如何看台湾记者找上海世博的“茬”

如何看台湾记者找上海世博的“茬”　　

上海世博开幕已经20多天了。我人在上海，手中也所有世博门票，却一直没下决心进去参观。为什么呢？懒，怕麻烦。对我来说，几个小时排队等候的时间，各种禁止令，以及涌动的人群，都难以激起我“不出国门看遍世界”的欲望。　　

似乎是为了印证我这个想法，我一眼就在《参考消息》上看到题为《上海世博人性化服务仍待加强待加强》的报道，我在臆测的问题正是上海世博硬件很硬、软件很软。　　

这是一位台湾记者写得报道，很有一点找“茬”的况味。开篇就“很不客气”地说，“上海世博会开幕至今20天了，整体予人印象是不够人性化，软体服务相当欠缺，没有从游客角度思考”。并用放大镜对这个问题进行了评价，“这显示发展中国家举办世博会相当不容易，但是从整个活动过程初步检视，不难看出发展中国家问题的特色，以及中国大陆举办大型活动凸显出来的通病”。　　

这话可能让主办方很不开心，但人家列举的事例正好“凸显上海世博会整体的服务，是否站在以人为本的角度思考”，因此结论是让人失望的，“上海世博会给人的感觉就是人性化不足，没有用心从游客、参观者的角度思考举办此活动”。　　

“没有用心从游客、参观者的角度思考举办此活动”，可以说“别有用心”道出了主办方的最痛，因为主办方根本无法否认放在场馆建设的精力，要远远超过用于参观线路设计上的精力。也因为太重视场馆建设，直接导致参观线路的本质缺陷，给人一个强烈感觉，参观者是为展馆存在的，而展馆却不是为参观者建造的。　　

其实，这位台湾记者找的“茬”，确实找出了我们的通病，不仅反映在重大活动举办上，其实在城市化进程大幅推进的过程中，我们的道路建设、公共设施设置等方面，在以人为本理念上，在人性化考量，都存在较大的差距。这些差距，不是靠喊喊口号能消除的，势必要观念上根本革命，切实把以人为本放在一切工作的首位。　　

举办这样的世博会，是我们要请人家来看的。人家来了，眼光不一样，没有沉迷在形形式式的场馆里拔不出来，却一眼看到了我们软处痛处，是焉非焉，还在我们的胸襟气度。　　

附：　　

上海世博人性化服务仍待加强　　

中央社上海5月19日电】题:上海世博不够人性化  软体服务不足(记者  郭玫兰)　　

上海世博会开幕至今20天了，整体予人印象是不够人性化，软体服务相当欠缺，没有从游客角度思考。　　

上海世博会4月底试营运，5月1日开园以来，中国政府不断对外表示，这是世界上发展中国家首度举办世博会。　　

这显示发展中国家举办世博会相当不容易，但是从整个活动过程初步检视，不难看出发展中国家问题的特色，以及中国大陆举办大型活动凸显出来的通病。　　

主要问题就是大陆举办大活动时，会把硬体设施与整个框架都做出来，当中有很好，甚至是先进、高科技的设备，但是往往在软体上、服务上与软体资源分配上，都出现粗糙、不够细致等问题。　　

目前为止，上海世博会给人的感觉就是人性化不足，没有用心从游客、参观者的角度思考举办此活动。　　

上述情况包括遭人诟病的园区内交通车不足问题。原来的设计以东西向的国展路和世博大道有大型巴士交通车为主，南北向没有巴士通行。4人坐的低碳电瓶车主要提供给海内外政经重要人士、政府官员、名人等使用，一般民众不能搭乘;这些车辆反而使用率低，经常闲置在车库，显得有些浪费。　　

另外，上海世博会各入口的入园交通管制范围过大，游客走了好几百米才到安检口，各入口安检标准不一，浦东园区的入口检查笔记型电脑时，不需要开机，浦西园区的入口安检，却要求开机，两套标准让人无所适从。　　

在安检口外，设有违禁品保管室，据说是让游客摆放禁止带入的大型物品，但是在世博园区内没有设置让游客暂时摆放大件物品的保管室。海外游客参观世博，可能拖着大件行李箱就进入园区，但世博园区没有照顾到游客需求，只是从对游客检查管制的角度来思考。　　

不管是浦东和浦西园区，入口多、出口少，对游客相当不方便，有些展馆位置过于偏里面，希望能在附近设置出口，让游客提高到此展馆参观的意愿。　　

浦东或浦西园区内外的大型指示牌，都出现标识不清楚的问题，园内门口指示牌也没有标明从此进入，就近可到哪个场馆或哪个广场的各国家馆。　　

为了让游客即时获得园区讯息，上海世博会请志愿者全天候轮班站在各场馆周边，随时提供各种咨询给游客。　　

但是据志愿者私下透露，参与这项服务工作之前，所受的训练只是基本的礼貌态度，有关园区具体资讯根本没有受过相关训练。　　

志愿者站在第一线服务游客，上海世博局大可每天请志愿者将游客反映的意见统一收集起来，并不断改进，但上海世博局宣传官员说，目前并没有这样做。　　

例如，浦西园区城市最佳实践区的洗手间，出现马桶、门锁、水龙头坏了没有人修理，电灯昏暗、地板潮湿等问题，记者最近几天两度进去，第一次去曾向附近的志愿者反映，第二次去依旧没有改善。　　

上述种种实际状况，凸显上海世博会整体的服务，是否站在以人为本的角度思考。