如何加强服务意识 如何培养员工的服务意识

如何培养员工的服务意识  

如何培养员工的服务意识

所以培养员工对服务的意识是至关重要的，员工服务意识提高了，员工服务的质量也就自然提高了。目前，一些大型跨国企业对于服务的意识正在拓宽、延伸，服务越来越被视为是企业创造新价值的源泉。在产品价格竞争激烈，利润空间缩小的形势下，依靠 “服务”来扩大经营不失为一计良策！
一、是对员工的自身形象、态度的培养： 1、员工的言行举止是代表一个油站的形象，员工必须严格恪守油站的规章制度，要规范服务，从而提高服务的水平。 2、员工在遭遇突如其来的事件时，一定要冷静、忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效的措施，使服务尽善尽美。 3、员工要养成服务的习惯，将加油服务十三步曲，收银服务八步曲等付诸于实践。经理或领班要定期或不定期考核员工服务态度、服务水平，并作为评估工作好坏的依据之一。 二、是对员工市场意识的培养，要增强员工的危机意识，并逐渐提升员工服务的竞争意识1、顾客与油站每位员工的切身利益是息息相关的，没有了良好优质的服务，也就自然没有了良好顾客关系，油站的利润就会大幅度减少，并最终影响员工的就业机会和工资待遇等等。2、要让员工明白何为“人无远虑，必有近忧”，必须脚踏实地把服务立足于未来，坚持工作中的点滴服务。 3、列举国内、国外的知名公司的服务规范，定期学习，使加油站的服务至真至善、至纯至美。
三、是对员工主动服务意识的培养，要让员工明确，加油站及个人的生存空间是依靠为客户提供满意服务所赢得的。从而进一步培养员工由“要我服务”向“我要服务”的转变 1、员工要以愉悦的心情主动为顾客提供服务，如有充分时间可以向客户介绍一下加油站的特点，比如加油机、油价、小商品、洗车等等。 2、员工可以换个角度，如果自己就是顾客，来到这个加油站加油，加油站员工对你无微不至的关怀，那会是一种什么感受呢？是主动是被动是选择服务还是放弃服务，这道理就自然明朗了。 3、曾几何时，西方某一位名人说过：服务是光荣的，服务又是神圣的，服务遍及各行各业的各个角落，今天我服务了客户，明天客户就服务了我。 4、“要我服务”的意识是守旧的，是传统的，它是在按公司规定的基础上循规蹈矩；而“我要服务”的意识是科学的，是创新的，它是在按公司规定的基础上有所创意。
四、深化员工对内部客户服务意识的培养，员工要清楚内部客户的概念，只有前线与后方，上道工序与下道工序互为客户，才能形成良性互动，从而产生完整的服务链。使服务日趋完美。对于加油站而言，服务意识要扩大化，我们的服务决不能仅仅局限于对终端客户的服务，它还包括对内部客户的服务，比如油品、小商品等等的供应商，与供应商关系搞好了，我们的进货成本才得以降低，从另一方面来说，我们又赢得了利润空间。 员工的服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以充分发挥。以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。

[原创]如何培养员工的服务意识

每天在晨会时读一些BASIC，各位领导从我做起，给服务员一个很好的榜样 查看原帖>>

如何培养游泳池员工的服务意识

要做培训，必须先有一套的服务体系，也就是你向顾客承诺的服务有哪些，然后再根据你的体系对员工进行系统的培训，这并不是一朝一夕的事，要循序渐进，边培训边总结。

如何培养公务员的服务意识

第一，首先分析现状（注意言辞不要激烈，适当的语言，概括一下，现行的ZF服务机构有什么特点，利和弊都要点到）
第二，你对服务意识的理解。这个时候可以说一些套话——比如公务员的服务工作实质是就是一种行政指导，优秀的服务能够减少行政成本，用有限的资源，实现更大的行政管理效能啊，服务是为了更好的管理，寓管理于服务当中啊，等等之类。
第三，才开始谈如果你能够顺利通过考试，成为一名公务员，在工作中将会如何做，——踏实一点，少说大话，空话，套话。说一些细节，比如 我会在工作中时刻保持对行政相对人的微笑，保证热心，耐心，细心的工作热情和工作态度等等……这个就靠你自己发挥了。
只有确定了这样的套路之后，你的回答才能够饱满，才能充分填充这2到3分钟的发言时间，不至于说了两句就没了，答题套路的清晰，能够让考官觉得你的思维比较缜密，如果你的言谈能够顺畅，流利，就更好了，如果能够再引用一两句 名言警句，那就更更好了，呵呵，至少会是一个加分点。

如何培养服务意识

1 、加强对员工服务观念的教育与培养。加油站服务人员普遍知识层次较低，要提高他们的服务意识，首先离不开先进的服务理念的灌输，如：为什么说顾客是上帝？、为什么说顾客永远是对的？要使员工清楚，顾客付给我们的每一笔油款都包含着投资者的利润、员工的工资和奖金，顾客给了我们生存就业的机会，顾客确是我们的衣食父母，我们没有理由不善待顾客。为达到教育效果，还要与一定的机制相配套，利用每次交接班会由经理和领班来具体做这项工作，效果十分明显，应强化这种机制，每年设倡导优质服务月，每月设倡导优质服务日，以此来强化这一工作。另外，个别交流也十分重要，加油站从人数上属于比较小的工作团队，个别交流完全可行，通过个体单独沟通，发现员工每个人的服务心态，便于管理者有针对性的进行服务思想培养，因而效果也非常好。
2、充分发挥激励机制的作用。激励机制是激发员工服务积极性的重要手段，比如开展的“员工星级评定”制度，把员工的服务考核与星级评定相结合，一定会给员工极大的触动，使其自发地把工作做好。另外，还可以在员工的基本工资之外，在不冲击员工心理安全感的前提下，在员工收入中留出适当的一部分作为现有激励机制的补充，可能见效会更为迅速，这一方法的不足是没有长期的效果，但恰恰会是星级评定制度有效的补充。。
3、积极营造以人为本的企业文化。服务营销是企业的营销战略，而不是员工的营销战略，尤其是基层员工更加感受不到这一点，如何使企业的营销战略成为员工的心头大事，并在工作中亲体力行？这就需要企业为员工营造归属感、亲和力，使员工主动关心企业的发展，在本职工作中竭尽所能的积极配合企业的政策措施。这一点要做不少的基础性工作，如员工的生日补贴等，但这一工作仍有进一步夯实的必要空间。因为一线员工在直接创造公司利润的同时，在工作中他担负着加错油、错收漏收油款的精神压力，从心理上他们也确实需要来自团队的关怀，员工与投资者应是共同发展的双赢伙伴关系，只有尊重员工的劳动，理解员工，公司才能稳步发展。这要求基层管理人员，应代表公司在员工完成核定工作的前提下，尽可能多的关心员工，严格的考核机制是必要的，但不能以为其是员工管理的全部内容。

首先要让培训对象知道服务意识的重要性。不管是顾客还是公司其他部门员工都是我们的服务对象，养成良好的服务意识能带来的利益以及意义。

如何培养员工的问题意识

去发现和探索问题，从而促进学生问题意识的养成。我们在研究性学习课堂中的重要任务，就是要造就学生的创新能力。创新需要有创新冲动，善于发现问题是产生冲动的必要条件。因此，在研究性学习中对学生的问题意识的培养，意义甚为深远。
现就如何解决这一问题，谈谈自己的认识。
一、营造宽松、和谐的课堂民主氛围，让学生敢问
在探究式学习课堂上，学生如果缺乏问题意识，就不可能触动他们的思维因子，思考和感悟自然无从谈起，真正意义上的学习也就不可能存在。因此，要培养学生的问题意识，首先就要使学生敢问。但是，处于初中阶段的许多学生普遍存在这种心理：害怕自己提出的问题浅显、幼稚而招来讥讽，或者害怕自己提出的问题引起老师不悦，所以大多沉默对之。长期的沉默，学生的思维自然活跃不起来，头脑里的“问题”便越来越少，最后几至湮灭。加之课堂上，教师和教材的权威地位如泰山压顶，常常使学生高山仰止，却步雷池。教师则更多以教为惟一中心，以中考为最终目标，完全忽视学生对文本学习的情感，致使学生根本无法真正参与学习。这一系列作为，使大部分学生在课堂上不敢发问。我个人多年中学，学生相当一部分来自农村。许多学生在课堂上不敢提问，害怕答问，一旦老师问到自己，即使勉强站起来，也大多低头塞语；城里的学生也只是性格较开朗些的敢提点问题，大胆主动者极少。对这种现象略加考察，普遍的情况是学生怕老师，有的则是学生怕学生。因此，给学生创设真正宽松和谐的民主课堂，真正做到师生平等、生生平等至为必要。
课堂中的师生平等，应该是教师以参与者的姿态与学生一起进行探索、交流，而不以权威者的姿态出现在学生面前。教师在课堂上应尊重所有学生的人格、思想、情感、个性以及他们各自的哪怕是极为细小的创造力。课堂上无论学生提的问题多么肤浅，多么幼稚，甚至离题万里，也不要简单予以否定，都须给予热情鼓励，从而激发学生的学习热情，增强学习的自信心，引导他们再认识，再发现，再创造。在这种民主平等的学习环境中，学生方能逐步解放自己，在思维的空间自由驰骋，逐步做到敢于思考，勤于思考，勇于提问，善于提问。
二、建立平等的师生关系，创设宽松的环境，让学生多问
学生有了疑问，还应该使学生把问题问出来，求得答案。但在现实的教学中却发现，大多数学生不是没有问题，而是不愿意问问题，结果使得问题胎死腹中。久而久之，学生会变得对问题麻木了，不但不努力寻找“是什么”，而且也懒得思考“为什么”。那么，怎样才能使学生主动问问题呢？罗杰斯认为，一个人的创造力只有在他感觉的“心理安全”和“心理自由”的条件下，才能获得最优表现和发展。专家分析认为，学生不愿提出问题，主要是学生的提问，表达受到各种限制，可能还会招致教师的指责甚至挖苦、批评，于是因怕给自己惹麻烦而不提问题的学生就会越来越多。因此，要让学生敢问、爱问，必须清作学生的心理障碍，为学生的“问”营造氛围。
首先，要建立平等的师生关系。在课堂教学中，教师和学生是平等的学习者。教师不是什么都知识，教师传授的知识也不是都正确。因此，教师要鼓励学生质疑自己和材料，鼓励学生提出问题和自己共同探讨。作为学生学习的促进者，课堂教学中，教师应积极地看，认真地听，设身处地的感受学生的所作所为、所思所想，积极鼓励学生质疑问题，允许出错，允许改正，允许保留意见对学生提出的一些想不到的“高见”，要及时采纳并给予充分的肯定。
其次，要创设宽松的教学环境。激发学生问题意识的关键是要创设宽松、安全的环境和氛围，增进教学民主，消除学生的紧张感，压抑感和焦虑感。宽松、民主、和谐的教学氛围，是传授知识的无声媒介，是开启智慧的无形钥匙，是陶冶情操的潜在力量。只有在民主、和谐的氛围中，师生平等对话，学生才能张扬个性，培育起探索未知的信念、意志和品质，释放出巨大的潜能。
三、立足创新，开掘文本，让学生会问
每个学生都是以自己的经验和已有的知识为背景，来建构对新事物的理解的，所以在学习中不同的学生对相同的课文会提出不同的问题。这时，教师应以创新为指导，开掘文本，引导学生提出有价值的问题。如果有的学生提出的问题较简单，就应让学生自己去找到答案；如果有的学生提出的问题确实闪耀出创新思维的火花，值得探讨，教师就应首先肯定学生的质疑精神，并以此为契机，点燃全体学生的创新之火。
（一）教师首先要树立正确的问题意识
培养学生的问题意识，首先教师自己必须有问题意识。现实中，不少教师自己就缺乏较强的问题意识，不能或不善提出有质量的问题，教学活动中，他们人书一体，成了教材的化身，成了教学参考资料的代言人。教师没有了质疑的习惯和能力，那培养学生的问题意识也就成了奢谈。所以学生问题意识的培养，教师必须先行一步，不断提高自己的教研能力，做一个有思想的人。
要培养学生的问题意识，还要纠正对学生问题意识理解的误解。在部分教师的观念中，认为课堂上多提问题，多问几个“为什么”，就是培养学生的问题意识，就是启发示教学。其结果是课堂发问的泛化，问问答答中充满了大量的是非问和填空问。不少问题根本不需思考，有的甚至“照本宣科”就能应答自好，看起来课堂上热热闹闹，而学生思维的效率极低。这实质上仍然是填鸭式的满堂灌，毫无意义。只有科学地设置问题情景，适时、适量、适度地处理好问题材料，使学生进入适宜的教学状态，才能有利于问题意识的培养。同时还要注意培养学生的问题意识，不是单纯依靠教师去问学生，更要培养学生独立设问的能力和态度。
（二）教师要掌握培养学生问题意识的方法
1、生疑——让学生产生问题
要让学生产生问题，首先要培养学生的怀疑精神，增强学生的怀疑意识。笛卡尔曾说：“要追求真理，我们必须把一生中所有事物都来怀疑一次。”增强学生怀疑意识的措施主要有：
方法生疑。对于同一个事实，有人能够提出问题，有人却不能提出问题，可见，能不能提出问题是有方法可言的。关于如何在无疑处产生问题，台湾著名教育家陈龙安教授集多年教学经验和研究成果，提出了创造性思维发问技巧“十字口诀”，即“假例比替除，可想组六类”。“假”——“假如”的问题，即要求学生对一个假设的情境加以思考，可用人、地、事、物、时（过去、现在、将来）的假设发问。“列”——“列举”的问题，即列举出符合某一条件或特性的事物或资料，越多越好。“比”——“比较”的问题，即就两项或多项资料特征或事物比较其异同。“替”——“替代”的问题，即用其他的字词、事物、涵义或观念取代原来的资料。“除”——“除了”的问题，即针对原来资料或答案，鼓励学生能突破陈规，寻找不同的观念。“可”——“可能”的问题，即要求学生利用联想推测事物的可能发展，或作回顾与前瞻的了解。“想”——“想象”的问题：即鼓励学生充分运用想象力于未来的事物。“组”——“组合”的问题，即提供学生一些资料（字词、事物、图形等），要求学生加以排列，组合成另外有意义的资料。“六”——“六W”的问题，即利用英文中的Who（谁）、What（什么）、Why（为什么）、When（什么时候）、Where（哪里）、How（如何）作为发问的题目。“类”——“类推”的问题，即将两项事物、观念或人物直接比拟，以产生新观念。
讨论生疑。讨论的过程实质是互相竞争、相互诱导、相互激活的过程，学生的创新思想和想象在讨论中一旦触发，就能迸发出创新思维的火花，甚至可以形成汹涌的创新思维浪潮，激活学生从角度、多层次去思考问题，产生一个又一个问题。如头脑风暴法就是讨论生疑的一个重要方法。头脑风暴法是指导思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况，特点是让参与者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。在研究性学习中，头脑风暴法效果突出。
相对生疑。任何真理都具有相对性，没有放之四海而皆准的真理，一切以时间、地点、条件为转移。条件变化了，真理的存在就成了问题。我们可引导学生通过举例对普遍性的理论做相对性的认识，从具体的角度进行质疑，以此引发问题。
2、求疑——让学生爱问问题
学生有了疑问，还应该使学生把问题问出来，求得答案。但在现实的教学中却发现，大多数学生不是没有问题，而是不愿意问问题，结果使得问题胎死腹中。久而久之，学生会变得对问题麻木了，不但不努力寻找“是什么”，而且也懒得思考“为什么”。那么，怎样才能使学生主动问问题呢？罗杰斯认为，一个人的创造力只有在他感觉的“心理安全”和“心理自由”的条件下，才能获得最优表现和发展。专家分析认为，学生不愿提出问题，主要是学生的提问，表达受到各种限制，可能还会招致教师的指责甚至挖苦、批评，于是因怕给自己惹麻烦而不提问题的学生就会越来越多。因此，要让学生敢问、爱问，必须清作学生的心理障碍，为学生的“问”营造氛围。
首先，要建立平等的师生关系。在课堂教学中，教师和学生是平等的学习者。教师不是什么都知识，教师传授的知识也不是都正确。因此，教师要鼓励学生质疑自己和材料，鼓励学生提出问题和自己共同探讨。作为学生学习的促进者，课堂教学中，教师应积极地看，认真地听，设身处地的感受学生的所作所为、所思所想，积极鼓励学生质疑问题，允许出错，允许改正，允许保留意见对学生提出的一些想不到的“高见”，要及时采纳并给予充分的肯定。
其次，要创设宽松的教学环境。激发学生问题意识的关键是要创设宽松、安全的环境和氛围，增进教学民主，消除学生的紧张感，压抑感和焦虑感。宽松、民主、和谐的教学氛围，是传授知识的无声媒介，是开启智慧的无形钥匙，是陶冶情操的潜在力量。只有在民主、和谐的氛围中，师生平等对话，学生才能张扬个性，培育起探索未知的信念、意志和品质，释放出巨大的潜能。
3、解释——让学生善问问题
不会或不善于提出问题的学生，尽管思维比较活跃，但因存在知识、经验、语言等的障碍，或限于思维发展的水平，提问不得要领，浮于表面，缺乏深度。教师要在巩固学生已有问题意识的基础上，不断提高学生的思维能力，提高其发问水平。
教师还应当教给学生一些提问的技巧，提高学生的思维品质。首先，教师要让学生明确提问的种类。按照布卢姆目标分类法，可以分为两个层次的提问，低层次的提问包括知识提问、理解提问、运用提问；高层次的提问包括分析提问、综合提问、评价提问。低层次的提问有利于知识的巩固，高层次的提问有利于创新思维的培养。
其次，教师要适时诱导点拨，教给学生提出问题的方法。可以在文字上、方法上、矛盾中教给学生质疑的方法。如在思维种类上，有求同思维、求异思维、横向思维、纵向思维等。在逻辑方法上，有比较法、统计法、优选法等。这些都是学生提出、分析、解决问题的有效工具。
第三，培养学生的想象力。爱因斯坦说：“想象力比知识重要，在为知识是有限的，而想像力概括着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。”爱因斯坦的狭义相对论、魏格纳的大陆漂移假说，霍金的爆炸理论都源于他们的合理想象。在教学中教师要开放时空，保证学生思考的时间，拓展学生的思维空间。同时，教师要鼓励学生求新求异，异想天开。“不怕做不到，就怕想不想”，这句话包含着合理的因素。
问题促使学生思考，思考带给学生幸福。德谟克利特说：“宁肯找到一个因果的解释，也不愿获得一个波斯王位。”培养学生的问题意识，就是培养学生进取的人生态度，就是教给学生创造美好未来的本领。学生如果能够积极地、科学地、创新地提出问题，那就表明学生已经在用自己的心灵感受世界，用自己的眼睛观察世界，用自己的头脑思考世界，他已经成为了学习的主人

如何在军训中培养酒店员工的服务意识？

你说的服务意识,无非就是员工不主动,挤牙膏一样是吧,或者思维固化,不懂得变通.这个在国内很难改变,因为他们的想法已经根深蒂固了,加上整体素质又不高.你可以先挑几个比较优秀的来带头.然后给予一定的奖励,不需要金钱或者物质上的.通告就可以.每周开理会,让他们提出对酒店的见解和不好的地方一起提出建议和优化方法.这样你实施起来就轻松许多

什么是服务意识？如何提高员工的服务意识？

服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。

服务意识包括两个方面：

一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。

在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。