展已经趋向成熟，功能也由原先的行政办公信息服务，逐步扩大延伸到组织内部的各项管理活动环节，成为组织运营信息化的一个重要组织部分。同时市场和竞争环境的快速变化，使得办公套用软体应具有更高更多的内涵，客户将更关注如何方便、快捷地实现内部各级组织、各部门以及人员之间的协同、内外部各种资源的有效组合、为员工提供高效的协作工作平台。

系统安全策略

办公自动化可以说是网路通信技术和现代办公不断发展、融合的必然产物，它的存在与套用能够让人们的生产管理更加便利。但随着国内办公自动化系统的不断发展与普及，其中存在的安全风险越来越凸显。而计算机网际网路独特的发展方式和传播能力，也从根本上决定了安全风险难以避免。但为了确保办公自动化的健康发展，我们必须充分了解网际网路下办公自动化所面对的安全问题，并查清问题存在的根本原因，然后采取有效的应对措施，最大程度地消除与防范办公安全隐患。进一步完善相关法律法规为保障移动计算机网路办公自动化的信息安全，首先应结合我国计算机网路办公自动化发展现状和需求，建立健全适用于我国国情的计算机网路法律监管体系。首先应当制定虚拟社会信息安全监管条例，重点围绕网路盗窃、网路诈欺、非法入侵等内容制定处罚条例，并严格落实，违法必究。其次，针对网路信息进行立法，并设立专门的监管部门依法进行信息管理，从而为计算机网路信息的安全提供可靠的保障体系，并全面提升法律的威严性及其对违法犯罪分子的震慑力。加强网路安全预警 现阶段的办公自动化网路安全预警系统主要包括入侵预警以及病毒预警两大部分。在入侵预警系统中，其可以通过对入侵信息进行检测，以分析并确定在网路中传输的信息数据是否得到了授权，一旦确定为入侵信息便会发出警告，以此来减少非法入侵对办公系统造成的安全危害。而病毒预警系统则是通过对进出网路的信息数据包进行不间断、持续性扫描，确保在全天候 24h监控所有进出网路的档案，一旦发现病毒便会立即报警，通知使用者或管理员进行防范处理；与此同时，其还可以通过 IP 地址定位以及连线埠定位等对病毒来源进行跟踪，并产生相关的扫描日志和报告，对网路内所有病毒的活动实施追踪性记录，从而进一步提升网路对病毒的预警、防范能力。 数据安全保护1）针对入侵造成的数据安全威胁，我们可以通过加强资料库的建设，确保其物理完整性、数据元素完整性以及逻辑完整性来提高数据安全防护能力。（2）对于灾难和病毒给数据安全带来的威胁，最有效的保护方法就是加强物理保护及数据备份。入侵防范及病毒综合防治（1）为了科学、有效的防范网路入侵，确保办公自动化的网路安全，在办公自动化体系建设过程中，应当做到内外网隔离并加强访问控制，同时还要做好内部网路隔离以及分段管理的相应处理。（2）相对而言，网路病毒的防治要比单机病毒防治的难度更大，网路病毒防治必须与网路管理有效结合起来，其最大的特点就在于网路管理功能，如果在病毒防治过程中忽略管理功能，很难达成病毒防治的目的。常用的措施主要有防火墙技术、防毒软体、安全防护软体以及技术人员定期检查、系统定期升级等等。数据备份及恢复 在办公自动化系统安全防护中，数据备份和恢复也是一项极为重要的措施，当办公自动化系统遭到非法入侵和病毒破坏时，我们完全可以通过数据备份来恢复数据资料，以确保数据信息的完整性。数据备份经常采用的方式又可以细分为系统自动备份和系统外备份。在办公自动化系统日常安全管理中，我们应该同时运用两种备份方法，以确保数据破坏后能够尽快实施全盘恢复，为办公自动化系统的数据安全提供双重保障。