企业如何让客户满意 企业为什么要重视客户满意?企业如何让客户得到持续的满意

企业为什么要重视客户满意?企业如何让客户得到持续的满意  

企业为什么要重视客户满意度?企业如何得到客户持续的满意？

转载以下资料供参考
顾客满意度的重要性
在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的程序中，强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。
一、顾客满意度与市场经济体制
顾客满意度思想的发展首先是与市场经济体制基本执行规律分不开的。
1．市场经济导致生产过剩
有时，生产过剩也被称为供给大于需求或买方市场。无论叫什么，这种规律反映出来的基本现象就是，在市场经济体制下，作为生产方的企业向市场提供的东西相对较多，而作为需求方的顾客在市场上采购的东西相对较少，结果总是有一些东西剩下来，无人购买。
生产过剩导致的结果是，在市场上买卖双方的地位不对称，买方的地位较高，卖方的地位较低。买方根据自己的偏好在众多卖方中进行选择，购买他们满意的产品或服务；而卖方只能根据买方的要求来提供产品或服务，想方设法让他们满意，否则自己的产品或服务就可能剩下来，形成亏损。生产过剩导致的这种结果是顾客满意思想发展的基础。
2．市场经济要求经济自主
所谓经济自主是指买卖双方都自主决策，自负盈亏。一方面，从作为供给方的企业来看，从哪里获得资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量如何，定价多少，销往哪里，都自主决定，政府或其他机构不对其进行干预。另一方面，从作为需求方的顾客来看，经济自主意味着顾客购买什么，购买多少，购买的质量，购买价格，以及如何购买，都自主决定，其他方面不对其进行干预。由于需求方的可支配收入总是有限的，因此他们不得不仔细筛选拟购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。
试想一下，海尔集团在与国内外企业激烈的竞争中能够成功的发展，就是依赖于他们自己有效的决策和经营，从而有效地满足顾客的需求。三株集团之所以失败，也是因为他们自己决策的失误，从而失去了顾客的偏爱。市场经济的这条规律保证了顾客在市场上的支配地位。
3．市场经济鼓励优胜劣汰
在市场经济环境下，资源自发地向优势企业转移。经营好的企业能够得到优秀的人力资源，能够得到各方的投资和贷款，能够获得政府的优惠政策，能够保持顾客的忠诚，企业的生存和发展很容易步入良回圈。与此相反，产品卖不出去的企业，人才会不断流失，资金会周转不灵，最后一定会步入衰退或死亡。
市场经济的这些基本规律告诉我们，顾客满意度是企业生存与发展的决定因素。在市场经济体制下，企业通过向市场提供更有价值的产品或服务来同其他企业竞争，争夺的物件是顾客，是顾客的可支配收入，归根到底，是顾客对本企业产品或服务的偏好。如果一个企业能够向它的顾客提供比竞争者更高的满意度，它将赢得顾客的偏好，与顾客达成交换，并获得用于继续发展的资金；相反，如果一个企业不能够向它的顾客提供较高的满意度，它将失去顾客的偏好，与顾客不能达成交换，企业发展所需要的资源将逐渐枯竭。显然，时时处处从顾客利益考虑来提供产品或服务，并努力做到比其他同类产品或服务更让顾客满意，应该成为市场经济体制下企业的长期经营战略。
二、顾客满意度与企业盈利能力
一般来说，顾客满意度的高低与企业的盈利能力具有直接的正相关关系。
1．通过增加现有顾客忠诚度增加盈利
提高顾客满意度可以提高现有顾客的忠诚度，这意味着有更多的顾客在将来会重复购买该企业的产品。如果一个企业有着很高的顾客忠诚度，它必然会体现在企业的经济回报中：即保证了企业具有一个稳定的未来的现金流。同时，顾客的忠诚度越高，他们可能继续从同一个企业购买产品的持续时间就越长，企业就可以从忠诚顾客获得越高的累计价值。顾客忠诚度的提高会增加一个企业顾客资产的价值，从而提高企业的盈利性。
2．通过降低现有顾客的价格弹性来增加盈利
许多研究表明，满意的顾客更愿意为他们得到的产品或服务支付成本，并且更有可能容忍价格的上涨，这意味着企业可以获得较高的毛利率。与此相对应，在行业内出现激烈价格竞争的情况下，高的顾客满意度可以保持较低的降价幅度，减少利润损失。相反，低的顾客满意度将导致高的价格弹性，致使企业顾客追求低的价格，顾客流失率会很高，而要吸引竞争企业的满意顾客作为本企业的新顾客将会付出高昂的成本。
3．通过降低交易成本增加盈利
任何企业要保持和吸引顾客都是有交易成本的。最典型的交易成本是花费在广告、促销、公共关系、人员推销等领域。研究表明，高顾客满意度可以降低交易成本主要体现在三个方面：首先，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的约1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。其次，满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品或服务。最后，满意的顾客传播正面口碑的可能性更高，而传播负面口碑的可能性更低；各种媒体也更有可能传递该企业正面的资讯；企业所做的广告和促销将会更加有效。
4．通过减少失败成本来增加盈利
一个持续一贯地提供高顾客满意度产品或服务的企业在处理产品退货、更换、修理、返工，以及处理顾客抱怨上所花费的资源更少。
5．通过提升企业总体声誉来增加盈利
高的顾客满意度会给企业带来良好的声誉。对顾客来说，试用一个具有良好声誉企业的新产品，风险较小，这使企业在推介新产品时更容易。声誉对于建立和保持与关键供应商、分销商和合作伙伴的关系也有好处，他们会认为这家企业更加可靠。好的声誉对于企业还有“光环效应”，从而有力地帮助企业获得其他重要资产，例如，增加品牌无形资产、提高股票市场价值等等。
总之，通过提高顾客满意度，企业可以在许多方面增加盈利水平，从而更有效地实现企业生存和发展的目标。
怎样提高顾客满意度
首先是高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。
其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬体设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。
国内的空中小姐会对顾客微笑。但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。但国外的空中小姐就不一样。她们认为顾客的满意是自己工作的价值所在。因此，两者就有质的区别。
其三，是努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。
其四，持续改进。你的顾客会百分之百满意吗？这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。提高顾客满意度是一个永恒的主题。

企业如何让内部客户满意

以下是本人的经验,工作中的总结,不见的适合你们.
1.服务方式和服务流程上要注重细节.除了健全的服务模式外,还要让服务人员从态度,特别是心理上明确售后服务的重要性,从内心本着企业利益和精神做好周全和到位的服务.
2.内部和外部,都是本着一个理念,具体看公司业务的侧重点,市场目标,客户定位了.但是都要作好,统筹兼顾.
3.忠实客户,打造忠实客户是销售前后服务和产品质量并重的,要建立好客户的资料库,定期更新,跟踪,多开展沟通和资讯回收和总结.在到把资讯建立共享给销售和生产中心.

在汽车维修企业中，为什么要让客户满意，怎样才能让客户满意

客户不满意还会来吗？，没客户企业怎么生存，现在不是卖方市场了，汽车维修也不是垄断行业，所以必须要让客户满意来拉住客户。至于怎么让客户满意，无非就是价格、服务、技术优势等方面想办法做的更好些就行了。

企业怎么才能让客户满意？

目前许多企业管理层已经意识到以客户为中心、服务为导向的重要性，也能经常把这句话挂在嘴边，但普遍缺乏解决这个哥德巴赫猜想的智慧和勇气。智慧，体现在对服务营销理论的掌握、以客户为中心战略的制定、把战略贯彻实施的能力等。大多数中国企业的管理层缺少服务营销的理论，更缺少实际应用的经验，特别是在有中国特色的市场，面对有中国特色的顾客，更缺乏将服务营销的理论活学活用到实际管理中的智慧。
另一方面，做顾客服务和做业务不一样，业务是看得见的，所以比较容易操作也比较容易看到绩效，而服务是无形的，可能做了大量的工作却体现不出来，这就是阻碍管理层推进服务的最大心理阻力，而克服这一心理障碍，需要的是管理者的勇气，而且是长期的勇气，需要管理者能够忍受在不断的服务投入中却看不到直接的收益、在付出了全部的诚心后顾客还在抱怨的局面，甚至还要面对来自企业内部员工的压力。
所以，要真正地做到贴近客户，必须有足够的勇气和将目标转化为实际行动的智慧。
建立服务管理体系
首先，企业应该确立以顾客为中心的战略目标。只有把服务定位在战略的高度，才能把服务客户的理念贯彻下去，因为服务他人的行为是被动的，没有多少人会自愿地服务他人，所以以顾客为中心，贴近客户，必须有从上到下的强大推动力。中国移动就是这样做的，而且把服务领先这一战略提升到与业务领先同等重要的地位。
其次，对于企业管理
，同样不能把贴近客户的工作寄托在具体的服务业务部门自觉的行为上。许多企业可能会认为只要有一些加强服务的档案、规章制度就可以做好服务了。其实这是一种自我欺骗的行为，因为档案、规章制度只是一些条条框框，一些空洞的口号。从根本上来说，要长远地解决贴近顾客的问题，企业必须形成一套服务导向的机制，让各具体服务接触部门的日常工作就是服务客户，从而把服务作为一项与业务同样重要的常规工作来抓。对此，企业应当建立一套考评服务质量的指标，启动满意度考核专案，把满意度考评的结果作为KPI考核指标。
明确提出服务领先战略的中移动就建立了一套考评服务的指标体系，聘请第三方公司实施顾客满意度研究专案。每年进行最少两次调查，把顾客满意度研究得到的顾客满意度指数作为考核各下属公司的KPI指标，从而在实施层面上真正地把服务领先的战略贯彻下去。同时，根据满意度研究为各下属公司指出改进短板，限时将短板提升，并把提升的结果作为下一次考评的依据。这样一来，各地市公司只能把服务摆在与业务同等重要的位置，而且把服务提升作为一个日常的工作来执行，这是不以各地市公司的意志为转移的，成了必须完成的任务，从而在经营机制上做到了与服务领先战略的一致。
实施满意度研究专案
第一，满意度研究首先应揭示出不同客户满意的指标在重要性上的差异、客户满意的程度、满意和不满意的内在原因，并能比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣。
第二，客户满意度研究虽然可以了解客户对产品或服务的评价程度，但多数情况下满意度高并不意味着会成为一个忠诚的客户，因此，要研究影响客户购买行为的深层原因，引入客户忠诚度的概念是必要的。
第三，满意度的提高带给企业的收益率可能是递减的，即满意度有它的最佳点，并非越高越好。因此，在满意度研究中要根据企业的具体情况找到最佳的满意度。
第四，客户满意度研究要持续追踪客户的要求和期望的变化情况，并能够起到评估企业各项决策实施效果的作用。
客户满意可用如下的函式来表达：
客户满意=f(事前预期，可感知的效果)
这个表示式可解释为：客户满意是客户对购买前的期待和实际使用后的效果评价判断后形成的感受。客户满意度是指客户对所购买的产品或服务的满意程度，客户满意度也将决定他们今后继续购买产品或服务的可能性。所以客户满意度是客户在购买产品过程中形成的心理感受。
满意度研究的核心目标是为客户服务价值链提升提供全程的决策依据。这一总目标具体可以分解为三个子目标：
基础目标：服务绩效考评中间目标：为服务提升提供制订策略及改进方案的依据
终极目标：为客户忠诚度提升提供制订策略及改进方案的依据
实现基础目标是客户服务的起点，实现中间目标，是整合、协调、优化服务资源配置，只有实现终极目标才能带来经营价值的增长。这也是满意度研究最大的价值所在。

企业为什么要关注客户满意度?

顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。顾客满意对企业来讲至关重要，所以企业需要不断的致力于顾客满意度的提高。
对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。只有使顾客满意的产品，顾客才可能持续购买。顾客满意不仅是顾客忠诚于企业的前提，而且不满意的顾客会给企业带来很大的负面效应。通过对顾客不满意现象的调查研究显示，每三个不满意的顾客中会有一个人告诉其他人他或她在商店所碰到的事情，而听到这件事情的人会再告诉平均四个人。因此，顾客满意度对于企业的市场营销来说，好的顾客满意度，能够更加有助于企业市场营销，使得企业市场营销事半功倍，而差的顾客满意度则会阻碍市场营销，甚至使得市场营销没有任何作用。

企业为什么要提高客户满意度

企业的很大一部分利润来自于老客户，而提高客户满意度不仅能保持老客户的忠诚。
同时，提高新使用者的期望值，从而使得企业获得更多客户和市场占有率。

为什么要重视服务质量 客户满意度 忠诚度

因为所有广告都是为了吸引客户
既然吸引登入客户，就应该让客户离开的晚点
多赚一些
希望能够帮到你
以上纯属个人意见，如有不当之处还望谅解

联络实际谈谈企业为什么要重视客户服务?

客户服务是企业与客户直接沟通对话的重要且有效渠道。客户通过这个渠道反馈意见和建议，企业通过这个渠道获知客户的需求，在及时跟进需求并解决后，可通过这个渠道及时告知客户。整个流程形成一个很好的闭环，客户会有较高满意度；而企业产品质量随之得以提升。
以上个人见解，仅供参考~