由一个作品想到的

　　看过一个小品，小品用场景同现的手法，通过对上世纪八十年代后期的一个国营食堂服务员的服务跟现在的一个私营饭店服务生的服务做比较，说明了那时服务员的服务态度极差；而现在服务员的服务态度极好。为什么呢？小品又通过两位服务员说出了原因：过去的服务员说：到那儿我还不挣我那四十块钱！现在的服务员说：可别告诉我们老板，否则要被开除的。意思是铁饭碗使服务态度变坏，泥饭碗让服务态度变好。

　　在这里我想说先别忙下结论，让我们看看服务态度的变迁吧！

　　我是在农村长大的，不知道小时候城市中服务员的服务态度怎样，在农村中服务确是极好的，当然那时没下过饭馆，不知道饭店的服务怎样，但却经常进供销社，那时供销社的服务人员和蔼可亲给我留下很深的印象。小时候跟着奶奶去供销社买鞋，奶奶买东西很挑剔的，服务员总是大娘长大娘短，有时还给奶奶出主意，替奶奶换来换去，奶奶是小脚女人，每次买鞋都试来试去，服务员总是耐心地让她慢慢试，直到她满意。

　　那时打个酱油醋什么的通常是我们小孩子的事，服务员对小孩子也和蔼可亲，有时还问这问那，记得有个小孩偷着拿了他爸一块钱买东西吃，那时一块钱是个大数，孩子有几角钱买东西就算多了，服务员仔细询问，孩子起初撒谎，经服务员耐心劝说，终于承认了是偷着拿的，竟陪着孩子回家把钱还给了父母。

　　７６年，奶奶在叔叔的陪同下去了趟北京，回来连连夸列车服务员，也许是农村老太太第一次坐火车的缘故，但是，她每次向人夸耀的不是火车和北京，而是列车服务员扶她上下车，在车上怎么照顾她等，服务好成了她坐火车第一印象。

　　在我的记忆里，八十年代中后期，人们的服务意识慢慢变差，小偷抢劫慢慢变多。供销社的人员开始以吃国家粮自居了，一些服务员开始看不起吃农业粮的。服务意识也就慢慢不行了。

　　说毛泽东时代服务员态度恶劣也是来自８０后的影视小说。我的记忆里，那时学雷锋做好事，服务更不用说了，非常地棒！买东西不讲价，也不用关心受骗的感觉真好！可说到现在私营饭店的服务好，是表面的，它是为了钱的。当面笑背后骂是常事。碰见穷人吃闭门羹甚至赶出门的事情不是很不少吗？至于当面骂起来，甚至对簿公堂不也是有的？任何时候，都有不好的现象，不要拿一个极端现象来比一个正常现象！而且依此把服务态度变坏归结到铁饭碗上，那真不知雷锋在那个年代是怎么产生的，也不知那个时代怎么会出现那么多英雄人物。

　　让我归结原因，我认为铁饭碗的服务态度是这样变坏的，八十年代特别是后期，人人为我的思潮开始泛滥，雷锋叔叔不见了，服务水平急剧下降。随着奖金的出现和工资差距的拉大，社会上人人都想着个人的奖金和工资，反而对生产和服务不很上心了，人浮于事，干活邋遢，没有思想，没有原则，当时的许多青年人首当其冲，上进心没了，反而牛气很大，以自由为自私找借口，以实现自我为疏于工作找理由，以厚黑理论为抛弃道德找依据。机会论者为自己的投机行为找到了很好的施展抱负的时机，不是老老实实工作，只是为了自己抓住机遇，或发财或升官，而不顾他人不顾廉耻，因为机会的不均等，让很多人感到了社会对自己的不公，而只是抱怨不愿付出。

　　公有制下服务水平的降低，与公有制效率的降低一样，我认为都是与整个社会的思想教育和整个主流思想的变化紧密联系的。强调自我意志，强调自私的社会下的公有制怎能会有效率？这种社会只能导致公有制度的土崩瓦解。所以领导者的思想很重要，如果领导者也是自私者，那么，他怎么能领着人们搞好公有制和完善公有制呢？一心想着mbo的人，他能把公有制企业搞好吗？这没有什么奇怪的。

　　完善公有制企业，必须有公有制的上层思想，有集体主义的道德规范。完善公有制企业，还必须缩小工资差别，特别是领导和工人的工资差别，技术人员与工人的工资差别还在其次。缩小工资差别是搞好公有制企业的很重要的条件。如果领导与工人的工资差别太大，会导致工人工作情绪不高，觉得领导与工人离心离德。其实，公有制企业的下坡路是从奖金开始，从领导跟工人的工资差别拉大开始的。奖金和工资拉大在厂长专制下，形成了腐败的基础，领导层奖金和工资越来越多，形成一个高高在上的阶层。不但企业内部工资和奖金差距拉大，行业之间由于行业各自在国家的经济地位和服务领域不同，工资和奖金的差距也不断拉大，这就是腐败的根子。走后门等还在其次，如果工资和奖金差别不大，走后门也就没多少油水可占了。

　　有人也许说，你又要赞美大锅饭了！我说，不错！什么是公有制？公有制就是大锅饭，社会主义的目标就是搞好公有制这个大锅饭，不断完善这个大锅饭制度！

　　为了搞好这个大锅饭，我们只能靠民主，靠厂长专制是搞不好大锅饭的，专制和工资的不平等不合理是公有制企业走下坡路的一个重要原因。而打破专制，才能让工资制度合理起来，减少腐败。想一下这样的民主，在集体主义思想道德下，大家有互相批评监督的权利，领导无权开除工人，但有权说服和教育思想有问题的工人，同样反过来，工人有权选举领导，也有帮助和批评领导的权利，还有权利和义务帮助和批评同事。这样公有制下的国营食堂服务员怎么也不会态度那么差！如果有了批评和监督以及罢免的权利，对领导的选举倒在其次了。首要的是对厂长的行为能够制约！大家都能对厂子的各个事务进行监督和管理，发现厂长有不轨行为能让他下台！这不是一个好的制度吗？