酒店紧急突发事件预案 财务部突发事件紧急预案怎么写

财务部突发事件紧急预案怎么写  

财务部突发事件紧急预案怎么写

其中：
（一）组长职责：
1、负责公司突发事件的应急管理工作；
2、批准和终止本预案；安信信托投资股份有限公司
3、组织指挥突发风险处置工作；
4、在突发事件处置过程中对一些重要事项作出决策。
5、协调和组织突发风险事件处置过程中对外宣传报道工作，拟定统一的对
外宣传解释口径。
6、负责保持与各相关部门或政府的有效联络与关系；
（二）副组长职责：
1、协助组长进行有关突发风险的处置工作；
2、指导下属公司及分支机构的突发事件应急体系建设；
3、综合协调资讯收集、情况汇总分析等工作，发挥运转枢纽作用。
（三）组员职责：
1、各相关组员按照其分管的工作归口负责相关类别的突发事件的应急管理

英语翻译 校园突发事件紧急预案

Imperative pre-arranged plan of emergency in schools

网咖突发事件应急预案，怎么写？

网咖紧急突发事件应急预案
一、 停电：
1、 出现突然停电状况领班应首先用对讲机通知各部门员工安抚客人。 如问题出现在晚上无法看清的情况下， 应安抚客人尽量不要里开自己的座位， 等待来电。
2、 领班立刻通知店经理。 控制现场， 保持现场不要过于混乱。 协助店经理寻找问题原因，让事态尽快得到好转。 服务主管协助吧台解决可能出现的任何突发问题。
3、 机房人员立刻储存机房伺服器资料， 保证机房装置在正常运转下关闭。 机房工作结束后应立即配合及协助解决厅面出现的各种突发问题， 协助寻找停电原因。
4、 来电之后机房人员应立刻开启伺服器， 保证伺服器能正常运转。 服务主管通知吧台使用语音广播安抚客人。 领班立刻协助所有员工检查电脑装置是否有丢失及损坏， 并协助员工核对上网顾客使用电脑是否正常， 并检查客人走后会员是否结账。
5、 领班在交班记录本应详细记录突发问题。 店经理负责查询并记录问题的原因和结果。
二、 停水、 防水：
1、 出现紧急停水状况应立即通知店经理， 并查询问题原因。
2、 员工发现漏水的地方应及时上报领班， 领班在及时通知店经理的同时应寻找尽可能防止漏水的方法。
3、 停水后员工在卫生上应尽量保持， 对现有水资源进行有效的节约。
4、 店经理及时联络相关部门进行解决停水或漏水原因， 并记录详细。
三、 暴力事件：
1、 员工或领班发现有斗殴迹象应立即通知上级， 由上级进行出面调解， 如领导不在。 领班应负起责任进行调解并及时电话通知店经理。
2、 在出现打架斗殴事件后女员工应主动看管好男员工岗位， 男员工应配合领导解决问题。
3、 对于事态严重等情况， 应立即拨打 110， 并储存好现场证据。4、 抢劫、 盗窃等情况如出现， 员工应立即通知相关领导， 并有效跟踪或观察盗窃、 抢劫人员的行踪。 不能莽撞行事。 抢匪逃跑后相关工作人员应立即控制现场保留有利证据， 等待警察到来。
四、 防火：
1、 网咖如发生火灾现象， 如果火势不大网咖员工应立即使用灭火器等各种工具扑灭火灾， 并及时汇报给店经理。
2、 在发现火灾无法个人控制的时候应在第一时间拨打 119， 并及时汇报给店经理。
3、 服务主管及吧台人员应立即指引客人迅速离开现场， 领班应立刻组织员工进行救火行动。对于特大火势全体员工应立刻指引顾客有秩序的离开火场。
五、 网路掉线：
1、 如出现因网路或伺服器问题造成网咖不能正常执行， 领班应向技术主管立即报告， 并询问问题原因和解决时间。 清楚原因后应立刻讲解给员工， 并立刻汇报给店经理。
2、 在突发事件发生时各部门员工应立即安抚客人， 在知晓情况时应告知客人原因， 尽量让客人留在座位上和不要大声喧譁。 并及时听从领导安排。
3、 机房人员应立即寻找问题原因， 并告知领班需要的时间。 如出现硬体损坏应在最快的时间内修复或替换。 如没有替换的配件， 应立即寻找有关厂商进行解决。
4、 服务主管应尽量协调不满的顾客， 并配合吧台工作， 使之能有效的处理各种问题。 恢复前或恢复后都应使用语音广播告知顾客， 并说明原因。
5、 店经理随时协助技术部门工作并指挥厅面工作， 使其把顾客不满降到最低点。 适当的时候可以使用赠予客人饮料、 机时等方式赔偿顾客。 并详细记录原因及结果。

酒店餐饮部筹开期间突发事件紧急预案

突发事件处理手册
一、 突然停电、停水，如何营运？
遇到店内突然停电、停水，处理步骤如下：
1、 及时汇报上级部门。
2、 联络相关单位，了解停电、停水原因。 停电、停水应及时与有关单位联络，了解停电、停水的原因，例如停电了，应与电力局或是房东联络，了解停电区域。如果只是我店所在楼停电，可找房解决。如是电力局的原因，整个区域停电，应了解什么时候来电。
3、 寻求解决方法。
平时应与电业部门搞好关系，遇停电时，即借用发电车（功率不小于200千瓦）应急。停电后，尽量保证营业，不能完成的工作可与相邻分店联络，请求帮助，保证营业区的照明，如一时无法供电，可缩小营业区域，及时在营业区内点上蜡烛，照常接待。厨房可压缩出品。在夏天气温高时（超过35℃），无法营业时应及时停止进客。
遇突然停水后，马上联络相关单位询问供水时间，及时与相邻分店联络。同时可联络消防单位，提供用水，也可组织员工到员工宿舍或较近的地方提水，以保证照常营业。因无水不便清洗餐具，可尽量使用一次性餐具。另外，也可组织员工将蔬菜拿到宿舍或较近的有水的地方清洗。
二、 突然区域性起火，该如何营运？
遇到店内区域性起火，应根据实际情况，具体问题具体解决，处理步骤如下：
1、 遇到厨房内起火，在场人员应用灭火器材进行灭火，如火势较大，自己无法控制，及时拨打119报警。
2、 遇柴油灶起火，应立即关掉油阀，并用灭火器灭火。
3、 遇到餐厅内起火，应视起火位置、起火原因解决。如推车煤气起小火，应及时关闭煤气阀并推离客人身边，及时扑灭。如电路起火立即由电工关掉电源并及时疏散顾客，同时组织灭火。如火势较大，本店员工无法扑灭，马上拨打119报警。
4、 如区域性小火灾，应在事后及时（24小时内）上报公司上级部门。如火灾较严重，必须当时电话上报公司上级部门，事后将事件经过书面上报。
三、 突然出现大面积殆工，如何营运？
遇到本单位突然出现大批的员工殆工，处理步骤如下：
1、 组织其他员工加班，顶替殆工员工的工作。
2、 及时向上级部门汇报，从其他店抽调人手补充。
3、 主动了解殆工原因。
4、 寻求解决办法。
5、 如自己解决有困难，及时与上级领导联络，以求帮助。
四、 突然发生斗殴事件，如何营运？
遇到店内发生打架斗殴事件，处理步骤如下：
1、如果是公司内部员工发生打架斗殴事件，要及时制止，针对事件原因和责任人送有关部门处理。同时上报上级部门。
2、如果是在餐厅内顾客之间发生打架斗殴事件，应视情况疏导旁边其他顾客，将旁边的顾客引导到其他区域消费，尽量保留单据，让顾客买单。如因当时情况特殊，造成顾客未买单，由店经理负责处理并申报。
3、与此同时，及时拨打110报警，并保护好现场，交110处理。
4、 向上级部门报告。
五、 突然遇卫生、消防等部门来检查，该如何营运？
遇到卫生、消防部门来突然检查，处理步骤如下：
1、 由一名管理人员做好接待工作，尽量安置在餐厅就坐，争取时间。
2、 由另一名管理人员及时对要检查的专案进行处理，例如遇高峰期时，厨房比较乱，应及时组织员工对检查人员比较注意的地方如冰箱、冰柜，清洁餐具的地方；灭火器的摆放等进行快速整理。
3、 适当整理后再请检查人员进厨房检查。如卫生部门抽样检查，尽量将餐具用开水烫过后交其检查。
4、 检查后问题严重的要马上想办法解决并向上级部门报告。
六、餐厅突然接到上百份外送单，该如何营运？
1、 突然接到百份以上的外送订单，须第一时间通知店内负责人，负责人须了解顾客订单的标准及要求，并留下对方联络号码，告知在最短的时间内予以答复。
2、 店负责人召集厨房负责人碰头，了解原料情况
A店内原料在保证订单的又不影响正常开餐的情况下，即要求厨房组织专人切配、专人烹炒，并规定出品时间。
B此大订单的出品会造成正常开餐断档，征询厨师长及主要供应商意见，如立即进货，是否能保证正常开餐与订单均不影响，如得到肯定答复，立即安排厨房开单，并通知仓库叫供应商送货，同时安排专人切配、专人烹炒。
3、 通知预定方，接受预定，并收取预定金。双方落实是送货还是对方派人来取，如送货则组织专人落实送货车辆及包装用具；如对方来取，即安排专人准备充足的打包盒、打包袋用具。
4、 组织专人负责打包工作，并确定所有工作安排均保证在顾客要求的时间内能按时、按量成完。
5、 安排完以上工作后， 不断检查货源到位、厨房烹炒，专人打包，外送等环节，确定各环节不出纰漏。
七、开餐前，突然接到大单宴会如何营运？
1、 店负责人立即了解对方用餐人数及就餐标准，同时查询本店的预定情况是否有足够的餐位，是否能满足对方的预定。
2、 由店负责人召集厨房人员、外台管理人员及主要供应商（或保持电话联络）碰头。
3、 店负责人根据客人订单标准，征询厨师长是否有足够的原料供应，如原料不足，立即备货是否能正常开餐。如以上都能肯定，立即通知预定方接收预定，并收取预定金。
4、 店负责人要不断检查、落实各工作环节是否顺利开展，并提出相应的要求。
6、 店负责组织人员负责接待顾客用餐，检查、督促，确保顾客就餐满意。
八、开餐前，突然接到VIP（政府高阶管员、知名人士、社会名流等）前来用餐如何营运？
1、 首先店负责人检查当天预定情况，预留出最好的包厢。
2、 立即向公司领导汇报有VIP客人来用餐，并接收领导指示。
3、 组织厨师长开选单，同时征询客人的意见及建议。
4、 安排厨房骨干专人负责切配、烹制，并提出装盘要求。
5、 安排外台骨干管理人员、骨干服务员专人盯台、专人服务。
6、 在就餐过程中，店负责人要不断的巡视服务，并随时提出要求，同时听取客人的意见及建议。
7、 就餐完毕后，店负责人亲自送顾客离店并对顾客表示感谢。
九、突然接到顾客投诉本店食品中毒如何营运？
1、 店负责人接到顾客中毒事件，应立即向顾客了解，就餐时间及消费的品种。
2、 要顾客出示医院诊断书，店负责人亲自过目诊断书的内容。
3、 同时告知顾客最短时间内公司的处理办法，并征询顾客的意见，如顾客提出赔偿要求，须立即告知顾客公司将会有满意的答复。
4、 店负责人立即组织人员对顾客消费时间段的相应品种进行检测，同时将顾客医院诊断书拿到该医院进行了解顾客的具体病因。
5、 在确定造成顾客中毒不是本店产品时，与顾客取得联络，并将检测的结果告诉顾客，并欢迎顾客再次检测食物及到医院进行再次复诊。如是本店原因，将情况向公司领导汇报，并与顾客联络协商解决方案。
十、突然接时防疫站通知，本店有食物中毒事件如何营运？
1、 店负责人接到通知后立即向公司领导汇报，请求指示。
2、 同时请防疫站部门领汇出面协调，内部处理。
3、 与新闻媒介朋友取得联络，落实此事件是否已到达媒体，使用公关手段阻止此事件被新闻媒体曝光。
4、 同时店负责人进行内部调查，给责任人予以处理。
5、 在事件处理过程中与公司领导保持联络，及时汇报处理情况，同时使用合理公关手段，令此事件侷限于小的范围内，不传播到外界。
6、 告知员工，特别是一线员工，此事件纯属无中生有，乃同行散布谣言所至，如有顾客问起做此回答。
十一、突然遇到新闻媒体曝光如何营运？
1、 店负责人在第一时间内向公司领导汇报，并听取公司领导的指示。
2、 告知员工，特别是一线员工，此事件子无虚有，是同行散布谣言、报复所至，如有顾客问起做此回答。
3、 店负责人立即与当事人联络，代表公司至以诚致歉意，并保证对对顾客提出的意见及建议做出最积极的解决办法。
4、 专程登门拜访媒体负责人，恳请支援本企业的发展、请媒介能站在企业的角度看待问题，为企业避免负面影响。
店负责人平常应与媒介保持良好的关系，建立巩固的友谊关系，欢迎骨干工作人员常来就餐，指导工作，避免被媒体曝光

突发事件应急预案

消防常识
火灾基本常识
(一)燃烧与火灾
燃烧：可燃物与氧化剂作用发生的一种放热发光的剧烈化学反应
火灾：在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
(二)燃烧条件
1、必要条件
（1）可燃物
（2）助燃物（氧化剂）
（3）点火源（温度）
2、充分条件
（1）一定浓度的可燃物
（2）一定比例的助燃物
（3）一定能量的点火源
（4）三者同时存在、相互作用
(三)燃烧型别
1、闪燃：一闪即灭燃烧
2、着火：持续不断燃烧
3、自燃：受热或本身反应燃烧
4、爆炸：物理性爆炸化学性爆炸
(四)火灾分类 （按燃烧物的特征分）
1 、固体火灾 → A 类火灾
2 、液体或可熔化固体火灾→ B 类火灾
3 、气体火灾 → C 类火灾
4 、金属火灾 → D 类火灾
5 、电气火灾 → E 类火灾
(五)火灾分级
(六)防火防爆基本原理
1、控制可燃物和助燃物
（1）用不燃或难燃材料、物料代替易燃材料、物料
（2）防止形成爆炸性混和物
（3）控制溢料和泄漏
（4）惰性气体吹洗；氮气保护
2、控制和消除点火源
A、化学点火源
①明火 ②自然发热
B、电气点火源
③电火花 ④静电火花
C、高温点火源
⑤高温表面 ⑥热辐射
D、冲击点火源
⑦冲击磨擦 ⑧绝热压缩
4、防止火势扩散蔓延
（1）防火分割槽
（2）分割槽隔离
（3）消防设施
（七）灭火基本原理
1、冷却灭火（水）
2、隔离灭火（开辟隔离带）
3、窒息灭火（泡沫、CO2）
4、抑制灭火（干粉、1211）
（八）火灾成因分析
报警和初期火灾的处置
（一）报警的方法
1、准确、及时报警
①意识：报警早、损失少
②物件：119 受困人员 领导
③内容：单位名称、详细地址、着火部位、火势情况、有无人员被困、联络电话
2、错误、延缓报警
1、不会报警
2、怕收费
3、存在侥幸心理
4、单位制定土政策
5、怕追究责任
（二）初期火灾的处置
①初起小火、以快制快、就地取材
简易灭火器材（水、锅盖、溼毛巾、溼棉被、沙土）
灭火器 消火栓
固定/半固定消防设施
②火势失控、确保重点、等待应援
③灾情突变、视情撤退、安全逃生
④灭火注意事项
a、起火后切断建筑物内有关电源
b、灭火时应防止烟气的危害
c、进入火场前虚后实、左进右出
d、灭火时应遵循不见明火不出水
e、注意高空坠物及建筑物坍塌
f、注意在火势主要方向设防
⑤安全防护常识
a、佩戴防护面具
b、善于利用地形地物
c、梯队掩护进攻
d、忌站立于易爆处
e、穿棉织物/浇溼/扎紧等
⑥及时组织现场警戒
a、确定警戒范围
b、疏导车辆人员
c、维护现场秩序
d、迎接公安消防队
e、看管疏散物资
f、负责保护现场
（3）物资的疏散
①目的：减少损失，防止火势蔓扩大
②要求：
专人负责、有序组织
先贵重、后一般
先危险、后一般
疏散到上风、地势较高处
不堵塞通道
善于利用机械装置
一时来不及疏散的就地保护
（4）灵活、安全逃生
①逃生常识（P92）（P178）
a、保持冷静，克服惊慌、恐怖心理
b、注意熟悉环境（通道）
c、设法减少烟雾危害（低姿/匍匐/毛巾）
d、逃生途径选择
e、身上着火快速脱下或就地打滚等
f、正确处理灭火与逃生的关系，
快速逃离危险区域
g、封闭房间/浇溼/示警求救
h、不要轻易重返火场
②逃生途径
a、不要乘坐电梯等
b、从室内外疏散楼梯往下跑
c、朝疏散指示标志所示方向
d、室外水落管、电线杆等
e、屋顶天窗
f、阳台
g、安全绳/自制简易绳索
h、避难层（间）
i、跳楼（迫不得已）
③人员疏散方法
a、开启疏散通道
b、广播提醒人员
c、按照顺序疏散
d、有人带路引导
④火灾时被困人员的位置
a、火灾时，人们往往奔向楼梯间、走廊，
也可能在室内窗下、厕所、阳台等处
b、在夜间或有病人时、寻找要注意床上、
床下及附近
c、儿童在火灾时发生惊慌害怕，寻找时应
注意门旁、柜厨、床下、被褥衣物下面
d、单位发生火灾时，应注意工作台附近，
通向室外的入口、通道上
搜寻方法：喊问、细听、察看、摸索

找突发事件的应急预案

进入《中华文字库》网站，在“文件搜寻”处填入“突发事件”几个字，再点“go”，搜寻结果中就有相关的应急预案。（在百度上搜“中华文字库”，即可找到该站）

KTV突发事件应急预案

首先你要知道KTV的突发事件是什么！
1，停电。解决方案，开启全场应急灯光。找工程部查明停电原因，服务员安抚客人，超市人员把好超市大门，收银员离开收银台
2，荡机。和停电差不多，主是要盯紧毛枪客和酒醉客 实在不行就放了。
3，各部门来访或临时检查。这个应该有培训 就不多说了
4，其他的小大小闹 还是靠现场经验来 说也说不清楚`。。LZ自己总结吧

企业环境突发事件应急预案怎么写？

那个东西不是随便拿个模板来写写就可以了，我之前也是在百度上找个模板改改写写，没弄就罢了，耽误了时间给领导批，后来去找一家广州怡天环保技术有限公司，让他们成立预案编制小组来做，才给搞定备案了。

酒店突发事件应急预案

新顺大酒店突发事件应急预案
一、突发事件应急处理小组：
组长：总经理。
副组长：常务副总经理
成员：总经办、财务部经理、保安部经理、前厅部经理、餐饮部经理、客房部经理、、销售部经理。
发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由当值经理负责处理。
二、处理各种突发事件应急措施：
1、抢劫案件应急措施：
（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或高值经理，并按指示向110报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触控。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
（6）在场人员不可向媒体或无关人员透露任何讯息，不准拍摄照片。
（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
2、绑架人质案件应急措施：
（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、高值经理和保安部报告。
（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
（3）在警方到达之前应封锁讯息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
（5）保安、装置人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。
（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录影、工程图纸等资料，提供给警方。
3、斗殴案件应急措施：
（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。
（3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
4、食物中毒事件应急措施：
（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：
A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触控有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。
D、将中毒者之私人物品登记交与警方。
E、防止闲杂人员围观。
F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。
J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
5、台风应急措施：
（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。
（2）装置部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力装置的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。
（3）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止不法人员趁机作案。
6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：
（1）接炸弹恐吓电话时处理办法：
A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。
B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多资讯，并作详细记录。
C、如来电者同意，可将电话转给总经理或高值经理。同时通知保安迅速采取行动。
D、如果来电说完就结束通话电话，则立即通知高值经理和酒店管理层，以便采取进一步行动和对策。如有录音装置要及时对通话进行录音。
（2）接到电话后处理办法：
A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、高值经理。
B、总经理、高值经理接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。
C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜寻。
D、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。
（3）对炸弹搜寻的办法：
原则上不允许员工参与对炸弹搜寻的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程式进行搜寻。
A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜寻行动。
B、搜寻者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。
C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。
（4）事件处理中与有关部门的工作
A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联络。
D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。
E、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。
D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
J、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
H、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。
I、如事件现场涉及到电器和机械装置，装置部须配合警方工作。
7.酒店客人意外伤害应急措施
目的：客人入住酒店，在日常生活中，难免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的伤害，为了保障客人的正常生活，让客人在受到伤害后，能够感受到家的温暖，根据酒店情况，分为两种情况处理。
轻度伤害
定义：
客人在外部（如下雨、卫生间地面溼滑、洗澡间水温失衡、地毯不平等）条件影响下，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度伤害。
处理程式：
1、 酒店客人在酒店范围内受到轻度伤害时。
2、 保安部当班主管立即协同大堂副理到场检视客人伤势情况并安抚客人，第一时间通知总经办。
3、 总经办接报后，立即联络医务人员到场为客人进行医疗处理。根据客人伤势情况，由医务人员向伤者提出合理化建议，如需到医院治疗，由前厅部大堂副理安排专人陪同客人前往。如在夜间，由前厅部派人陪同客人打的前往医院治疗。
4、 根据情况需要，由大堂副理安排餐饮部为客人送果盘一份。
5、 如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。
6、 客房部负责对现场进行清理。
7、 装置部安排人员检查客人受伤区域的相关装置，对故障装置予以维修。
8、 相关部门做好事后跟进工作。
重度伤害
定义：
客人在外部（如下雨、卫生间地面溼滑、洗澡间水温失衡、惊慌失措等）条件影响下，滑倒、摔倒、烫伤、割伤等，对身体部分造成重度伤害。
处理程式：
1、 酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时。
2、 保安部当班主管立即协同大堂副理到场检视客人伤势情况并安抚客人。
3、 根据客人伤势情况： 如客人伤势非常严重，由大堂副理立即利用急救箱到场为客人进行简单医疗处理，并通知管理层，同时拨打“120”，由医院派车将客人接到医院治疗。
4、 根据情况需要，由餐饮部负责配餐，安排专人送餐。
5、 客房部负责现场的清理工作。
6、 装置部安排人员对客人受伤区域的相关装置进行检查，对有故障的装置予以维修。
7、 大堂副理及时向酒店管理层汇报客人伤势情况及处理方法，由酒店管理层安排人员负责到医院看望伤者，向客人解释原因，并安抚客人。
8、 如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。
9、 相关部门做好事后跟进工作。
8.酒店客人突发死亡处理程式
目的：酒店员工在日常工作中遇到客人突然死亡事件时，为了使其他客人免受惊扰，维护酒店的利益，减少不必要的麻烦。指导各部门遇到此类事件发生时的工作行为。
处理程式：
1、 员工在日常工作中遇到此类事件发生后，第一时间通知当班管理人员和保安部，由保安部通知酒店管理层，当事员工务必作好保密工作。
2、 酒店管理层赶到现场后，由总经理或行政最高职务者指挥，报告当地派出所介入案件调查。
3、 保安部接报后，由当班主管带队，在不影响周边客人的情况下，带领待命队员做好封锁和保护现场的工作，消控中心人员迅速查询现场区域的录影资料，并备份储存。
4、 大堂副理接报后，应第一时间向保安部提供门锁记录并及时提取死亡客人的各项资料，以及相关客人和相应楼层客人的资料，并由保安部安排专人接待警方介入调查工作。
5、 如死亡客人是与酒店有协议公司的客人，销售部应与该公司负责人联络，邀请该公司负责人到酒店协助调查。
6、 销售部协助财务部联络死亡客人家属，由财务部协助死者家属向有关部门索赔。
7、 客房部配合前厅部负责向警方提供相应楼层的办案客房。
8、 通过警方调查，如属自然死亡，由警方鉴定完毕后，同意将死者尸体转移到殡仪馆，由大堂副理通知当地殡仪馆工作人员到场处理，保安部当班主管负责安排待命队员控制消防电梯，由（酒店员工电梯）将死者尸体运出。
9、 如属他杀，警方立案后，保安部全面协助警方调查，将所有涉案材料提交警方，并随时与警方保持联络，直到破案为止（死者尸体处理方法与上相同）。
10、事件处理完毕后，保安部要在当天写出书面报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。
善后工作：
1.大堂副理负责与死者家属保持联络，跟进相关事宜。如死者为外国客人，由公安机关外事办负责处理相关事宜，酒店管理层安排前厅部接待死者家属。如属他杀，警方破案后，由大堂副理通知死者家属。
2.客房部负责对死者所住房间进行多次消毒和整理，更换部分家俱及用具，储存死者物品，等待死者家属领取。 如属他杀，警方立案后，保安部应向警方询问调查结果，警方破案后，保安部写出书面报告上交酒店管理层，并将有关材料备档。
3.在接受媒体咨询时，总经办负责对外发布资讯，其释出资讯的内容必须经过酒店管理层批准，其他任何部门及员工不得透露任何相关资讯。
9.酒店报失处理程式
目的：为了保障客人及员工的财产安全，维护酒店的形象和利益，通过规范的程式，指导保安部当班主管和大堂副理处理报失事件的行为。
客人报失
处理程式：
1、 保安部接到报失后，立即通知大堂副理和值班保安主管联合展开调查，调查以保安部为主，大堂副理负责配合和翻译。
2、 详细了解并记录失主姓名、房号、国籍、地址、联络方式、丢失财物名称（包括物品的品牌、型号、价值、新旧程度；钞票的种类及面额等相应特征）、最后一次见到物品的时间、丢失的经过。并请失主对丢失物品签字确认。
3、 调查时应提醒失主回忆来店前后的情况，比如来店前有无检视过、来店后有无放错地方。确认失主物品放置的确切位置，征得客人同意后，可在相关区域查询丢失物品，对相关员工进行调查询问。
4、 确认客人物品是否在酒店范围内丢失，如客人丢失的是信用卡、旅行支票、档案等有价单据和资料，协助客人及时通知银行等有关部门；如客人丢失的是护照、身份证等证件，派人陪同客人到辖区派出所和市公安局外事科报案，办理相关手续。
5、 对客人的任何报失，都应该征询客人意见是否同意报案，如同意，保安部派人陪同前往报案；如客人物品在酒店范围以外丢失，由保安部开具相应的证明，失主本人到公安机关报案。
6、 确认案件成立，且案情严重，立即报告公安机关处理，同时保护好现场。 在内部调查时，与案件有关人员不得离开酒店，派人检查与案件有关人员的工作区域和更衣柜。如有关人员已经离开酒店，应派人立即找回进行调查。如有内部员工作案的可能性或是掌握其作案证据，应首先对其进行控制，禁止其与外界联络。请示酒店管理层，做好报案材料，送交公安机关处理。
7、 如客人物品在酒店范围内丢失而未被找回，财务部协助客人对丢失物品作适当评估，并向有关部门索赔。
8、 如客人的物品被找回，要认真履行认领手续，必须要客人本人或代理人在失物清单上签字，留下证件影印件，方可领回。
9、 事件处理完毕后（不论丢失物品有无下落），保安部要在当天写出事件报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。
备注：
员工报失处理程式基本与客人报失处理程式相同。在报失时，必须先向人力资源部主管报告，由人力资源部主管陪同到保安部报失。如查出为内部员工所为，保安部写出报告上交酒店管理层，由管理层提出处理方法。