什么是管理

什么是管理　　

前段时间我去面试，这是一家民营企业，主要是研发、生产、销售电梯。目前公司旗下有四家分公司，正在招聘总助、办公室主任等职务，我去面试后者。去的人较多，房间太小，显得拥挤，面试官是该公司的副总，约五十多岁，每面试一个人大约需要十多分钟到半小时不等，我们就在那里干耗着，听他面试别人，面试方式是清一色的一问一答，问的问题概念性很强，从文学到管理，天南海北，涉及面广，听众就感觉在上课，被面试的人回答就显得吃力，因为书本上的概念，一旦没有理解透彻，记忆力又差的话，你是记不住的。去面试的大多是四十老几的人，平时工作又忙，可能没许多时间记那些概念，在我前面的几个面试者，大都回答的不理想，我去了以后，同样没回答几个问题，最后我直接说这个问题我不知道，面试遂告一段落。问我要多少薪水，我就顺便问了两个问题:你们公司的年销售额是多少，利润空间是多大？结果他问别人一套套的，这两个问题基本上没明确回答我，销售额可能是十七八个亿，利润没说上来（他说有高有低，就有高有低年，终总结的时候各种产品的利润是多少个百分点？平均利润多少个百分点，总利润多少?都没有数?如果没有，来年计划怎么做呢？当然，也不排除不愿意告诉我）。后面面试是什么样子我不知到，但在这里我想断章取义的说一说。你找高管是去讨论概念，还是管理公司的？这里姑且承认他招高管，首先看他的学习能力，思考能力，但大谈概念就一定泾渭分明吗，他问一个律师什么是文章（面试者有一个曾经是律师）？让他回答了很久，也没把这个概念回答好，我回来之后仔细想想，这也与管理有关啊？我就在想：究竟怎么来理解管理，怎么做管理，怎么做高管。　　

外国人对管理是下了无数的定义：管理就是计划、组织、指挥、协调、控制、监督；管理就是一个组织为达到一定的目标，所采取一切措施的过程；管理就是管理者为完成任务、实现组织目标所采取的手段；管理是······中国也讲领导权威与领导艺术等等，我私下以为：　　

1·管理是要想过河自己先下河。老子说：‘行不言之教’。重在行，不在言，重在自己品德高尚，不一定要才高八斗，学富五车。当然能够知识渊博那就更好了。以自己的一举一动，一言一行，引导、带动大家。是为上策，一个有伟人的地方，人们就崇尚高远；一个有学者和贤人的村庄，那里的人们都善意好学，亲孝守礼、和睦相处；一个有武艺家的地方，人们都尚武，争强斗勇；一个有侠客的地方，人们就任侠、仗义；一个有商人的地方，人们都学习经营之道、敛财（过去的晋商，现在的潮商、温商、渝商等）；一个有大盗的村庄，那就大多偷鸡摸狗······我们那里有一句话：‘跟好人学好人，跟着师娘跳假神’（师娘就是农村的巫婆）。这就是榜样的作用，模范的影响力。当然事无绝对，也有八月风荷出淤泥而不染，中通外直，不枝不蔓；也有百花开尽后，菊花独傲霜；也有俏也不争春的腊梅，傲霜雪而迎春绽放······但是，这毕竟是少数。以上现象还可看出，伟人贤人德高望重，对人们的影响深远，于家于国，兴旺发达悠远长久之首要，家国之宝。才者，医师百工，技艺之流，生发之根基，然而，如果有才之人无德，越有才对社会破坏力越大。所以《帝范》里说：“夫设官分职，所以阐化宣风。故明主之任人，如巧匠之制木，直者以为辕，曲者以为轮；长者以为栋梁，短者以为栱角。无曲直长短，各有所施。明主之任人，亦由是也。智者取其谋，愚者取其力；勇者取其威，怯者取其慎，无智、愚、勇、怯，兼而用之。故良匠无弃材，明主无弃士。不以一恶忘其善；勿以小瑕掩其功。割政分机，尽其所有。然则函牛之鼎，不可处以烹鸡；捕鼠之狸，不可使以搏兽；一钧之器，不能容以江汉之流；百石之车，不可满以斗筲之粟。何则大非小之量，轻非重之宜”。可见《帝范》也是说，首先是“禅化宣风”，然后才是量才施用。当然，我们没有唐太宗那么卓越，但还是可以借鉴的。　　

2·管理就是上下同欲。战国时的吴起，每次行军打仗，纪律严明，兵过一处，秋毫无犯。当部队安营扎寨时，士兵的帐篷没有搭好，自己不先休息；士兵没有吃上饭，自己不先吃。休息和吃饭都在最后。结果是每次打仗都只赢不输。尽管行军打仗取胜的原因是多方面的，但就吴起的部队，“上下同欲”就是取胜的根本原因。可见上下同欲的威力。如果我们的企业，也能够学习古人，与下面的员工打成一片，想人之所想，急人之所急，而不是片面的学习国外的那些管理理念，激励方法，业绩、目标一定可以实现。中医学上有一种亚健康状况，我们平时所说的浑身乏力、拖脚不起，就是指的这一种。在中医眼里，这个病就能治，开两副中药，基本是药到病除，外国人眼里，你这个不是病、没有病，因为打B超、抽血检验,是正常的。中国的医术考究病因，然后通过望、闻、问、切对症下药，标本兼治。而外国的医生基本是头痛医头，脚痛医脚，治标不治本。有器质性病变就可以治，亚健康就无能为力了。同理，外国的企业以制度为主，以人心为辅，尽管他在提倡人本主义，其结果口号多于实际。但是能行，因为国外的人文环境就是法治的。中国就不行，不论你有多么好的制度，人心没有向你，你的企业就浑身乏力，乏力久了就会得大病。无药可治，外国优秀的企业如果和中国真正优秀的企业比较，他的业绩水平没有我们的高，可惜中国企业真正优秀的太少。就像中国人民解放军，无论是体制、风貌以及战斗力都是超一流的，特别是毛泽东时代，解放战争、抗美援朝就是例子。可以看出，中国的任何组织，只要得人心就优秀，寿命也长。外国企业制度流程完善就优秀。但外国企业得人心的话就更优秀。所以，人心才是本，制度流程是标，只有标本兼治，才是成功之道。你能上下同欲，何愁民心不得？　　

当然，役使哑巴跳岩也是一种管理。自己站在崖边，对员工说：“这个岩不高，下面还有厚厚的柴草，跳下去不会有危险，如果跳下去，你可以被评为英雄，奖励也很丰厚，有鲜花、美酒、钞票、美女。并且我相信你有胆识、有能力做好这件事情。最重要的是我信任你，你是我最好的伙伴和朋友，这份殊荣我费了好大的劲才给你争取到，你不要辜负了我哟，给我一个面子”。员工一听很激动，结果就跳下去了。跳下去以后你就想:  ‘孙猴子再厉害，也逃不过如来佛的手掌心。你摔不摔死与我何干，奖不奖励你那是以后的事，让你跳下去我费了很大的周折，你这个人不怎么听话，合作意识也不强，就不值得奖励’。员工上来了，就找你要他该得的，这时候你就打官腔：“这个事你完成的不错，只是还有哪些哪些不足，继续努力。关于奖励的事情有严格的规定，这个事情也不是我一个人说了算，我们对你的问题讨论以后再决定，回去等消息吧”。员工悻悻的走了，这时候他就在想：“你还想有下次吗？拿着鸡毛当令箭，而且这匹鸡毛还不是尾上的长鸡毛，是腋下的绒绒毛”。这就是官僚思想：“我只要当了大大小小的头，哪怕是班组长，你员工在我面前就要行方便，你就是我役使的对象，你就要听话，不听话就没有你好果子吃”。等到最终要业绩的时候，就会发现一个现实：“员工看起来很累，也努力了。为什么事情做的一点也不理想，下料的总是浪费，做产品的总是返工、报废，做出来的产品基本合格，优秀率几乎没有，本来通过计划是可以按时完成的，但现在加班都赶不上工期”。还让你想不出哪里不对劲，员工上班按时，也没早退，你看到的是：“他们还在不停的干活，对你也尊重客气，你发火都没地方”。物料、人力成本骤然上升 ，质量也不好，工期无保证。本来利润就不高的行业（中国企业普遍利润空间不大），你又怎么做得好？我说的这个现象，可能是普遍存在的，就像《零缺陷疫苗》里讲的隐形工厂。当然我这个观点可能是以管窥豹，见一斑而知全貌，也可能是瞎子摸象，各执一端。而且是基本属于后者也未可知，望方家指正。　　

                         2011年6月26日夜于杭州塘栖