精益六西格玛是什么意思 在精益6西格玛培训中，SIPOC及VOC工具是什么？如何使用？

在精益6西格玛培训中，SIPOC及VOC工具是什么？如何使用？  

在精益6西格玛培训中，SIPOC及VOC工具是什么？如何使用？

一、SIPOC

1、SIPOC是什么

SIPOC代表供应商(SUPPLIER) ,输入(INPUT)、过程(PROCESS)、输出(OUPUT)和顾客(CUSTOMER)五个过程元素的英文首写字母。

2、为什么使用SIPOC

①可以使团队人员对要改进的过程有一个基本了解；

②可以帮助团队定义专案的过程边界；

③可以帮助团队领导寻找团队成员；

④可以帮助团队确认谁是顾客和供应商；

⑤可以帮助团队在后续过程中确认变数有哪些。

3、如何生成SIPOC

①明确和问题相关的输出(产品或服务等)；

②明确产生该输出的过程的名称；

③明确过程的终点；

④明确过程的起点；

⑤列出过程执行所需的输入；

⑥列出过程执行所需的输入相对应的供应商；

⑦列出所有的输出；

⑧列出所有的顾客。

4、SIPOC注意点

①顾客是指接收过程输出的人或组织；

②过程输出可以是有形产品，如瓶装水，也可以是服务、资讯、决定或完成的事务；

③过程图应简洁，抓大放小。尽量用4-7步来列出出过程。

二、倾听顾客的心声

1、顾客的心声是指什么

顾客的心声是指顾客对过程输出(产品或服务等)的要求或意见。最常见的顾客的心声就是客户的投诉。

2、为什么使用它

①可以帮助团队了解应该改进些什么；

②可以帮助团队确定CTQ。

3、如何去倾听

①发起人或黑带要明确谁是顾客；

②黑带/绿带收集投诉或技术服务的资讯和资料；

③必要时，黑带/绿带可以通过电话访谈，发放客户调查表，与销售人员交谈甚至走访顾客的方法，以了解顾客对产品或服务的意见，并在有可能时，进行竞争对手的调查或标杆分析；

③对收集到的顾客需求进行整理、分类。

4、倾听顾客的心声注意点

①可以利用帕累托排列图的方法，来找出顾客投诉最多的地方；

②各种顾客可以从SIPOC分析中得到，但是，也许某一类的顾客是你最感兴趣的，那么仅分析这一类的顾客就可以了；

②VOC有时可以通过一些咨询机构来完成；

③流程内部顾客的需求也应了解；

④在与客户访谈，访问客户前，应与相关部门预先沟通，避免重复；

⑤应尽量利用已有的资料，分析顾客有哪些要求未得到满足。如，质量部的质量记录、投诉记录、以往的客户调查报告，等等。

在参加精益6西格玛绿带培训当中,请问什么是精益6西格玛的终极目标？

什么是精益6西格玛的终极目标：

1、高层管理人员的角色

事事都从领导开始，而领导从高层管理团队开始。你的企业中的高层管理人员必须能起到这样的作用。他们必须不断地将他们的战略实施与精益6西格玛和持续改进联络起来;他们还必须用转型变革的目光来看待精益6西格玛，要知道转型变革需要长期艰苦的努力，绝不是短短几天就能完成的。精益6西格玛应该表现为整个企业的根本性变革，其中包括:流程、文化和客户，这样才能获得并保持其成果。

CEO与公司其他领导人必须全力支援由最优秀的人来担任黑带和冠军的位置。作为黑带和冠军的经历会使你了解整个公司的运作流程，这对于一位有可能成为公司的领导的人来说，是一种非常有价值的经历。出于这个原因，在选择黑带和冠军的时候，就要时刻想到这一点，这样一来人选也就自然落到了公司中那些最优秀又最有前途的员工头上了。他们将会获得增加营业利润、缩短交货周期等方面的经验，这会使精益6西格玛成为他们终生受用的工具。如果下一任损益经理有这种经验的话，那么就能确保将流程的制度化，并把成果保持下来。因此，CEO要坚持在黑带和冠军的人选上选择最优秀和最有前途的人，这一点对于制度化而言是至关重要的。

2、强调最终目标

精益6西格玛成功的一个特征就是CEO及他(她)的损益经理将精益6西格玛看作是一种文化、一种生活方式以及一种“我们运作的方式”。精益6西格玛是转型变革的一种工具，并且最终所有的改进工作都要贯彻精益6西格玛的原理。在现实的考验中，精益6格玛应该被看作是一种资源，这种资源给我们提供了始终如一的理念和组织发展的力量，这些概念和力量可以用于解决任何商业问题。总而言之:

①精益6西格玛是促进公司战略实施的关键因素；

②精益6西格玛是由企业自身的需求和客户的需求来同时驱动的；

③竞争压力随着时间而不断增加，采用精益6西格玛使你在竞争中享有优势。

精益6西格玛的最终目标就是成为公司“经纬线”的一部分。就拿织毛衣来说吧，横针线是比较长的线，它确定了毛衣的结构;而竖针线则是穿插于其中的线，它形成了图案和颜色的搭配。当你不再将精益6西格玛看作是一个专案时，你就达到了这个最终目标。事实是你甚至都不再用它的名字来称呼它了。它不过是你的企业中一直都在使用的一种解决问题和改进流程的方法而已。

什么是精益6西格玛

网上一大堆，我给你个通俗版的 ：就是目前最为推崇的两种管理理念的结合，一种叫精益，一种叫六西格玛，它们都有自己的理论体系和方法体系
精益就是讲如何追求效率，浪费最小化或者是保证价值的前提下成本最小化
6西格玛是质量管理理论的最新成果，讲如何追求高质量 或者是保证应有的质量 他与其他质量管理体系的区别就是结合了数理统计工具的应用
显然两者结合，为企业的管理尤其质量管理带来了财务上的巨大回报！

精益6西格玛培训费用与培训时间大概多少？

依实际状况而定，所谓的精益六西格玛，就是精益生产+六西格玛，六西格玛又分黑带、绿带，目前市面的价格一天6~8小时，大概一天1000元左右，一般5天左右的课程。也要看培训公司的实力，重点是讲课老师的水平。

精益六西格玛管理工具价值流如何使用

精益六西格玛管理工具价值流
在生产过程，从原材料开始，经过多个工序的作业，加工出零件、装配成元件和完整的产品。在整个工艺流程中，安排是否最合理？能否把在制品库存降至最低？非增值活动是否降到最低？这些都需要进行科学的分析，价值流图就是解决上述问题的有效工具。
1.价值流
价值流是指产品在其生产过程中经历的全部活动。它包括从概念设计、产品设计、过程设计直到投产的设计流和从原材料、制造过程直到产品交到顾客手中的生产流。在企业实践中，一个典型的现象是谁也说不准增值活动占企业生产活动的比例。当一位老总或厂长被告知，他的企业的增值活动还不到所有活动的5%时，他会大吃一惊，甚至怀疑可能搞错了。导致这种现象的基本原因有两种：其一，在大量生产模式下，部门按职能设定，彼此画地为牢，管理人员缺乏对企业运作的巨集观了解。其二，管理人员缺乏对增值和非增值活动的认识和判别，难以运用系统的观点对企业的浪费现象进行分析和改善。对一个产品来说， 以下两条主要流动路径是至关重要的：一是从原材料到达顾客手中的生产流程；二是从概念到正式释出产品设计流程。价值流就是使一个产品通过这些主要流程所需要的全部活动，包括增值活动、必要的非增值活动和不必要的增值活动三类。研究表明，企业用于增值活动的时间仅占整个流程的极小部分，大部分时间都花在非增值活动中。
迈克尔波特在1985年出版的《竞争优势：创造和保持卓越绩效》一书中提出了价值流的概念：把公司描述成“设计、营销、配送和支援产品等一等系列活动的集合体“的一种方式。他想让经理们理解为顾客创造价值的组织活动的序列，并强调经理们必须理解他们的组织是怎样适应行业的整个价值创造活动的。价值流概念的三个特性最终把核心过程转变为企业管理人员关注的焦点：
1. 价值流增强了业务活动的关键联络，也增大了组织成功的可能性。不同的职能部门在组织的基本目标中起著不同的作用：向顾客传递某种独特的价值，，价值链的任何 一个链条中断或弱化，都会影响价值传递过程。
2. 价值流确定了职能部门的贡献率。当每个职能部门都贡献价值时，其中一些起主导作用，另外一些起次要作用。核心过程的贡献率比较显著。
3. 价值流被细化到组织的操作单位层面。
总而言之，价值流管理就是要达成链中成员的无缝连线，以团队的工作方式增值，表现为：快速组装、更准确的资讯、更快的反应速度和更好的服务等，以满足和超越顾客的需求和期望，为顾客创造价值和促进顾客的成功，为价值链上的成员创造财富。组织应当通过价值链管理来实施其战略规划，实现其战略目标，进而实现其使命和愿景。

精益6西格玛设计有哪些主要工具

精益6西格玛设计(DLSS)是将价值创造推向一个新层次的下一个逻辑性的步骤。精益6西格玛设计是对质量进行设计，而不是解决质量问题。目前许多公司都采用精益6西格玛设计来帮助他们更好地实施开发流程，以缩短产品上市时间、更好地理解客户需求、增加创新内容、降低成本，以及改进产品质量。
在精益6西格玛设计的大部分技巧中，有3个主要的工具对产品开发团队的影响最大，它们是:质量功能展开(QFD )、创造性问题解决理论(TRIZ )，以及采用田口方法的稳健设计。
1、质量功能展开QFD
公司获得客户的声音以及对其说明的好坏程度如何，对公司市场上的产品的成功与否有很大的影响。高达70%的产品成本在详细设计出来之间，还在需求说明和概念设计阶段就已经确定下来了。最初的需求流程通常不能得到合理的对待，最终得到的结果就十分昂贵。只有在专案进入了详细设计阶段，公司才会给专案调配大量的资源。在市场中获胜的关键就是全面理解客户的主要购买因素，以及将想要达到的特点和功能有效地融入进特定设计要求中去。
质量功能展开是一种能够有效地捕捉客户对某产品或服务的要求的技巧，它能够将这些要求转化为需要的产品/流程设计改变。“质量屋”是在质量功能展开中用于跟踪产品绩效要求和设计特色与流程特点的连线的。
如果应用正确，质量功能展开在确保客户要求得到优化、设计要求依据满足所有客户要求建立、设计要求优先协助设计工作以及绩效目标得到建立上，都是很有效的。一句话，质量功能展开帮助团队确切地知道要解决的问题是什么?
2、创造性问题解决理论(TRIZ方法)
TRIZ方法通过帮助团队着手于技术挑战，解决矛盾，以做出设计折衷或平衡，为在设计流程增加创新。
有三种设计人员对待技术问题的方法:
①忽视它们，并希望它们自己消失；
②做出折衷或者平衡；
③解决它们。
TRIZ是一个结构性的、以技术为基础的技术问题解决方法。其目的有两个:
①如何缩短发明创造所需的时间?
②如何设计流程结构以产生突破性的思维?
例如：一家公司的汽车部门在高尔夫球车的刹车系统的市场竞争中遇到了困难。他们的问题是成本，因为他们应用的是汽车刹车系统的设计。采用TRIZ方法，他们改用脚踏车的刹车系统，将元件减少了67%，成本也降低厂50%。TRIZ方法帮助问题的解决者将他们的知识与成千的发明者的知识结合起来。
3、稳健设计
稳健设计可以通过将产品设计为免受多种噪音因素的影响，从而显著提高产品质量。通用电气的田口博士将稳健定义为“一种状态，一种技术、产品或者流程表现出对造成差异的因素的最低敏感度的状态，无论这些因素产生在制造阶段还是在使用者环境中；从而达到最低的单位成本。”目的就是在生产阶段和产品到达客户手中后，预测并阻止问题的产生。由噪音因素产生变化的原因有很多，这会影响到产品质量和效能:客户使用、制造环境、供应商部分的质量，等等。通过建立和设计正确的设计引数，就可以对设计进行优化，将这些噪音因素的影响降低到最小。

精益六西格玛咨询公司如何衡量企业实施精益6西格玛专案成果？

如何衡量精益6西格玛专案成果：

你的精益6西格玛专案的最终成功，取决于精益6西格玛给账本底线增加的财务成果如何。在你计划部署情况时，必须认真考虑哪些指标能够显示出未来潜在的财务成果。

企业想要从先行指数方面衡量专案，这些先行指数将告诉你两件事:

①专案何时会达到关键阶段，从而赚回自己的成本?

②一旦建立起专案，投资的回报将又是什么?

关于第一个问题，先行指数和最初行动紧密相连。部署团队业务部门的管理层必须实施这些最初行动才能启动专案。这些指标很容易理解，也很容易衡量，例如:

①参加培训的高阶管理人员的数量；

②确定的、并参加了培训的专职冠军的数量；

③选择的专职黑带的数量，达成目标的百分比；

④参加了培训的专职黑带的数量；

⑤准备进行的专案的规模和价值；

⑥衡量企业是否为变革做好了准备(包括管理层的文流和各个业务部门自己的平台发展情况)。

关于第二个问题，我们可以将价值等式分解为关键驱动力，其中有的很容易衡量。已完成的专案数量取决于黑带数量和平均专案周期时间。各个专案的价值则完全取决于专案选择的质量(它们的价值大吗?战略重要性如何?)和团队交付的解决方案的质量(它们能否找到问题的根本原因?能否彻底解决问题?)。

最少，你必须定期衡量专案周期时间和专案价值，从而了解这些数字的变化情况。

精益六西格玛管理工具培训中的鱼刺图及头脑风暴法如何使用?

一、鱼刺图

1、鱼刺图是什么

鱼刺图是一种结构化的方法，用于识别可能产生缺陷或过程偏差的原因，图1是一幅用于分析洗发水灌装量偏差的鱼刺图。

各种过程偏差的产生往往有六大类的原因（六M）：

①机器；

②方法；

③测量；

④人员；

⑤材料；

⑥环境。

2、如何生成鱼刺图

①列出问题(缺陷或过程偏差)，并向团队成员做解释、说明；

②在白板或白板纸上画一个空白的鱼刺图，在鱼头处写上缺陷或过程偏差的名称；

③用六M的分类法认标识各大鱼刺；

④大家对产生问题的可能原因进行头脑风暴，并将得出的原因用小鱼刺标记在所属的类别中；如果对某一原因的归属类别有疑问，暂时将它记录在另一张纸上，以便今后讨论；

⑤继续进行头脑风暴，直至再没有新的原因产生；

⑥讨论结束后，将结果写在另一页纸上，并检查是否有错；

⑦团队可以对可能的所有原因进行初步的评估，如认为某个原因可能很重要，可以标出来，让团队在后续的测量过程中收集资料，并在分析阶段进行分析，看它是否是造成缺陷的根本原因。

3、鱼刺图注意点

①确保团队对问题(缺陷偏差)有共同的认识并一致理解，包括发生在何处/何时/大概有多少等；

②除了按照六M的方法分类以外，还可按过程步骤或产品的部件进行分类，但团队必须达成一致意见；

③当主持人发觉大家的讨论结束仅停留在问题表面原因时，应以提问的方式启发成员进行思考，我们就更能接触到深层次的原因，这有利于今后问题的根本解决。

二、头脑风暴是什么

1、头脑风暴是什么

头脑风暴是一种团队在短时间内产生很多主意或找出很多产生问题的可能原因的方法，比如，在20分钟内，尽可能多地找出可能导致缺陷或过

程偏差的原因，它被广泛地应用在六西格玛专案的各个阶段。

2、为什么使用头脑风暴

①鼓励团队畅所欲言，无所顾忌；

②鼓励众人参与，而不是由少数几个人占主导地位；

③可以让团队在别人的发言中受到启发，从而提出新的主意；

④易产生有创意的主意或找到过去从没有想到的原因。

3、如何使用头脑风暴

①团队领导或主持人将讨论的主题写在白板上，并做内容介绍；

②确认团队对主题或问题的理解是正确的；

③确定必要的角色-主持人/记录员/计时员；

④开始头脑风暴，主持人应按实际情况选择合适的头脑风暴方式；

⑤当团队似乎已经没有更多新的主意时，主持人可以建议团队从另外的角度思考问题；

⑥将确认后的主意或可能的原因进行分类。

4、头脑风暴的种类

①自由发言式

谁有主意就请谁发言，这种方法的优点是气氛好，容易互相启发，缺点是会议可能被几个活跃分子主导。

②轮流发言式

按座位次序先后依次发言，这种方法的优点是，会议不会被几个活跃分子主导，并能互相启发，缺点是，可能需要很长时间轮一圈，有人可能因此失去兴趣。

③小纸片的方式

每人分别将主意写在小纸片，统一收集后，由主持人朗读并记录在白板上，这种方法的优点是，可以提出比较敏感的建议或意见，缺点是，耗时可能较长并且不能互相启发。

④纸条传递式

在一张A4纸上，各人写上自己的建议或意见，然后传给下一个人，依次传递，直至团队再没有新的建议或意见，这种方法的优点是，可以互相启发，并且意见会比较成熟，缺点是，耗时可能较长。

5、头脑风暴注意点

①不评论任何主意；

②记录所有的主意；

③鼓励独特的主意；

④鼓励互相启发；

⑤在头脑风暴进行过程中不讨论，待结束后集中讨论。

企业应如何支援精益6西格玛管理专案?

1、选择正确的专案
那些实施精益六西格玛的公司知道它的成败取决于专案的选择。假如没有人做正确的事情，即使很好地解决问题和取得改进也无济于事。下面是天行健咨询公司给正在选择“正确”专案的人们提供的指导。
①与公司战略和重点工作相联络；
②专案范围合适；
③有可识别的、可衡量的输出结果
2、选择正确的人
当我们选择精益六西格玛角色--领航员、黑带、专案团队成员时，这个主题是有效的。但是要注意有许多的方法能帮助你选择合适的人或者群体(技能、能力和性格的组合)来胜任新的位置。
3、遵从精益六西格玛方法
与精益六西格玛相关的方法或者技术在过去的几十年(或者更长)里得到了快速的发展。它们是
建立在前人丰富实践经验的基础上，假如你采取了如下的精益六西格玛做法，你就能够成为一个更有效率的经理。
①当雇员提出建议或者想法时，你要求他提供支援资料；
②与黑带一起工作来发展在你的工作领域内“发现浪费”的方法，使用简单的资料图表或者流程图能够使人们始终关注改进目标；
③在你的工作领域中，完全参与到团队的DMAIC专案审查活动中来。
4、明确角色和贵任
RACI表是一种用来帮助人们明确职责的工具，这些字母代表不同的期望水平:
①职责(Responsibility)被要求积极参与并贡献最大能力的人们；
②责任(Aountability)对于结果承担责任的人；
③咨询(Consultation)对具体决策提供意见(例如，他们的建议将会被考虑)或者在做出最后结论之前必须要咨询的人；
④通知(Inform)受专案影响但不直接参加专案工作的人(他们常常是在最后决策制定之后需要通知的人)。
5、沟通、沟通、沟通
①与老板们；
②与专案团队成员。
③与公司职员(组织内的其他人)。
6、支援教育和培训
①自我学习；
②支援员工的六西格玛教育。

深圳精益六西格玛咨询公司哪家好?精益6西格玛专案选择及术语是什么?

精益6西格玛专案选择及术语：

1、专案的选择

有效的专案选择是决定你的精益6西格玛工作的效果的关键因素。为什么这样说呢?有些精益6西格玛专案之所以没有能够发挥出它们应有的力量，是因为黑带把自己当成了一群杰出的牛仔，他们为专案争夺稀缺的资源，而这些专案可能没有得到损益经理或流程负责人的批准。

精益6西格玛架构能够有效地阻止问题发生、确保黑带通过合适的专案在适当的时间里交付成果。然而，确保第一个专案成功是很重要的，这样精益6西格玛专案才能靠自己的力量发展得更壮大、有获得更高净现值的机会。

专案的选择必须对交付的价值和相应的付出加以平衡。专案选择有如下几个步骤:

　　①在精益6西格玛行动的开始阶段，可能在企业中会存在一些机会。只要为这些机会确定范围和优先顺序即可；

②在转化事件的开始阶段，可能会要求损益经理、冠军和其他人开始思考专案选择的标准，并集思广益，想一些关于专案的新点子；

③在推行精益6西格玛行动的第一年中，你会越来越依赖于价值流图。价值流图是一种能够确定影响力最大的专案的工具。

所有这些方法都是很有效的，都有助于得到理想的结果；但是只有价值流图才能准确的找到时间陷阱和最终的最大的浪费源。因此实际上，你最初的几个黑带专案不大可能产生那样明显的收获，但是它们会使你的企业在第二波和第三波专案中变得更有效率，从而在股东价值方面产生显著的增长。

2、专案选择的一些术语

①价值流

将客户需求转化为可交付的产品和服务的一系列活动。整个价值流的改进需要开展多个专案。

②具有产生高净现值潜力的价值流

这种价值流一旦改进以后，就能显著提高股东价值，并成为公司成功的关键因素。例如:改善某产品的成本定位。

③机会

一个界定清楚的想法，可能由多个专案构成。例如:减少工厂进行某产品装配成本。

④专案

可以由精益6西格玛团队实施的一种想法，并在很大程度上满足已建立的筛选标准。例如:减少工厂进行某产品的装配过程中的浪费。

⑤快速进行

可以由一线机构实施，而不需要黑带的援助(但是通常需要一个“快速进行持续改进的”团队)的想法。例如:将由某产品装配产生的余料出售，通过外购减少开支等。

⑥流程周期有效性

是一个关键的精益6西格玛衡量标准。它是通过增值时间除以总的提前时间来表示的。

⑦诊断

是冠军用来创造专案机会的一系列观察、资料收集和测试工作。