为人服务：地铁蹲式，商场跪式，宾馆卧式

为人服务：地铁蹲式，商场跪式，宾馆卧式　　

作者 苏  杜　　

时间 2009-09-03

（本文大意：改革开放年代，有你想不到的，没有解放了思想的设计师做不到的。人本这杆旌燔，在中国大地上飘扬得实在是太久了。不实行生产资料公有制的社会主义制度，没有工农大众的联盟，没有以这个联盟为基础的通过工人阶级的人民民主专政的国家政权，那么， “为人服务”就只能搞出“跪地齐额”“蹲式服务”的这样一些僵尸来。）

既然以人为本，就要为人服务。北京地铁四号里，暂新的“蹲式服务”问世了。根据媒体上刊发的新闻照，并参照“航空蹲式服务”标准，知道，“使用半蹲式的服务，也就是在半蹲下的同时，膝盖保持一上一下，上身保持挺直，下蹲深度应以能够使顾客平视或略俯视自己为宜。” 据说，“实施半蹲式服务是为了方便与旅客交谈，避免居高临下的不礼貌行为，同时也是为了让头等舱客人感受到自己的尊贵。”　　

完全可以预见，商埸里，将要实行“跪式服务”，有那位要是在货架子前一过，“导购小姐”便会扑通一声跪倒在地，满脸标准式微笑，一口标准式柔腔：“尊敬的顾客上帝，本产品是中华老字号，请您选用！”宾馆里，有那位要是走进客房，“礼宾小姐”便会骨碌一下躺在地板上，满脸标准式微笑，一口标准式柔腔：“尊敬的来宾，本客房业已消毒完毕，请您下榻！”　　

改革开放年代，有你想不到的，没有解放了思想的设计师做不到的。现在，除了“蹲式服务”，“肚皮餐”，“保洁工保洁到马桶水都可以喝下去”，不都是活生生的现实吗？你想到过吗？　　

有的人评论说，“这种仅凭一些狂想或者片面的想像设置的‘蹲式服务、标准，虽然冠冕堂皇，却是中看不中用的花架子。对于服务行业来说，服务就是产品，服务质量的好坏决定了企业的信誉及发展。任何夸大服务，玩弄服务，使服务本质跑偏的结果都将是玩火自焚，以至于搬起服务砸了企业自己的招牌。”这一评论，不可谓不中肯，但可惜的是论不及的。“蹲式服务”也好，“肚皮餐”也好，“当场喝马桶水”也好，其设计目的何曾放在“服务”上？主张者说得很明白，这些“服务”为的是“显示出头等舱客人的尊贵”，如此而已，岂有它哉！　　

为了“显示出头等舱客人的尊贵”，“弯腰低眉式”“垂手倒退式”“跪地刘额式”的中华“服务文化”被充分发掘了出来，“蹲式服务”“跪式服务”“卧式服务”“裸式服务”正是“弯腰低眉”“垂手倒退”“跪地齐额”的与时俱进，着欧帽披洋绲，人本旌燔下的僵尸。