直通车就是得突出一个通字！

直通车就是得突出一个通字！　　

马望野　　

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而今的世界果然是进步多了。以前，对领导有了意见或建议，得当面和首长去说。不久，就兴写在纸上，投进意见箱里。接着，又可以抄成大字，糊到墙上。再后来，还允许放进信封，邮走或送去。现在，有了电脑，上了网络，开了博客，添了微博，。。。。。。人们的意见和建议，甚至牢骚和怪话，你爱听不听，你爱看不看，铺天盖地而来，前赴后继而来，当不住，躲不开。于是，为了表示要了解民情，尊重民意，各级机关，各级首脑，便出现了“留言板”，开设了“直通车”。。。。。。让人民群众直抒胸臆，有话就说。这是大趋势，当然也是大好事了。据媒体报道，在我国互联网上，从2008年到2009年上半年，针对“社会现象”发言的作者上升到54·5%，比2007年增长了44·5%（据中国社会科学蓝皮书《2009年中国互联网舆情分析报告》，单学刚等主笔）。另有数据表示，截止今年8月23日，公开回复人民网网民留言的省委书记、省长达到44位，副省、地级市领导已逾百位（见《人民网》）。传闻，广东省有一位县委书记，坐火车出差了，还要抓紧时间，在车上用手提笔记本电脑给留言的群众作出回应。所以，很多网民和他对话，开头都管他叫：“哥”。尽管他们本来并不是真有什么血缘的亲兄弟。我们的先辈说过；“防民之口，甚于防川，川壅而溃，伤人必多，民亦如之。是故为川者，决之使导；为民者，宣之使言。”由此看来，后人还是有点出息了，“为川者，决之使导；为民者，宣之使”，仿佛在我们的社会里已经渐渐要成为风气似的。　　

但是，且慢！意见箱的锁头，有不少居然会生锈打不开。曾经威力无比的大字报，终于也被明令取消了。不远千里的上访者，竟有在半路就被截进精神病院的。我们现在的“直通车”就能那么直通？我听说过两个小故事，很普通，很平凡，很有意义，很有教益，很值得给大家聊一聊。　　

其一：　　

合肥一市民日前在该市政府网“政民直通车”版块发帖询问中秋国庆放假事宜，网站工作人员以“请百度一下”作为回答，其中“一下”还写成了“以下”。事后，据负责人说，这是因为当时负责回信的人心情不太好。（《扬子晚报》2010年9月16日）。　　

（见《北京晚报》2010/09/16  张 丽；《点点评：植入广告》）　　

其二：　　

2008年4月，四川成都市新都区的香城新都网的“书记区长信箱”有网友来信：“泰兴镇观东村当官的个个肥头大耳，不贪才怪。”据说，这是个回复率已达99·98%的网站。他们的回复如下：“经镇纪委调查，观东村干部没有出现贪污的行为，如你有观东村的村干部贪污的具体证据，请带上直接到镇纪委检举。特别提醒你：判定是否贪污不能以身体胖瘦为依据。”　　

（见《人民日报》2010/09/28  本报记者梁小琴：《这个政府网站有个性》）　　

前一个故事中的主角，尽管是心情不太好，回复的内容也是人所共知的答案，听来可笑。有了百度，还要你干吗！但是，他毕竟没有不理会来信人，比之高高坐在办公桌后面鼻孔朝天不理不采凡夫俗子的主儿，我看，还算是个不坏的同志！　　

后一个故事中的主角，就的确值得尊敬了。他不仅把问题搞清楚，还给村干部一个清白，并解除了来信人的疑问，而且满怀着善意调侃地帮助来信人，纠正他认识问题的偏颇。这真是一个认真负责、好歹分明的可爱可敬的公仆。把他安排在管理直通车来往的重要岗位上，其上级也真是颇有识人之明。无怪乎他们网站的事迹被登上了本党机关报的版面，加以提倡。如果我们的负责联系群众、协助领导、沟通上下的同志都能如此工作，那么，我们的社会哪儿会没有和谐呢？　　

然而，可惜，这毕竟不是我们从事这个工作的人员的全部状态。　　

此话怎讲？　　

首先，众所周知，现在给政府网站发贴、留言、写电邮的人，能够得到回复的还是极为少数的；尽管眼下也还有不少的很大的首长努力地在回复他们。事实上，有许许多多的求助的人、热心的人，他们所提供的东西，就跟泥牛入海一样了无消息。乞求的手没人理会，热面蛋贴上了上了冷屁股。在近来各种媒体报道中，有的信箱，仅仅在短短几天之内，就收到的那几万封留言，却见不到有一条作出反馈的消息传出来。当然，几万人发贴、留言、写电邮，都要求能得到回复，那是极不现实的，也是不可能做到的事。但是，哪怕有一条答谢的回复，却是不难做到的吧？为什么连这都做不到呢？在下以为，那是因为人们对这件重要的事情，没有一个正确的观念。　　

（1）先从办理这类公事的单位来说，据传媒报道，有的名称叫做舆情监测部门。这个名字，咋听咋像是个从事情报、侦察、包打听、管安全等等专业的所在。丝毫没有帮助群众排忧解难、帮助领导见微知著，下情上达，上情下达的亲如鱼水、血肉相连的一家人的意思。你哪怕叫办公厅、秘书室，叫信访服务部、群众接待处，也比叫那个监测什么好啊，也稍微亲切一点，随和一点嘛！人们现在就是怕管制，怕纠察，怕监控，怕处理。。。。。。因为大家经历中有过那么些年头，如此这般地被为难了好一阵子。可惜，我们有些同志就是不能理解群众的这种心理！　　

（2）据说，要给首长发贴、留言、写电邮，还是有规定的。事先要学习并按留言版的使用手册进行。如：要经过用户注册、内容审查。。。。等等才能发表。而且使用手册还列举了26类要禁止的条条，违规者可能要被取消发言权。这一切无疑也是必须的。你要对人家提意见，你总得通名报姓吧。你说的话，总不能犯规违法胡说八道吧。可是规定的太具体太细致太硬性了，似乎就有点要推行实名制的味道了。为什么会有许多人反对网络实名制？好汉做事好汉当嘛！不做亏心事，不怕鬼叫门啊！可是老兄也要知道，你当好汉可难免别人不当好汉啊！真出了鬼你往哪儿躲？据我所知，大家很难不怀疑那些实名制的提倡者，心术并不完全正派，总带有点秋后算帐的意思。你不是要听大家的意见吗？为何先要查户口，还不许说这，不许说那？首长真的存心是想知道民间平头百姓的各种不同的话语吗？真的能实行不抓辫子，不打棍子，不戴帽子的承诺吗？可惜，我们有些同志也是不能理解群众的这种心理！　　

（3）网络上的博客、微博。。。。。。等等，不论是总数，内容、跟贴。。。。。。等等，大都是应该公开，能够保留，允许查看的。随意给别人覆盖，删节，篡改，是不文明、是不可以、是不道德的。但是，在一些官网上，却不是这样。总是表现出一种特殊架势和特殊性，不尊重别人权利或权力，不让收信人以外的人也旁观到发贴者发出的声音、发表的意见，特别是对某些不合乎自己口味的东西，下手更加严酷。偶尔回复一两封，也是官话联翩，官气洋溢。这也很不受一般网民的待见。可惜，我们有些同志又是不能理解群众的这种心理！　　

（4）还有，某些工作人员对网络上的文字图像等等，老带着一种猜疑、挑剔、审查、监视、控制。。。。。。或诸如此类的眼神和态度，总觉着除了自己，别人全“不是东西”。一旦发现了自己认为“不对劲、不合适、不顺心、不好玩、不正常”的，便立即删除出局，摁死胎中，尤其是不利或有损本地机关、本部首长声誉或冠冕的网络言论或网络形象，刚一露头，稍一冒泡，马上正法，就地消灭，而且是快速敏捷、销声匿迹，心狠手辣，以求褒奖。而一个公仆真正需要的并不应该是这样得来的褒奖，反倒应该是另外的一种嘉许。那就是：虚心认真听取人民群众的意见和建议，接纳吸收人民群众的批评和监督，对网络和网民给予高度和宽广的包容和谅解，表现出高瞻远瞩的精明的眼光和开阔的思路，体现出难能可贵的开明的态度和开放的胸怀。过去的老人常说：“宰相肚里能撑船”，当代的哲裔说：“眼观世界，胸怀天下”，您能成为这种人物吗？或者您有这种素养吗？可惜，我们有些同志还是不能理解群众的这种心理！　　

。。。。。。　　

记得，上个世纪六十年代的经济困难时期，我在一家报纸工作，一位知识组的编辑，好心地写了一篇科普稿子，高调提倡吃杂粮，说高粱米、小米、荞麦等等怎样怎样很有营养价值。从科学上说来，其内容并无多大的偏差。不料文章一发表，马上收到很多读者来信，有人写的很不客气也不太讲理，指名道性地质问作者说：你怎么不去吃吃豆饼、树叶！那玩意更有营养！。。。。。那时侯，城市粮食供应虽也不足但还勉强凑合，农民要喂饱肚子的困难可就严重得多了去了，能吃上豆饼的真还算是不错的呢！我们这位编辑同行弄出这个偏差，就是当事人太不了解实际情况、太不清楚群众心理造成的。如果不懂得群众在想些什么，往往就难免会说错话做错事的！一个老报人对我说过，你不要光想着你要说什么，你特别要想着群众想听什么，怎么说群众才爱听！因此，能够理解群众的心理，是十分紧要的！　　

做群众工作，头一条就得和群众一条心。你离群众有多近，群众就离你有多近。你离群众有多远，群众就离你有多远。你和群众站在一起，群众就和你站在一起。你不愿意和群众站在一起，群众就不愿意和你站在一起。你愿意听群众说话，群众就愿意和你说话。你不愿意听群众说话，群众就不愿意和你说话。你愿意为群众干活，群众就愿意为你干活。你脱离群众，群众更脱离你。这些话还用再说吗？一家人不说两家话，一家人不干两家事。直通车要成为直通车，首先就得解决这个感情问题。什么是感情？就是知冷知热，知苦知甜，知哭知笑，知易知难。。。。。。执子之手，与子同心，扶子之肩，与子同行。成了一家人，有事什么不好商量，不好办？即使产生了矛盾也是人民内部的性质不是？解决了感情问题，情相近，心就相通。心相通，直通车也就直通了。直通车就是得突出一个通字！如果不通，再直也没意思，没用处，还不如拐着弯通呐！那毕竟是通了，哪怕是意见箱，大字报，信访站。。。。。。能通就好！　　

（2010/10/05）　　

补记：　　

（一）　　

《北京青年报》（2010/09/26）对《人民日报》报道的四川成都新都区官方网站，有一段介绍，很值得一读：　　

“四川成都新都区政府官方网站对网上信访工作有两条规定，一是对群众信访有信必复，而且回复要力争让群众满意；二是从不删贴，包括批评的、监督的甚至骂娘的帖子都一律不删。这家名叫香城新都网的政府网站，被网民们尊称为‘最务实也最有个性的官方网站’。”　　

（潘洪其：《政府网站不删“骂娘帖”，天塌不下来》）　　

（二）　　

《人民日报》（2010/09/28）的报道。记录了一个网民对四川成都新都区官方网站的评论，也很值得一读：　　

“世界上怕就怕‘认真’二字，解决百姓的事儿难也难在‘认真’二字。香城新都网就是一扇通往民心的窗户，让我们看到了‘百姓有所呼，政府有所应’的真实政治生态，真正实现了老百姓与政府的沟通‘零距离’。”　　

（梁小琴：《这个政府网站有个性》）　　

在下以为，如果我的文章不把以上的信息记录下来，那是不应该的。尽管那是风毛麟角的典型，但是她正是网友们日夜期待和盼望着需要早日实现的现实啊！特此剪贴如上。