组建团队的基本成员 CRM项目如何组建实施团队?

CRM项目如何组建实施团队?  

CRM项目如何组建实施团队?

CRM应用软件是多种功能组件、先进的技术与多种渠道的融合。功能组件包括销售应用软件(销售队伍自动化软件，销售配置和基于Web的自助销售)、营销自动化，以及客户服务和支持应用软件。实现的渠道包括Web、呼叫中心和移动设备。
1．销售应用软件
很明显，最受认同的一类客户管理解决方案是销售队伍自动化(Sales Force Automation，SFA)应用，同时它也是CRM的基础。SFA曾经是早期面对客户的应用软件的出发点，但自90年代中期以后，它有了巨大的发展和扩大，变成了一个集成度更高的全盘解决办法来管理与客户之间的交流并实现关键信息的访问。
从它的名字上来看，SFA的切入点是使销售专业人员，包括现场人员和内部人员的基本活动自动化。SFA解决方案包含了内容广泛的基本功能，可使销售过程自动化并赋予销售管理人员和专业人员生产效率更高的工具。普遍的功能包括工作日历和日程表安排、联系人和客户管理、佣金、销售机会和潜在客户管理、销售预测、建议书制作和管理、定价、地域分配和管理以及费用报告。
与SFA携手工作的是销售配置(Sales Configuration)应用软件，它使软件的使用者(客户或销售代表)能够将产品部件组装为成品。使用者不需要知道怎样将各组件安装在一起或各组件是否可安装在一起。各种规则在编程过程中都己收入配置应用软件中，使用者只要抽象地使用即可。销售配置软件尤其适合于Web，因为用户不需要有任何安装复杂产品的技术背景。以Dell计算机为例，它允许其客户通过Web订购有个人化配置的PC机。
自助Web销售能力使客户能够通过Web选择并购买产品或服务，它完善了CRM解决方案中的销售部分。与销售配置软件一起使用时，自助Web销售解决方案使各企业具备了直接与客户在Web上进行电子商业活动的强大能力。
2．营销应用软件
CRM领域中最新一代的应用就是营销自动化解决方案。营销自动化应用，作为SFA应用的补充，可提供一些独有的功能。这包括基于Web的和传统的营销行动策划、执行和分析；客户需求生成和管理；预算和预测；宣传品生成和营销材料管理：“营销百科全书”(通常是产品、定价和竞争对手信息的汇总)；对有需求客户的跟踪、分配和管理。
营销自动化应用软件提供的服务与SFA应用软件不同，这些服务的目标也不尽相同。营销自动化应用软件的着眼点不是使销售专业人员的活动自动化，它的目标是通过提供设计、执行和评估营销行动和其它与营销有关活动的全面框架，赋予营销专业人员以更强大的能力。在许多情况下，营销自动化和SFA应用是互为补充的。例如，一个成功的营销行动通常会生成合格的有需求的用户。但如果要想使一个行动真正地有效，则应立即将这些用户信息分发给需要它们的人，即销售专业人员。关键的问题是，这两种应用虽然作用不同，但在整个客户生命周期中常常扮演互为补充的角色。
3．客户服务和支持应用软件
构成完整的CRM解决方案的最后一个功能组件是客户服务和支持(Customer Service＆Support Applications，CSS)应用。这些应用软件通常通过呼叫中心环境或Web布署并且实现自助服务。它们使企业能够以更快的速度和更高的效率来满足其客户的独特需求。由于在多数情况下，客户忠实度和是否能从该客户身上赢利取决于企业能否提供优质的服务，因此，客户服务和支持对许多企业就变得十分关键。由于客户只要打个电话或点击另一个图标就可以转身投靠您的竞争对手，因此，绝不能低估CSS应用的重要性。
CSS应用还能帮助各企业将其客户服务机构由成本耗费中心转变为赢利中心。当这些应用软件与销售和营销应用软件完全集成为一体后，它们便能为企业创造出一些特别的机遇，企业便能通过向上销售和交叉销售的方式将额外的产品卖给客户。今天的CRM套装软件解决方案中强健的客户数据使得通过Web和呼叫中心等多种渠道进行向上销售和交叉销售成为可能。
4．与客户互动的多种渠道
企业有许多种与客户交流和互动的方式：面对面会谈、电话、电子邮件或Web，或者是通过合作伙伴。无论是何种渠道，CRM应用可以以无缝和透明的方式利用在各种客户互动渠道中的连贯一致的数据和客户信息。最终选择使用哪种渠道是客户的事，而且这种选择通常是根据客户的偏好和方便程度做出的。如果一位客户讨厌接到来历不明的电子邮件，但对于接听陌生人的电话并不十分介意，那么他就可能不会再接到来自供应商的电子邮件。
与允许客户选择与企业的交流方式同样重要的是，多种渠道的融汇贯通可以为企业带来效率和诸多优势。这些效率和优势会在内部的技术基础架构和外部的关系管理两个方面体现出来。在内部，基于一个集中式数据模型的统一渠道可使企业无须为了实现多渠道之间的信息交流而将其各种前端办公系统加以物理连接。集成这些系统并对各种接口加以维护的难度和成本通常会产生一些阻碍效应，同样，通过非自动化的渠道在内部传送信息的成本也会有带来负面影响。
在外部，企业可从各渠道的融汇贯通中受益。例如，客户想解决一些问题，但又不喜欢被迫向多个渠道发出重复的信息。而融汇贯通的渠道可自动捕捉各条渠道中的与客户交流的情况，这样问题和投诉就能更快、更有效地得到令客户满意的解决。

如何组建基于互联网的项目开发团队

使用SVN吧，相当不错得，比较稳定

谁知道J2EE项目中如何组建开发团队

这里阐述一下对不同层次的设计人员，开发人员的技术要求。对以下几个分类进行描述。
· 设计师组建团队· 表现逻辑层的团队角色· 业务逻辑层等团队角色· 数据库访问层的团队角色团队的组成可以根据人员的数量和系统的范围大小。例如，不一定所有的角色都要分配，有些人可以担当不能的角色。
表现逻辑层的团队角色在表现层，用户界面是动态生成的。需要如下开发人员：·Javaservlet 开发人员· JSP 开发人员· HTML 设计人员· 美工人员· 客户端的JavaScript 开发人员· Servlet 开发人员建立表现层的逻辑，而其他人员建立表现的形式。
Java Servlet 开发人员Servlet处理页和页之间的浏览，会话管理，简单的输入验证。Servlet也将业务逻辑的元素连接起来。
Servlet开发人员必须理解一些相关事宜，HTTP请求，
安全
，多语言，和一些页面元素如session, cookie，超时等等。J2EE的应用里面，servlet必须用Java来写，Servlet可能会调用JSP, EJB, JDBC等等。因此，servlet开发人员要与应用系统的其他人员紧密合作。
JSP 开发人员JSP开发人员与servlet开发人员密切合作来定义系统的表现层页面。即使在复杂的开发项目里，JSP和servlet的开发人员也可能是一个人。
然而，如果一个系统中大部分Java在servlet而不是在JSP里，JSP人员就不必对Java非常熟悉。
HTML 设计人员HTML 设计人员对HTML页面进行优化。例如，他可能要完成以下任务：· 保证在不同的浏览器中所有的页面都能正常显示· 保证低速的调制解调器访问也不受影响· 对JSP设计人员的页面进行进一步的优化美工人员美工人员创建图片等等。这些图片要能小体积，快速下载
。美工与HTML页面人员紧密合作。
客户端的JavaScript 开发人员使用客户端的JavaScript有很多原因。比如，可以处理简单的输入验证，不必提交给服务器
，还可以让用户界面更生动。这个角色和servlet, JSP人员紧密合作。
业务逻辑层的团队角色业务逻辑层包含业务规则和业务实体。需要以下人员：· Session bean 开发人员· Entity bean 开发人员· Session Bean 开发人员Session beans包含业务处理和业务规则的逻辑。比如，一个session bean 可能设计成计算一个支票的税率。如果一个系统面临处理经常变化的复杂逻辑，而又大量使用session bean，结果是，session bean就需要不断的更新。
Session bean 的开发人员一般是一个领域的专家，理解复杂的，专门领域的逻辑，还有数据验证的规则。这个人员与servlet和entity bean开发人员紧密合作。
Session bean可能需要调用JDBC接口，和其他的EJB。无状态的session bean系统运行的会更好一些。因为，如果计算费率是一个有状态的session bean，系统就必须访问一个保存bean的状态信息的服务器
。如果那个服务器恰巧出现问题，整个流程就会受阻。
Entity Bean 开发人员Entity bean代表永久的对象，如一个数据库中的一条记录。Entity bean开发人员的任务是设计一个面向对象的所有业务数据的组织图。建立面向对象的试图意味着要将数据库中的表（关系型的）映射成entity bean。例如，开发人员需要将客户表，发票表，和订单表转换成相应的客户，发票，和订单对象。
一个entity bean 开发人员与session bean, Servlet开发人员密切合作，保证应用系统提供快速的，灵活的，可扩展的对业务数据的访问。
Entity bean 可能会大量的调用JDBC接口。而entity bean 之间的调用会很少。
数据库访问层的团队角色在数据库访问层，开发人员需要建立关系型数据库的ER图，数据字典等等相关文档。所有对数据库的修改，访问等等权限操作都要经过数据库访问层开发人员。这个角色在大部分项目中担当DBA的角色。
团队组建之后，就可以开始设计用户界面。
设计用户界面建议从前到后开始设计应用系统。

如何组建外贸团队

一个团队的领头人，外销团队的高管必须自己搞清楚以下的问题，才能做好团队管理工作：
1、 企业的海外总体营销策略及团队的规划
2、 外销团队的管理模式
3、 海外团队的构建与高效管理
4、 企业的海外融资渠道与外汇风险管理
5、 全球范围的物流管理与离岸管理

如何申请组建团队？

等级为5级以及以上以及QQ会员的用户将拥有创建团队的权限，并可在个人中心即可看到“创建团队”链接，点击链接即可开始创建你自己的团队啦！

如何组建支教团队

正常是7级（含），就可以建团了。
4-6级用户，如果完成团长招募令任务，获得团长权杖也能建团。
完成初级团长招募令任务，可以创建一个团队。
完成中级团长招募令任务，可以创建两个团队。
完成高级团长招募令任务，可以创建三个团队。
如果不想创建那么多团队，你还可以加入其它团队。
在百度知道里，一个用户最多可以创建及加入3个团队。
就是说，无论是创建还是加入，一个人最多只能拥有3个团队。

如何组建建筑公司团队

若是建筑公司团队那么需要一个完整的公司结构，首先是一把手的胸怀、亲和力、奖罚分明等，然后是各类人才，如市场营销、财务、项目管理、技术等等；若是项目管理那就需要项目经理的纵观全局、上下左右内外协调能力了，还有就是主观项目生产和技术负责人的能力了，再者就是项目部的制度管理、资料管理、材料管理等等，项目管理主要是质量和进度两个主要工作。

如何组建售房销售团队

首先，不论是什么团队成员角色搭配非常重要。也就是说，团队成员一定要有差异，绝对不能是清一色的。这里说的差异包括很多方面，有角色上职能分工上的，也有能力上的，还有特长上的，等等。比如，球队里的球员也是有明确分工的，有的是主攻手打前锋，有的是后卫负责看好自己的家，有的是助攻，有的是自由人，哪里需要哪里去，等等。售房团队相对比较专业一些，成员的角色搭配就显得更为重要了。一定要有非常懂有关房屋技术知识的成员，比如规划设计、建筑施工、材料、装修、水电气暖、安装维修等等；更具体的比如户型、风格、特征等。更要有非常懂物业管理整套流程和业务内容的人。还要有懂相关法律的专业人士，最后自然是精通与客户打交道，善于谈判成交的销售高手！

如何组建数据挖掘团队

数据挖掘是团队行动。取决于企业数据挖掘活动的深度和广度，数据挖掘团队可以有不同的组织形式和不同的附属关系。单独成立一个数据挖掘部门，支持整个企业的数据分析需要是一种形式。也可以在最需要数据挖掘的业务领域内设立。例如银行系统利用数据挖掘最多的领域是信用卡销售，就可以在信用卡发行部门下面单独设立一个决策支持部。还可以把数据挖掘和营销策划结合在一起，成立策划分析部，或客户知识部。但数据挖掘不宜和数据管理以及数据库开发部门捆在一起。后者属于IT范畴，而前者和营销，和客户管理的关系更紧密。
数据挖掘部门或小组的领导人是数据挖掘团队的灵魂。好的人选不必是技术专家，但要有相当的数据库使用经验和对挖掘技术的了解。更重要的是，数据挖掘部门经理应该有开拓力，组织力和沟通能力。
开拓，指主动提供咨询和建议，把数据挖掘这个产品“销售”给企业内其他部门，拿到项目“订单”。在很大程度上，一个企业数据挖掘开展的广度和深度，取决于有没有这样一个有开拓性的数据挖掘部门经理。这个人参加企业决策的机会越多，数据挖掘就越可能得到管理高层的认同，数据挖掘就越可能在企业内各个领域得到推广。
开拓需要洞察力，需要捕捉蕴藏在营销业务中的数据挖掘机会，善于发现当前营销活动中的盲点和“黑洞”，看到数据挖掘对提高决策效率的可能。要做到这一点，没有营销背景，没有对产品，市场，客户的了解和相当的数据挖掘应用经验，是不可能的。洞察力还包括和技术的发展保持同步，对数据挖掘新技术和新的应用有敏锐的感觉和价值判断，对企业数据挖掘能力建设有明确目标和长程视野。
部门经理需要掌握全局，组织和实施数据挖掘项目，对项目起到把关作用。
数据挖掘部门经理还是连通数据分析部门和营销业务部门之间的桥梁：他一方面需要把数据挖掘和分析技术以通俗的语言和浅白的逻辑介绍给非专业的营销人员，讲解数据挖掘对营销的意义，和营销部门一起把数据分析的结果提炼为具体行动方案。另一方面，根据营销战略，营销目标部署数据挖掘和技术开发，引导技术人员跳出专业局限，从营销操作和盈利的角度考虑问题和分析数据。

如何组建呼叫中心团队

先找到一个呼叫中心团队经理，他下面有人，团队就组建起来了。