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客服人的背后(下)|被迫“出售”情绪的机器人,资本矛盾的转嫁
文章探讨客服工作本质为情绪劳动,揭露客服在面对顾客投诉时承受的情绪压力与心理困境,揭示客服行业被忽视的现实与资本矛盾。
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淘宝运营客服:“双十一那天,我打字打到手指都变粗了!”
双十一期间,淘宝客服小伟因高强度工作导致手指变粗,分享他在杭州的电商运营经历和生活体验,揭示客服工作压力与杭州生活适应过程。
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