做酒店前台接待好心酸 酒店前台接待都应该做什么？

酒店前台接待都应该做什么？  

酒店前台接待都应该做什么？

如果不是大型酒店的话，前台的工作相对还是比较好做的。首先你要也了解酒店当天有什么活动（优惠措施），以方便客人的咨询。其次要保持你的笑容，亲切待客。保持微笑，嘴巴甜一点，一切就OK啦

（1）仪表
前台接待人员工作期间一律着职业装 具体礼仪要求如下表所示。
前台接待人员仪表要求表
总体要求 适体性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内 在素养
2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致
3、适度性：无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要自然适度，把握分寸
男士
着装
要求 1、西装：款式简洁、单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，还要注意与其他配件的搭配
2、领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，大好的领带尖应触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐
3、衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净
4.鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干净
5、袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装协调，深色为佳
女士
着装
要求 1、保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽
2、袜子颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好
饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调
4、忌穿紧身、暴露服装、如短裤、背心、超短裙、紧身裤、牛仔裤（衣、裤）、拖鞋（包括时装凉拖）均不可在上班时间穿着
(2)仪容
整洁的仪容及恰到好处的修饰均能显示出人的修养及本人对工作的自信心，因此前台接待人员除了衣着要得体，在个人卫生方面也应该严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。
前台接待人员仪容要求表
总体要求 大方整洁，职业
其他细节要求 1.头发勤理、勤洗，并梳理整齐，不要有头皮屑
2.勤剪指甲，不要留长，不留污垢
3.体味严重者要想办法除味，香水的味道不宜浓烈
4.不要戴墨镜或变色镜
5.女性上班期间应化淡妆
(3)
前台接待人员应举止文明、殷情有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美，主要要求如下。
①站姿要求
站姿要求表
正确的站姿 错误的站姿
头正、颈直、收下颏、 闭嘴 垂头、垂下巴、张嘴
挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松 含胸、耸肩、驼背
收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感” 腹部松弛、肚腩突出
收臀部，使臀部略为上翘 臀部突出
两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽；站立时间长时可以一腿支撑，一推稍微弯曲为宜 曲腿，双腿分开的距离过大、交叉
身体重心落在两腿中间、脚的前段的位置上，立直 耸肩勾背、倚靠物体
两臂自然下垂，双手垂于体侧，或右手搭在左手上，贴放于腹部 双手抱于胸前或将手插于裤兜里
两眼平视前方，表情自然明朗，面带微笑，谈话时要面向对方并保持一定的距离 懒洋洋，无精打采
②坐姿要求
坐姿要求表
正确的坐姿 错误的坐姿
坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声；坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，应大方自然、不卑不亢、轻轻落座 随便拉出椅子，或拖出椅子，发出刺耳的声音，或一屁股就坐在上面，给人不稳重、粗俗的印象
坐下后身体正直，不要前倾或后仰，双肩齐平 搭拉肩膀、驼背、含胸、耸肩、背弯曲
坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的三分之二，不要只做一个边或深陷椅中 瘫坐在椅子的上或坐满椅子
两腿、膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两足间约10cm左右 双脚大分叉或呈八字形；双脚交叉；足尖翘起；半脱着鞋；两脚在地上蹭来蹭去；跷二郎腿；频繁摇腿
肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅，扶干上 另一只手放在膝上 做事手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类或手舞足蹈
坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但不可过多或动作幅度过大 头身过于向下
③走姿要求
走姿要求表
正确的走姿 错误的走姿
速度适中，几个人一起走路，尽量保持步调一致 速度过快或过慢
头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗 低头、歪脖、左顾右盼、盯住别人乱打量
上身挺直，挺胸收腹 身体摆动不优美，上身摆动过大、含胸
两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折35度，后摆向后约15度 双臂摆动过大或不动
身体重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度 扭动臂部幅度过大、挺腹
脚步应稳重、大方、有力 脚步笨重、拖拉
双手自然随走路一起摆动 手插在衣兜或裤袋里，双手撑腰或倒背着手
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好；上下楼梯时，应让尊者、女士先行 多人行走时，排行走或占据路面；行走时吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等
④手势礼仪要求
手势礼仪要求表
手势礼仪要求 详细说明
大小适度 手势的上界不应超过对方的视线，下界不应低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多或重复。
自然亲切 多用曲线柔和的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离
避免不良手势 1.与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上
2.谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势
3.避免交谈时指手画脚，手势动作过多、幅度过大
4.不可在接待客人时抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作
指向目标 在给客人指引方向、介绍时，手指自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标
⑤递接物品要求
使用双手递接物品，并考虑借物人的方便。
递接物品礼仪要求表
递物时 须用双手，表示对对方的尊重，例如递交购买的物品，要把物品正面（能看见和说明的地方）朝上
接物时 要身体前倾一步，用双手接住，并表明谢意
第4条 语言礼仪
与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。
正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。
谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。
正确提及客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。
谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说声对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾遮住。
第5条 迎接礼仪
有客人来访时，应立即与之招呼，应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。若正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待:陌生客人光临时，务必问清姓名及公司或单位名称。通常可问：请问您贵姓?请问您是哪家公司？问明来意后再进行登记、引领等工作。
第6条 接待礼仪
客人到来进行来访登记后，要立即通知被访者，如果有需要，前台接待人员应该运用正确的引导方法和引导姿势。
引导规范表
引导方法 详细说明
在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该有接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全
在电梯的引导方法 引导卡人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯
客厅里的引导方法 当客人走入客厅，接待人员用手指示，客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人该做上座（一半靠近门的一方为下座）
客人到来时，如我方负责人由于种种原因不能马上接见，一定要向客人说明等待理由与等待时间，如客人愿意等待，应该向客人提供茶饮和杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是有客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。而要告诉 对方：“让我看看他是否在。”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对 方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的是公司的领导，就更应该谨慎处理。
（5）当客人离开公司时，要主动打招呼致意并提出希望下次再来。
电话礼仪
通过电话，应给来电者留下一个礼貌、温暖、热情和高效的公司形象，因此前台接待人员在接、打电话时要遵循以下礼仪要求：接打电话时绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，而要保持端正的姿势，同事说话清晰，声音亲切，当做对方就在眼前。
接电话的礼仪
迅速准确的接听
听到电话铃声，应准确迅速的拿起话筒，最好在3声之内接听，不要让铃声响过5声。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这样会给他留下不好的印象。
即便电话里自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，也应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的。如果电话铃响了5声才拿起话筒，应该向对方道歉，如果电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满意，会给对方留下恶劣的印象。
要用喜悦的心情，愉快的接听电话
拿起电话应用亲切、优美的声音自报家门，“您好，这里是хх公司前台，”询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应该热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。
了解所来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
转接电话
不同的来电者可能要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里，这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。
若来电要找的人电话占线，要询问来电者是否愿意继续等待，若“是”就让其“稍等”，若“否”则询问其来电事由，是否可以转告等。
若来电要找的人暂时不在办公室，则应向来电者说明情况，并询问其来电事由、是否可以转告等，这样就不会误事，而且会赢得对方的好感。
认真清楚地记录
前台工作人员在接电话的话，要将电话内容随时记录，这些记录应简洁完整，最好具以下6点内容：何时(When)、何人（Who）、何地（Where）、何事（What）、为什么(Why)、如何进行（How）。
复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
挂电话前应有礼貌
电话交谈完毕时，应尽量让对方先结束对话，然后彼此客气地道别，说一声“再见”在挂电话，不可只管自己讲完就挂电话。
若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，在轻轻地放下电话，以示尊重。
当你正在通话，又碰上客人来访时，原则上应先招待客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访客人稍等，然后继续通话。
打电话礼仪
工作时间禁止接、打私人电话。
因工作需要打电话时要注意以下要求。
拟好通话要点。前台工作人员应在打电话前准备好通话内容，若怕遗漏，可拟出通话要点，理清说话顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。
电话接通后，首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。“您好”、“请”、“谢谢”等词语应不离口。同时注意语调，切不可高声大喊、装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无礼。
通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话，以免让人感到粗鲁无礼。
公司内部工作礼仪
（1）离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应先找妥代办人，并交代清楚接听电话的方法等。
(2)严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。
(3)闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线，更不可在前台与其他同时闲谈聊天。
遵守公司的其他规章制度。

酒店前台收银员应该做什么？

一些收银员该做的都做。平常入账,结账等。不同的就是结账退房,和兑换外币。不难学,简单。接触了就好了。

饭店的前台经理都应该做什么?

向前厅部经理负责，参加部门的每周部门会议和每日例会。
2、 主持并参加每日前台的班前会，负责开房预订的日常工作，审阅前
台的工作交接记录，监督前台员工的工作完成情况。关心员工，以
身作则，搞好员工间的团结合作，敢于管理，安排好班次、每月按时
制作员工考勤表和考核表。
3、 注意收集并为宾客提供各种信息。
4、 负责做好本岗位的巡查工作，并及时做好书面记录。
5、 负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。
6、 检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。
7、 负责工作程序和服务标准的制定和落实。
8、 负责协调处理好职权范围内的宾客投诉，超权限的要向上级及时汇
报。
9、 提前三天与旅行社核团，确保团体客人信息准确发出，方便其它部
门工作。
10、 掌握酒店的房间分类情况，了解饭店的设施设备，根据订房于每周日夜班制作每周客情统计和下周客情预测工作，确保预订客房的客人要求得到落实。
11、 负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电脑输入情况，确保电脑信息准确。
12、 负责核查房租报告和每日营业日报，并根据次日和当日订房数、预算当日和次日及昨日客房实际出租率。
13、 负责并亲自做好进店团队、会议、行政楼层客人和重点客人的接待工作，陪
同、领队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它情况，完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工作。
14、 负责并做好次日离店团队表，及时发往有关班组。
15、 收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的业务技能和素质。
16、 定期抽查公司合同、旅行社协议、协查通报、黑名单等的电脑输入
情况。
17、 保持与收银、市场营销部的联系，确保客人信息正确传递，账单准
确无误。
18、 牢记常客姓名，提供落实客人的具体要求。
19、 负责检查督促总台区域的环境整洁。
20、 带领员工积极推销，统计员工销售的总数，以确保酒店客房的出租
率。
21、 负责对员工的业绩进行评估和考核。
22、 负责将工作中超越权限的情况向上一级汇报。
23、 发挥工作主动性，积极配合部门经理完成上级所交的任务。
24、 每周一次向部门经理汇报本班组的工作情况

一名优秀的酒店前厅接待应该做什么?

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 1.严禁私自开房。 2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。 5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使 宾客感觉亲切、安全。 7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10.自觉爱护保养各项设备设施。 11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。 12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。 13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 14.工作中要有良好的工作态度。 前厅部管理人员的管理方法和技巧 形成自己的管理风格的第一步是看一看自己的酒店管理团队中的位置。作为前厅部经理，你被赋予一定的管理职责，同时，也被授予相应的管理权限。这些就是你参与管理、个人发展和在管理队伍中受到限制的领域。尽管这是对管理队伍一个简单化的总的看法，但它确实会帮助你理清思路。此时，你还需要反思一下你在该酒店中的职业发展目标。 作为一名新的管理人员，第一个需要强调的概念就是员工激励。发现如何激励你的每一个部下，是你作为管理者的面临的一个挑战。它能够让你使员工处于最理想的状态去做好一项工作。理解每位员工的需求和目标是管理者的一项艰巨的任务，但却是值得去完成的。 前厅部管理人员要努力达到的另一个目标是实现团队中员工个性的和谐性。 给予员工足够的培训也会使前厅部管理人员的工作容易得多，如果能够做好培训的计划、执行和跟踪，员工在工作中出错的机会就会被减少到最低程序。 员工总会有一些特殊的有关排班方面的要求以及其他一些与工作相关的请求，你 应当尽量地予以满足。 酒店前厅部如何处理客人投诉 1、 接受投诉： （1） 应保持冷静，如有必要和可能，将投诉的客人请到妥善地点，以免影响其他客人； （2） 用真诚、友好、谦和的态度耐心倾听客人的问题； （3） 倾听中不得表现出厌烦或愤怒情绪； （4） 不允许打断客人的陈述； （5） 绝不允许与客人争辩或批评客人，而是让客人情绪尽快平息； （6） 禁止使用“不过”、“但是”、“可是”等转折性词汇与客人交谈，以免激怒客人或者让客人感到酒店缺乏诚意； （7） 用和蔼的语气告诉客人，他的投诉是完全正确的，以使客人感到受尊重； （8） 要承认和理解客人的感情，尽量表现出对客人的同情； （9） 待客人讲完后，首先向客人道歉，说明会立即处理。 2、 处理投诉： （1） 向有关人员了解事情经过及原因，不能偏听一面之词； （2） 如属酒店方面工作失误，要诚恳地向客人道歉并承认错误，表示一定会改进，给客人一定的优惠予以弥补过失； （3） 尽是使处理结果令客人满意，甚至是出乎意料，给客人一个惊喜； （4） 对于本人权限内不能解决的客人投诉，先向客人道歉，感谢客人的投诉，并立即逐级汇报； （5） 将处理结果通知客人； ;（6） 征求客人对投诉处理的意见； （7） 再次向客人道歉。 3、 记录投诉： （1） 将投诉客人的姓名、房号、消费地点、单位名称、联系方式、投诉时间、投诉事由和处理结果记录在一式两份《客人投诉记录表》上； （2） 将客人的投诉分类进行整理； （3） 每日下班前转交前厅部经理审批； （4） 审批后部门留存一份，呈报总经理办公室一份； （5） 代表酒店致函给客人，表示道歉，并欢迎客人再次光临酒店 前厅案例沟通的重要 一天一位香港客人来到前台办理入住登记，负责接待的员工照例向客人询问所需要的房间类型，但因客人不懂国语，而该员工粤语水平又欠佳，在尝试用蹩脚的粤语向客人解释客人仍听不懂后，乘客人转身拿回乡证时，该员工向精通粤语的行李员求救，请他们帮忙解释。该员工把要向客人说明的事情告诉行李员，然后由他转讲给客人听，该员工的本意是想减少由于沟通困难产生的尴尬，并节省时间，但没顾及到此举动让客人觉得不被尊重。由于不熟练粤语又不大明白客人的心理，导致客人投诉。 点评： 由于员工不能熟练掌握工作常用语言，与客人沟通产生不便，在向其他员工求救时，不恰当的身体语言又导致客人的误解和投诉：1、在对客服务过程中，我们应尽量用客人的语言与客人沟通。由于地域等各种因素的原因，员工或许不能完全掌握一种语言，2、与人打交道，除基本能力要求外，语气、表情、身体语言等同样是良好交流的要素，应力求避免产生误会、误解、即使产生也应用时领悟，跟进补救。3、平时应加强语言技能的培训与学习。参考资料： :hotel520./Article/List/List_8.

男生做酒店前台接待

我也是做前台接待一步步做上去的，其实在稍微大点的酒店一般的总经理都是男人，但是酒店的事物很复杂，跟当地派出所的关系，还有来酒店的住客，所以总经理既要主内还要主外，但是男孩子从前台做起很难，而且也不太方便，要是你有兴趣的话，又有类似的经验，你可以先应聘做基层管理。

酒店前台接待流程？

客人一进店，就要问客人好，您好！请问您需要什么样的房间呢？然后介绍房型，客人要开房了，你就说；您好，请您出示您的有效证件好吗？登记好了，刷房卡给客人，顺说；祝您住店愉快！电脑输单，姓名，出生年月日，地址等详细信息，

酒店前台接待英语

1．I'd like to book a double room for Tuesday next week．下周二我想订一个双人房间。
2．What's the price difference？两种房间的价格有什么不同？
3．A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view is 115 dollars per night．一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
4．I think I'll take the one with a front view then．我想我还是要阳面的吧。
5．How long will you be staying？您打算住多久？
6．We'll be leaving Sunday morning．我们将在星期天上午离开。
7．And we look forward to seeing you next Tuesday．我们盼望下周二见到您。
8．I'd like to book a single room with bath from the after-noon of October 4 to the morning of October 10．我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
9．We do have a single room available for those dates．
我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
10． What is the rate， please？请问房费多少？
11．The current rate is＄ 50 per night．现行房费是50美元一天。
12． What services e with that？这个价格包括哪些服务项目呢？
13．That sounds not bad at all． I'll take it．听起来还不错。这个房间我要了。
14． By the way， I'd like a quiet room away from the street if the is possible．
顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。
15．Wele to our hotel．欢迎光临。
16．So you have got altogether four pieces of baggage？您一共带了4件行李，是不是？
17． Let me have a check again．让我再看一下。
18．The Reception Desk is straight ahead．接待处就在前面。
19．After you， please．你先请。
20．Excuse me， where can I buy some cigarettes？劳驾。我到哪儿可买到香烟？
21．There is a shop on the ground floor．一楼有个商店。
22．It sells both Chinese and foreign cigarettes．在那儿可买到中国香烟和外国香烟。
23．Can I also get some souvenirs there？也可以买到纪念品吗？
24．There is a counter selling all kinds of souvenirs．有个柜台出售各种各样的纪念品。
25．Excuse me，where is the restaurant？劳驾，请问饭厅在哪儿？
26．We have Chinese restaurant and a western－style restaurant．Which one do you prefer？我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？
27．I'd like to try some Chinese food today．今天我想尝尝中国菜

酒店前台接待面试

不知道你面试的是挂几星的酒店呢？要是五星的话会有英语要求的。不一定是让你做自我介绍，有可能会直接找一位前台接待跟你用英语简单的对话。相对于四星，三星，也对外语有要求，但不是特别严格。去之前可以提前给酒店电话咨询一下呀